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智能機(jī)器人在線對(duì)話(幾種常見(jiàn)的場(chǎng)景介紹)

原創(chuàng)

2023/07/19 12:49:06

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1910

本文摘要

人工智能語(yǔ)音機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)智能對(duì)話，在很多場(chǎng)景下可以直接替代人工客服，幫助企業(yè)減少大量的人力成本，也可以取代傳統(tǒng)人工客戶服務(wù)模式，幫助企業(yè)提高客戶滿意度、減少投訴。企業(yè)通過(guò)智能機(jī)器人在線對(duì)話實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)，不僅能節(jié)省客服人員的時(shí)間和精力，還能提高效率，節(jié)約成本。

智能機(jī)器人在線對(duì)話

為了讓用戶更好地了解人工智能語(yǔ)音機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)和應(yīng)用場(chǎng)景，本文介紹幾種常見(jiàn)的場(chǎng)景：

在線咨詢

這種方式的優(yōu)點(diǎn)是方便快捷，可以第一時(shí)間了解用戶需求，并快速解決問(wèn)題。但缺點(diǎn)是成本高，效率低?，F(xiàn)在，越來(lái)越多的企業(yè)通過(guò)智能語(yǔ)音機(jī)器人來(lái)幫助客戶解答問(wèn)題，不僅降低了人力成本，還提高了服務(wù)效率。

預(yù)約服務(wù)

預(yù)約服務(wù)是指客戶通過(guò)電話或微信等方式聯(lián)系客服人員，然后請(qǐng)求咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)，或提交一些業(yè)務(wù)申請(qǐng)。這些業(yè)務(wù)通常需要在約定的時(shí)間內(nèi)完成，因此在電話中回答問(wèn)題的速度有限。為了幫助客戶更快地完成業(yè)務(wù)，企業(yè)可以使用智能語(yǔ)音機(jī)器人來(lái)完成客戶的預(yù)約服務(wù)。

在這種情況下，智能語(yǔ)音機(jī)器人可以完成用戶的預(yù)約服務(wù)。當(dāng)用戶點(diǎn)擊電話后，智能語(yǔ)音機(jī)器人將自動(dòng)與用戶進(jìn)行溝通，并引導(dǎo)用戶完成業(yè)務(wù)申請(qǐng)。當(dāng)然，為了避免用戶因?yàn)橥浟祟A(yù)約服務(wù)而造成不必要的損失，企業(yè)需要將用戶的預(yù)約服務(wù)時(shí)間提前通知客戶。這樣可以大大提高用戶的滿意度和忠誠(chéng)度。

智能機(jī)器人在線對(duì)話

客服中心

智能機(jī)器人在客服中心可以替代人工，與客戶進(jìn)行文字、語(yǔ)音交流，如客戶咨詢的問(wèn)題較多，可以采用智能機(jī)器人對(duì)客戶進(jìn)行自動(dòng)問(wèn)答，如詢問(wèn)“您對(duì)我們的產(chǎn)品有什么疑問(wèn)”、“您是否需要幫助”等。這樣，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)給客戶發(fā)送相關(guān)問(wèn)題的答案，減少了人工的工作量，同時(shí)也提高了服務(wù)質(zhì)量。

智能機(jī)器人可以解決很多問(wèn)題，特別是在繁忙的時(shí)候。比如企業(yè)有大量的電話咨詢需求，但每個(gè)客服人員都無(wú)法處理這么多電話咨詢。

用戶服務(wù)

企業(yè)通過(guò)語(yǔ)音機(jī)器人與客戶進(jìn)行交互，可以了解客戶需求，并提供解決方案。例如，客戶想了解某一商品的價(jià)格、促銷活動(dòng)等信息，就可以通過(guò)語(yǔ)音機(jī)器人向客戶進(jìn)行咨詢，然后系統(tǒng)將問(wèn)題發(fā)送給客服人員進(jìn)行解答。企業(yè)通過(guò)智能語(yǔ)音機(jī)器人進(jìn)行交互，不僅能夠提高效率，還能夠減輕工作壓力，幫助企業(yè)能夠更好地服務(wù)客戶。

客服外呼

智能機(jī)器人在線對(duì)話可應(yīng)用于客戶外呼場(chǎng)景，主要用于企業(yè)與客戶建立聯(lián)系，提供服務(wù)支持和解答疑問(wèn)，這一過(guò)程是在 AI的協(xié)助下實(shí)現(xiàn)的，主要有兩個(gè)方面的作用：一是提供客服人員工作效率;二是通過(guò)AI系統(tǒng)輔助人工完成工作。

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