當前位置：首頁 > 知識分享 > 電話智能機器人營銷(自然語音交互完機對話)

電話智能機器人營銷(自然語音交互完機對話)

原創(chuàng)

2023/08/10 11:16:39

來源：天潤融通

作者：Tian

2290

本文摘要

電話智能機器人是指在電話銷售過程中，采用計算機技術和現(xiàn)代通信技術，以語音識別、語義理解、智能交互為核心的智能語言模型，通過一套語音識別和自然語言處理技術，實現(xiàn)了自然語音交互，完機對話。

隨著人工智能的發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始選擇使用智能機器人進行工作。不僅可以減輕企業(yè)的人力成本，還可以幫助企業(yè)快速找到客戶，提高工作效率。

電話智能機器人營銷

自動外呼

1.自動撥打：當客戶打來電話時，機器人會自動識別并將信息輸入數(shù)據(jù)庫，通過語音識別技術和自然語言處理技術，將自動撥號，撥打電話。無須人工干預，效率高，接通率可達90%以上。

2.自動分類：通過對客戶的標簽進行分類，并在此基礎上進行過濾和篩選。自動篩選出意向客戶，并將其標記為重要。這樣可以減少銷售人員的工作量，提高銷售效率。

3.自動跟進：業(yè)務溝通之后，將客戶的跟進狀態(tài)通過短信或郵件等方式發(fā)送給銷售人員。銷售人員可以根據(jù)企業(yè)的實際情況對已有的潛在客戶進行跟進，提高成交轉(zhuǎn)化率。

專業(yè)的語音識別和分析

通過專業(yè)的語音識別和分析，可以將用戶的語音轉(zhuǎn)換成文字，然后再根據(jù)文字內(nèi)容進行分析和判斷，判斷用戶是否需要向用戶推銷產(chǎn)品。在此過程中，如果發(fā)現(xiàn)有客戶咨詢產(chǎn)品，則可以繼續(xù)詢問其需求。如果有潛在需要向其推銷產(chǎn)品，則可以自動記錄詳細信息和需求，然后系統(tǒng)會自動發(fā)送信息。

數(shù)據(jù)收集和記錄

在使用電話機器人時，需要記錄每個客戶的聯(lián)系信息，包括電話號碼、名字、業(yè)務類型、電話時間等。并且會記錄每個客戶的意向度，方便下次使用。

可以自動按照不同意向等級進行分類，比如分類為高意向、低意向、無意向等類型。在結(jié)束通話后，系統(tǒng)會自動記錄通話過程中的所有信息，包括時間、地點等。這不僅可以幫助企業(yè)了解市場需求和問題，還可以及時發(fā)現(xiàn)潛在問題，并及時解決。

電話智能機器人營銷