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在線客服系統(tǒng)如何解決各行業(yè)的高并發(fā)性

原創(chuàng)

2022/03/24 11:15:08

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1653

本文摘要

隨著人工智能和AI技術(shù)的成熟發(fā)展，在線客服系統(tǒng)在應(yīng)用上也越來越理想化，很多行業(yè)對用戶的服務(wù)意識也在逐漸增加，尤其是中秋、國慶假期來臨這也會增加客戶人員的工作量

隨著人工智能和AI技術(shù)的成熟發(fā)展，在線客服系統(tǒng)在應(yīng)用上也越來越理想化，很多行業(yè)對用戶的服務(wù)意識也在逐漸增加，尤其是中秋、國慶假期來臨這也會增加客戶人員的工作量，而在線客服系統(tǒng)的出現(xiàn)能很好的解決這一問題，我們來看看,在線客服系統(tǒng)如何解決各行業(yè)的高并發(fā)性?

1、教育培訓(xùn)行業(yè)

每年到了招生季，招生辦的工作人員忙碌不已，而在線客服系統(tǒng)能幫助招生辦給很大一部分的家長學(xué)生答疑解惑。目前，在線客服系統(tǒng)系統(tǒng)在教育行業(yè)的應(yīng)用主要集中在各高等院校的招生辦，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以及在線教育領(lǐng)域。

畢竟在教育培訓(xùn)行業(yè)，客服每天會面臨學(xué)員大量的問題咨詢，而其中大多數(shù)都是圍繞著于“學(xué)習(xí)計劃”、“課程班次”、“名師答疑”等場景。同樣的問題，學(xué)員的咨詢方式卻千變?nèi)f化，因此，客服接到的問題重復(fù)率極高，需要消耗大量的時間去回答相似問題，最終，造成了客服人力成本高居不下。

2、電商行業(yè)

目前，電商行業(yè)的客服需求大多是在線客戶服務(wù)，以售前咨詢和售后服務(wù)為主，由于咨詢量大、重復(fù)問題多，且服務(wù)效果難以把控，因此需要通過在線客服系統(tǒng)減輕人工客服工作壓力，同時提升客服體驗，及時跟蹤和把握客服效果。

餐飲、生活消費、零售商超等領(lǐng)域客戶服務(wù)逐漸從線下向線上延伸，需要在線客服系統(tǒng)提供隨時隨地的服務(wù)。

3、政企單位

在國家大力推行智慧政務(wù)、提升政務(wù)辦公效率的大環(huán)境下，政府機(jī)構(gòu)對新興技術(shù)產(chǎn)品也表現(xiàn)出了濃厚興趣，這也給了技術(shù)創(chuàng)業(yè)公司切入政府部門提供了一個契機(jī)。

除了政府部門，運營商、電力企業(yè)等國企由于自身業(yè)務(wù)特點，也有大量客服需求，一方面，這些企業(yè)一般需要大規(guī)模的呼叫中心以及客服質(zhì)檢需求，另一方面，他們也急需通過線上、線下客服機(jī)器人減少人工客服工作量，降低成本、提升效率。

4、航旅公司

航旅公司的票務(wù)中心，客戶服務(wù)中心都是會需要大量客服的地方。一方面講究高效率，另一方面講究高質(zhì)量。所以引入在線客服系統(tǒng)提高客戶服務(wù)效率及質(zhì)量是有必要的。

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