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智能電話呼叫(語(yǔ)音撥號(hào)管理的呼叫中心軟件)

原創(chuàng)

2023/07/14 16:42:14

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2921

本文摘要

智能電話呼叫是一款能夠提供語(yǔ)音撥號(hào)、號(hào)碼管理、接聽(tīng)錄音等功能的呼叫中心軟件。通過(guò)智能電話呼叫，企業(yè)可以在一鍵式操作的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)對(duì)電銷業(yè)務(wù)處理和管理。對(duì)員工來(lái)說(shuō)，可通過(guò)語(yǔ)音通話，實(shí)現(xiàn)與客戶的互動(dòng)，進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)能力。

智能電話呼叫是一款能夠提供語(yǔ)音撥號(hào)、號(hào)碼管理、接聽(tīng)錄音等功能的呼叫中心軟件。通過(guò)智能電話呼叫，企業(yè)可以在一鍵式操作的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)對(duì)電銷業(yè)務(wù)處理和管理。對(duì)員工來(lái)說(shuō)，可通過(guò)語(yǔ)音通話，實(shí)現(xiàn)與客戶的互動(dòng)，進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)能力。

當(dāng)員工需要接聽(tīng)電話時(shí)，只需要通過(guò)系統(tǒng)即可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別、自動(dòng)外呼、自動(dòng)錄音等功能。在座席服務(wù)人員接聽(tīng)客戶來(lái)電時(shí)，可以實(shí)現(xiàn)外呼系統(tǒng)中的對(duì)話記錄，包括對(duì)話時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、對(duì)象等信息，以便日后查看。通過(guò)對(duì)客戶進(jìn)行有效分類和分析，可幫助企業(yè)為不同的業(yè)務(wù)和服務(wù)提供更有針對(duì)性的解決方案。

智能電話呼叫

該軟件主要有以下功能：

高效率

1、可根據(jù)客戶的性別、年齡、愛(ài)好等自動(dòng)進(jìn)行篩選，給你一個(gè)最合適的打電話對(duì)象;

2、設(shè)置自動(dòng)外呼，提高效率;

3、可根據(jù)意向程度進(jìn)行篩選，進(jìn)行自動(dòng)撥打，提高效率;

4、有電話錄音，能讓你快速了解情況;

5、可以為每個(gè)客戶建立檔案。建檔后，自動(dòng)分配給對(duì)應(yīng)客服負(fù)責(zé)跟進(jìn)，并且可以自定義添加資料。員工可以按照自己的工作習(xí)慣在系統(tǒng)中添加和修改資料。例如：

①公司可以設(shè)置一個(gè)電話的最低次數(shù)和最高次數(shù)，這樣就能提高員工外呼效率。

②員工也可以根據(jù)自己的習(xí)慣進(jìn)行記錄。

減少員工流失

幫助新員工快速上崗，搭建企業(yè)專屬知識(shí)庫(kù)，智能識(shí)別溝通語(yǔ)音，提供標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，再面對(duì)客戶咨詢更加從容，減輕工作壓力，也為企業(yè)降低培訓(xùn)成本。

企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中會(huì)面臨一些問(wèn)題，比如員工流失率的增加，這是由于員工在工作過(guò)程中沒(méi)有達(dá)到公司的要求，造成了員工的不滿，如果有了智能電話呼叫軟件，員工就不會(huì)在工作過(guò)程中流失，所以企業(yè)可以減少員工流失率。

員工培訓(xùn)

讓企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，利用軟件可以將員工培訓(xùn)得更加專業(yè)，這樣就可以保證員工能夠有更好的專業(yè)能力，也就能夠幫助企業(yè)獲得更多的利益。

提升企業(yè)形象

系統(tǒng)可以自動(dòng)識(shí)別客戶畫(huà)像、分析其意圖，通過(guò)分類，快速將標(biāo)準(zhǔn)回答話術(shù)提示給客服，對(duì)關(guān)鍵信息進(jìn)行提示，節(jié)省溝通過(guò)程中的查找成本，避免出現(xiàn)客戶長(zhǎng)時(shí)間等待未得到準(zhǔn)確回復(fù)而流失。

智能提示客戶和座席人員雙方溝通中的情緒狀態(tài)，并提示座席及時(shí)進(jìn)行客戶安撫和態(tài)度調(diào)整，充分實(shí)現(xiàn)人工智能與呼叫中心的深度融合

降低管理成本

在企業(yè)中使用智能電話呼叫可以減少人力成本，企業(yè)的銷售人員會(huì)有一個(gè)合理的分工，這樣就可以更好提升工作效率，在一定程度上也可以降低企業(yè)的管理成本。

使用智能電話呼叫軟件可以讓用戶更方便，并且在使用的過(guò)程中可以減少不必要的麻煩，幫助用戶解決很多問(wèn)題，并且在使用的時(shí)候還可以提供更加高效的工作體驗(yàn)。

通過(guò)上述介紹的內(nèi)容就可以知道，智能電話呼叫軟件是一款非常實(shí)用的軟件，該軟件在使用的時(shí)候可以為用戶帶來(lái)更多的幫助，并且還可以幫助用戶節(jié)省很多時(shí)間和精力，在使用該軟件的時(shí)候一定要找正規(guī)的渠道，這樣才能讓用戶更加放心。

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