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云呼叫中心有什么優(yōu)勢

原創(chuàng)

2022/03/24 11:06:28

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1713

本文摘要

呼叫中心一般分為自建呼叫中心和云呼叫中心。近年來，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的普及和成本的控制方面原因，在國際上云呼叫中心已經(jīng)成為主流

隨著拓展業(yè)務(wù)和提升服務(wù)的需要，呼叫中心的組建已經(jīng)成為各大公司迫切需要解決的問題之一。目前，呼叫中心一般分為自建呼叫中心和云呼叫中心。近年來，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的普及和成本的控制方面原因，在國際上云呼叫中心已經(jīng)成為主流。

云呼叫中心有什么優(yōu)勢

云呼叫中心( CCOD，英文全稱為Call Center On Demand)，是指運(yùn)營商將全國公用電話網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合組建云呼叫中心網(wǎng)絡(luò)，在運(yùn)營商機(jī)房建立云呼叫中心核心系統(tǒng)，利用已有的公共呼叫中心平臺，為企業(yè)提供創(chuàng)新型的呼叫中心坐席資源租用及坐席外包服務(wù)的業(yè)務(wù)。那么相比傳統(tǒng)的呼叫中心，云呼叫中心有什么優(yōu)勢?

一站式服務(wù)!天潤融通云呼叫中心更便捷

天潤融通主要致力于呼叫中心系統(tǒng)的研發(fā)和維護(hù)等項(xiàng)目。目前開始使用天潤融通提供的云呼叫中心產(chǎn)品的客戶遍布各行各業(yè)，天潤融通的云呼叫中心座席并發(fā)使用20,000+，呼叫中心系統(tǒng)可靠性 99.99%，并發(fā)呼叫 10,000+，整體可用性 99.78%。憑借天潤融通的出色口碑和服務(wù)，獲得客戶的一致好評。

和國外相比，國內(nèi)的云呼叫中心雖然還處于起步階段，但是天潤融通現(xiàn)在已經(jīng)為企業(yè)準(zhǔn)備了多種解決方案，企業(yè)只需無需購買昂貴的設(shè)備，利用天潤融通的機(jī)房和服務(wù)器，通過寬帶和電腦就能實(shí)現(xiàn)呼叫中心的作用。所以相對于傳統(tǒng)的實(shí)體呼叫中心來說，云呼叫中心的優(yōu)勢顯而易見。天潤融通所提供的云呼叫中心的優(yōu)勢可以用8個(gè)字來概括，就是“省時(shí)、省錢、省事和省心”。特別是天潤融通所提供的一站式服務(wù)，只需要一個(gè)電話，就能幫助企業(yè)建立云呼叫中心。

更省時(shí)、省錢、省事和省心的呼叫中心

使用傳統(tǒng)呼叫中心，企業(yè)不僅需要自行購買昂貴的服務(wù)器等設(shè)備，而且還要準(zhǔn)備場地，裝修、排線等等，成本最低也要幾十萬元，讓不少小型企業(yè)難以承受。而現(xiàn)在使用天潤融通的云呼叫中心的話，完全可以省去大筆購買設(shè)備的費(fèi)用，并且沒有場地的限制。只需付少量的租賃費(fèi)用，通過網(wǎng)絡(luò)連接電腦就能實(shí)現(xiàn)建立功能齊全的呼叫中心。同時(shí)，正因?yàn)樘鞚櫲谕ㄌ峁┝艘徽臼降姆?wù)，最短的申請時(shí)間僅為十幾天，使得建立云呼叫中心的時(shí)間大幅縮短。從另一方面來說，也為企業(yè)節(jié)省了不少的時(shí)間成本。

另一方面，天潤融通所提供的云呼叫中心不僅大幅節(jié)省成本，而且還具備便捷、靈活的特點(diǎn)。例如網(wǎng)絡(luò)購物公司，因?yàn)閿U(kuò)展業(yè)務(wù)，將在全國多個(gè)城市設(shè)立售后服務(wù)中心，所以需要不同地區(qū)統(tǒng)一管理。但對于以往傳統(tǒng)的呼叫中心來說，實(shí)現(xiàn)的過程相當(dāng)復(fù)雜，而且費(fèi)用不低。而現(xiàn)在通過天潤融通提供的云呼叫中心很快解決了這一問題。因?yàn)橛脩艚y(tǒng)一使用天潤融通的設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)，只需要一個(gè)電話，天潤融通的工作人員很快就能按需提供相應(yīng)的解決方案。而且因?yàn)槭褂昧嗽坪艚兄行模撚脩暨€實(shí)現(xiàn)了隨著季節(jié)和時(shí)段的不同，相應(yīng)增加和減少座席，更為靈活，同時(shí)也為公司節(jié)省了不少開支。

銀行使用天潤融通云呼叫中心。銀行因?yàn)樾枰黾有聵I(yè)務(wù)，所以需要在某些支行也建立呼叫中心，并且需要統(tǒng)一管理。但如果采用傳統(tǒng)呼叫中心的話，需要在原有基礎(chǔ)上擴(kuò)充硬件設(shè)備、座席以及人員，還有不少復(fù)雜流程，關(guān)鍵的是需要花費(fèi)不少時(shí)間。而在使用了天潤融通的云呼叫中心后，這一問題就應(yīng)刃而解了。因?yàn)樘鞚櫲谕ㄔ坪艚兄行木邆潇`活、便捷的特點(diǎn)。企業(yè)用戶不需要購買其他設(shè)備，依托天潤融通的網(wǎng)絡(luò)支持，能夠快速將一家企業(yè)分散在各地的呼叫中心連成一片。甚至一個(gè)電話就能隨時(shí)增減座席數(shù)量，而且無論座席在哪都能有效管理。

此外，云呼叫中心的硬件都由天潤融通負(fù)責(zé)管理、維護(hù)。專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍會在第一時(shí)間提供維護(hù)、升級，不需要支付任何費(fèi)用。而且用戶的數(shù)據(jù)備份在自己的電腦或服務(wù)器上，無需擔(dān)心泄密或丟失。同時(shí)，正因?yàn)樘鞚櫲谕ǖ膶?shí)力和品牌保證，也讓客戶安心使用。天潤融通是國內(nèi)呼叫中心行業(yè)的領(lǐng)頭羊，有著雄厚的實(shí)力保證。

專注服務(wù) 值得信賴天潤融通云呼叫中心核心優(yōu)勢

天潤融通云呼叫中心的特點(diǎn)及優(yōu)勢。隨著國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，人與人之間的溝通也變得更為便利。云呼叫中心正是通過網(wǎng)絡(luò)的便利，實(shí)現(xiàn)了低成本、便捷以及靈活的方式，為企業(yè)提供組建呼叫中心的一站式解決方案。

作為國內(nèi)呼叫中心實(shí)力雄厚的天潤融通來說，不僅有出色的軟、硬件支持，而且一直專注服務(wù)，是國內(nèi)最值得信賴的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商之一。目前天潤融通的云呼叫中心在國內(nèi)，具備眾多核心優(yōu)勢，低成本、便捷等特點(diǎn)，絕對是各類企業(yè)值得信賴的選擇。

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