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哪種在線客服系統(tǒng)好用

原創(chuàng)

2023/08/11 16:03:19

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2252

本文摘要

在線客服系統(tǒng)越來越受到企業(yè)的重視，特別是中小企業(yè)，市場上的在線客服系統(tǒng)琳瑯滿目，他們往往不知道如何選擇。企業(yè)在選擇時(shí)，需要考慮的因素有很多，如穩(wěn)定性、安全性、靈活性、可擴(kuò)展性等等。

近年來，在線客服系統(tǒng)越來越受到企業(yè)的重視，特別是中小企業(yè)，市場上的在線客服系統(tǒng)琳瑯滿目，他們往往不知道如何選擇。企業(yè)在選擇時(shí)，需要考慮的因素有很多，如穩(wěn)定性、安全性、靈活性、可擴(kuò)展性等等。企業(yè)在選擇時(shí)，除了關(guān)注其功能外，還應(yīng)該注重其售后服務(wù)質(zhì)量。

作為國內(nèi)領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò)管理軟件和云客服服務(wù)提供商，天潤融通在線客服系統(tǒng)在智能服務(wù)、客戶關(guān)系管理、統(tǒng)一消息中心等方面表現(xiàn)出色，是國內(nèi)首批自主研發(fā)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)和云服務(wù)平臺(tái)的企業(yè)，對行業(yè)發(fā)展趨勢有著深刻的理解和敏銳的洞察。

哪種在線客服系統(tǒng)好用

智能客服服務(wù)

天潤融通的智能客服系統(tǒng)能快速幫助企業(yè)處理日常業(yè)務(wù)咨詢，其支持的知識庫功能，能夠幫助座席快速解決問題，提高服務(wù)效率。

用戶可以通過PC端和移動(dòng)端兩種方式，享受24小時(shí)不間斷的在線服務(wù)?？头C(jī)器人可以智能識別用戶的問題，并提供針對性的解決方案，使人工可以更專注于解決問題本身。當(dāng)用戶再次提出問題時(shí)，只需點(diǎn)擊“確認(rèn)”按鈕即可回答。

統(tǒng)一消息中心

統(tǒng)一消息中心是指企業(yè)為用戶提供一個(gè)統(tǒng)一的接口，以實(shí)現(xiàn)從獲取信息到交互的全流程服務(wù)，包括工單、消息、咨詢、客戶群、市場活動(dòng)等。統(tǒng)一消息中心將使客服人員能夠在統(tǒng)一的平臺(tái)上接收和處理來自不同渠道的信息，并能有效地利用這些信息進(jìn)行有效數(shù)據(jù)分析和營銷，從而提升服務(wù)質(zhì)量。

天潤融通在線客服系統(tǒng)擁有強(qiáng)大的消息中心功能，能夠快速實(shí)現(xiàn)不同渠道消息的統(tǒng)一接入和處理，便于快速高效地回復(fù)信息。

智能質(zhì)檢

質(zhì)檢是客服工作的重要組成部分，也是檢驗(yàn)工作質(zhì)量的重要手段。天潤融通客服管理系統(tǒng)內(nèi)置智能質(zhì)檢功能，在傳統(tǒng)人工質(zhì)檢的基礎(chǔ)上，借助智能語音技術(shù)，實(shí)現(xiàn)語音識別、語義理解和文本分析等功能?？蓪蛻魧υ拑?nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題，提高服務(wù)質(zhì)量。

哪種在線客服系統(tǒng)好用

訪客畫像

通過客戶畫像功能，我們可以知道用戶是誰，他們的消費(fèi)習(xí)慣和購買意愿。只有客戶真正喜歡你的產(chǎn)品，我們才能更好地推銷它，如果不喜歡你的產(chǎn)品，他們就不會(huì)買你的東西。這也是制作畫像圖譜的關(guān)鍵意義所在。

天潤融通擁有專業(yè)團(tuán)隊(duì)和強(qiáng)大技術(shù)支持，可以為企業(yè)提供高質(zhì)量、高性價(jià)比的服務(wù)?？头到y(tǒng)提供了多種訪客畫像功能，如地域、性別、年齡、職業(yè)、消費(fèi)習(xí)慣等。可以根據(jù)這些信息來了解訪客，了解他們的興趣和需求。

呼叫中心系統(tǒng)對接

除了功能的完善外，我們還應(yīng)該考慮我們的在線客服系統(tǒng)是否可以與呼叫中心系統(tǒng)無縫集成。天潤融通智能客服系統(tǒng)具備良好的對接能力，可以實(shí)現(xiàn)與呼叫中心系統(tǒng)的無縫集成。

當(dāng)企業(yè)需要呼叫中心功能時(shí)，只需將系統(tǒng)接入到呼叫中心中即可使用。在一些情況下，當(dāng)企業(yè)需要接入第三方服務(wù)平臺(tái)時(shí)，只需在平臺(tái)中進(jìn)行簡單的設(shè)置即可，無須對接呼叫中心，也無須擔(dān)心客戶資源流失。企業(yè)可以根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行選擇。

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