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語(yǔ)音外呼系統(tǒng)，外呼流程管理更高效

原創(chuàng)

2023/05/04 15:15:51

來源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2257

本文摘要

語(yǔ)音外呼系統(tǒng)是一款能為企業(yè)提供外呼服務(wù)的軟件，可批量導(dǎo)入號(hào)碼，自動(dòng)篩選意向客戶，精準(zhǔn)坐席管理，實(shí)時(shí)通話記錄查詢，數(shù)據(jù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)等功能，滿足企業(yè)各種外呼需求。

語(yǔ)音外呼系統(tǒng)是一款能為企業(yè)提供外呼服務(wù)的軟件，可批量導(dǎo)入號(hào)碼，自動(dòng)篩選意向客戶，精準(zhǔn)坐席管理，實(shí)時(shí)通話記錄查詢，數(shù)據(jù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)等功能，滿足企業(yè)各種外呼需求。

語(yǔ)音外呼系統(tǒng)

一鍵撥號(hào)、自動(dòng)撥號(hào)、撥號(hào)成功短信通知、一鍵外顯、自動(dòng)錄音、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等功能，提高外呼效率，降低員工工作量。

外呼流程管理

1、批量導(dǎo)入號(hào)碼，自動(dòng)篩選意向客戶，精準(zhǔn)坐席管理

2、一鍵撥號(hào)，自動(dòng)錄音

3、外顯號(hào)碼顯示

4、實(shí)時(shí)通話記錄查詢，錄音導(dǎo)出

5、短信通知客戶

6、一鍵外顯號(hào)碼，自動(dòng)外顯

7、外呼時(shí)間靈活設(shè)置

CRM客戶管理

1、客戶信息管理：系統(tǒng)根據(jù)客戶基本信息，自動(dòng)生成客戶檔案，包括聯(lián)系方式、溝通情況、意向程度等，方便企業(yè)隨時(shí)查看跟進(jìn)。

2、客戶跟進(jìn)記錄：系統(tǒng)可設(shè)置客戶跟進(jìn)時(shí)間，自動(dòng)生成對(duì)應(yīng)的客戶跟進(jìn)記錄，讓員工對(duì)客戶跟進(jìn)情況一目了然。

3、通話錄音，可實(shí)時(shí)查看員工與客戶的溝通情況，方便管理者進(jìn)行有效的管理和監(jiān)督。

4、呼叫記錄：電話呼叫過程中自動(dòng)生成呼叫記錄，包含銷售人員姓名、呼叫時(shí)間、意向程度等，方便管理者查詢及分析。

5、工單管理：系統(tǒng)可將撥打的電話進(jìn)行分類管理，建立對(duì)應(yīng)的工單，實(shí)現(xiàn)任務(wù)分配。

語(yǔ)音外呼系統(tǒng)

錄音管理

1.錄音導(dǎo)入：支持批量導(dǎo)入客戶信息，輕松實(shí)現(xiàn)錄音功能，并且可以自由設(shè)置錄音時(shí)間，文件的保存位置。

2.實(shí)時(shí)監(jiān)聽：實(shí)時(shí)監(jiān)聽客戶通話過程，將通話記錄實(shí)時(shí)顯示在顯示屏上，便于管理者隨時(shí)查看。

3.質(zhì)檢功能：質(zhì)檢員可以通過系統(tǒng)的質(zhì)檢功能對(duì)客戶信息進(jìn)行詳細(xì)的記錄和篩選，以便后期的跟進(jìn)和回訪。

4.報(bào)表統(tǒng)計(jì)：管理者可以查看每個(gè)坐席、每個(gè)客戶的詳細(xì)通話記錄，以及不同坐席、不同客戶的通話時(shí)間、通話內(nèi)容等信息，并可以對(duì)通話數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析。

5.錄音下載：管理者可以對(duì)坐席和客戶進(jìn)行錄音下載操作，并支持多個(gè)終端同步查看。

員工管理

1、員工管理：管理員可根據(jù)企業(yè)需要設(shè)置員工權(quán)限，不同部門人員可相互查看對(duì)方客戶資料，以便進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)。

2、業(yè)績(jī)管理：可查看員工業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)進(jìn)行人員績(jī)效考核，促進(jìn)員工積極性。

3、客戶管理：可在系統(tǒng)中查看員工的客戶資源，便于企業(yè)根據(jù)客戶情況進(jìn)行分配客戶。

4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：可查看系統(tǒng)中每個(gè)坐席人員的通話時(shí)長(zhǎng)、通話記錄、客戶跟進(jìn)情況等信息。為企業(yè)了解每個(gè)坐席人員工作情況提供依據(jù)。

通話統(tǒng)計(jì)報(bào)表

1.統(tǒng)計(jì)功能，可自定義設(shè)置每天、每周、每月、每季度、每年的通話數(shù)據(jù)。

2.自動(dòng)生成通話日志，可按月、季度、年對(duì)所有電話進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

3.支持根據(jù)不同的統(tǒng)計(jì)維度和要求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

4.導(dǎo)出導(dǎo)入報(bào)表，可導(dǎo)出為 Excel格式或 Word格式文件，并支持自定義編輯和打印。

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