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智能語音呼叫系統(tǒng)，企業(yè)數(shù)字化服務(wù)的有效工具

原創(chuàng)

2023/07/05 15:23:19

來源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2276

本文摘要

智能語音呼叫系統(tǒng)是基于智能語音交互、識(shí)別、計(jì)算機(jī)視覺等技術(shù)，針對(duì)客戶需求，利用語音識(shí)別引擎和智能語義理解引擎，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的自然語言理解、合成、識(shí)別、人機(jī)交互等功能，并將上述功能統(tǒng)一整合，形成智能化的客戶服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化服務(wù)的有效工具。

智能語音呼叫系統(tǒng)是通過先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)，將電話或網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)連接到呼叫中心系統(tǒng)。具有高度的靈活性，可以根據(jù)需求自由配置，因此可以應(yīng)用于多個(gè)行業(yè),在企業(yè)內(nèi)部和外部都具有很高的實(shí)用性，因此被廣泛應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)部和外部，大幅提高企業(yè)的工作效率，減少人工成本。

智能語音呼叫系統(tǒng)

智能語音合成

基于自然語言理解的語音合成，讓語音合成更精準(zhǔn)、更自然。呼叫系統(tǒng)支持自定義合成音庫(kù)，可實(shí)現(xiàn)多人、多語種的合成，通過API接口的方式將實(shí)時(shí)合成技術(shù)應(yīng)用于系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)多種語言(普通話、粵語、英語、日語等)的合成。

支持實(shí)時(shí)合成和離線文本轉(zhuǎn)語音兩種方式。實(shí)時(shí)合成是指用戶輸入想要說的內(nèi)容，系統(tǒng)自動(dòng)將文本轉(zhuǎn)換成相應(yīng)的聲音;離線文本轉(zhuǎn)語音則是指用戶輸入的文字內(nèi)容，系統(tǒng)將其轉(zhuǎn)化成對(duì)應(yīng)的聲音。

智能語音呼叫系統(tǒng)可應(yīng)用于電話客服、在線客服、智能機(jī)器人等多個(gè)場(chǎng)景，具有多種功能及應(yīng)用方式，幫助企業(yè)提高效率、降低成本。

語音識(shí)別

通過機(jī)器來識(shí)別自然語言的過程。在實(shí)際應(yīng)用中，識(shí)別的內(nèi)容可以是文本，也可以是圖像、音頻、視頻等各種媒體形式。

從技術(shù)方面而言，主要分為前端識(shí)別和后端處理兩部分。前端識(shí)別又稱聲學(xué)模型識(shí)別，是將所接收的信號(hào)經(jīng)過預(yù)處理、特征提取和模式匹配等預(yù)處理后，用聲學(xué)模型進(jìn)行識(shí)別。后端處理又稱文本轉(zhuǎn)語音，即計(jì)算機(jī)將所收到的信號(hào)進(jìn)行詞法分析、語法分析、語義分析等處理。

智能打斷

在用戶打電話之前，可以通過系統(tǒng)設(shè)定一個(gè)固定的智能打斷時(shí)間，當(dāng)用戶接通電話時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)打斷用戶的通話。

1、智能打斷功能，是一種在電話系統(tǒng)中可有效實(shí)現(xiàn)的方法，智能打斷功能主要是指在電話系統(tǒng)中加入一些“特殊”的指令，來進(jìn)行打斷。比如可以設(shè)置智能打斷時(shí)間為10秒或15秒等等。

2、語音指令：即通過系統(tǒng)中的命令功能，如“呼入”“呼出”“接聽”等命令，來完成指令。比如可以在智能語音呼叫系統(tǒng)中設(shè)置智能打斷功能，當(dāng)接通電話時(shí)，可以自動(dòng)說出：“請(qǐng)?jiān)?秒內(nèi)掛斷電話”或“請(qǐng)?jiān)?0秒內(nèi)掛斷電話”等命令。

靈活配置

1.在不影響企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的前提下，可對(duì)坐席人員進(jìn)行靈活配置;

2.提供多種配置方式，如：電話、微信、網(wǎng)頁等;

3.可設(shè)置自動(dòng)導(dǎo)航應(yīng)答(IVR);

4.可設(shè)置來電識(shí)別類型，如：企業(yè)客戶、員工呼叫等。

線索篩選

對(duì)于意向客戶，智能語音呼叫系統(tǒng)可以對(duì)客戶的聯(lián)系方式、電話錄音等進(jìn)行記錄，并對(duì)客戶進(jìn)行初步篩選。系統(tǒng)還可以通過此類技術(shù)，分析客戶的真實(shí)需求，了解客戶的真實(shí)意圖，并及時(shí)推送相關(guān)營(yíng)銷內(nèi)容，也可以根據(jù)用戶的意向程度對(duì)其進(jìn)行分類，將意向較高的用戶分配給專業(yè)的銷售人員。

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