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做外呼系統(tǒng)的公司(如何避免客戶(hù)流失)

原創(chuàng)

2023/04/13 17:55:37

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1814

本文摘要

企業(yè)為了提升銷(xiāo)售效率，降低人工成本，提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，都在使用外呼系統(tǒng)。隨著科技的進(jìn)步，電銷(xiāo)機(jī)器人逐漸進(jìn)入大家的視線(xiàn)，利用機(jī)器人技術(shù)提高工作效率。在傳統(tǒng)人工外呼過(guò)程中，電銷(xiāo)人員常常會(huì)因?yàn)榉馓?hào)、效率低、客戶(hù)流失等問(wèn)題而煩惱。那么怎樣才能避免這些問(wèn)題呢?今天就來(lái)給大家簡(jiǎn)單介紹一下。

企業(yè)為了提升銷(xiāo)售效率，降低人工成本，提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，都在使用外呼系統(tǒng)。隨著科技的進(jìn)步，電銷(xiāo)機(jī)器人逐漸進(jìn)入大家的視線(xiàn)，利用客服機(jī)器人技術(shù)提高工作效率。在傳統(tǒng)人工外呼過(guò)程中，電銷(xiāo)人員常常會(huì)因?yàn)榉馓?hào)、效率低、客戶(hù)流失等問(wèn)題而煩惱。那么怎樣才能避免這些問(wèn)題呢?今天就來(lái)給大家簡(jiǎn)單介紹一下。

做外呼系統(tǒng)的公司

降低人力成本

通過(guò)外呼系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)智能外呼。利用電話(huà)機(jī)器人撥打電話(huà)，自動(dòng)篩選客戶(hù)，無(wú)需人工參與，不僅降低了人力成本，而且還提高了銷(xiāo)售效率。電銷(xiāo)機(jī)器人可以24小時(shí)不間斷工作，每天可撥打1000通電話(huà)。

根據(jù)調(diào)查，使用電話(huà)機(jī)器人的企業(yè)成本相比傳統(tǒng)人工外呼降低了20%-40%左右。同時(shí)還可以根據(jù)用戶(hù)的意向程度進(jìn)行分層管理，篩選出優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，保證高轉(zhuǎn)化率。這樣不僅提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度，還降低了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。

提高銷(xiāo)售效率

1、通過(guò)一鍵批量導(dǎo)入客戶(hù)信息，智能語(yǔ)音外呼，可以讓電銷(xiāo)人員快速篩選意向客戶(hù)，大大節(jié)省了銷(xiāo)售的時(shí)間，提高銷(xiāo)售效率。

2、在一個(gè)時(shí)間段內(nèi)對(duì)指定的目標(biāo)客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，避免了一天之內(nèi)頻繁撥打同一號(hào)碼帶來(lái)的封號(hào)風(fēng)險(xiǎn)。

3、能夠通過(guò)設(shè)定話(huà)術(shù)對(duì)目標(biāo)客戶(hù)進(jìn)行引導(dǎo)，避免了人工打電話(huà)時(shí)出現(xiàn)的語(yǔ)無(wú)倫次等情況，提高了工作效率。

4、將自動(dòng)識(shí)別的客戶(hù)信息記錄到系統(tǒng)中，方便隨時(shí)查看跟進(jìn)記錄。

5、每天可撥打2000-3000通電話(huà)，按照每天工作8小時(shí)計(jì)算，每月可撥打36000通電話(huà)。這不僅降低了成本，還提高了工作效率。

做外呼系統(tǒng)的公司

客戶(hù)資源不流失

電銷(xiāo)機(jī)器人擁有龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)，根據(jù)客戶(hù)意向，智能推薦產(chǎn)品。銷(xiāo)售人員只需要輸入客戶(hù)需求，機(jī)器人就會(huì)自動(dòng)為其推薦相關(guān)產(chǎn)品，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

在銷(xiāo)售過(guò)程中，由于對(duì)產(chǎn)品了解不夠透徹，會(huì)導(dǎo)致意向客戶(hù)流失。但通過(guò)電銷(xiāo)機(jī)器人的挖掘，銷(xiāo)售人員能夠及時(shí)了解客戶(hù)需求，精準(zhǔn)把握銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。

通話(huà)過(guò)程錄音

電銷(xiāo)人員在進(jìn)行電話(huà)外呼過(guò)程中，難免會(huì)遇到各種突發(fā)狀況。傳統(tǒng)人工外呼過(guò)程中，很難做到實(shí)時(shí)錄音，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，就只能事后聽(tīng)錄音才能知道客戶(hù)的反應(yīng)，耽誤工作效率。

在電銷(xiāo)系統(tǒng)中，可以對(duì)通話(huà)過(guò)程進(jìn)行錄音，記錄電話(huà)內(nèi)容及通話(huà)時(shí)長(zhǎng)，方便后期工作人員對(duì)電話(huà)內(nèi)容進(jìn)行整理。同時(shí)還可以保存語(yǔ)音文件到電腦上，便于后期播放?，F(xiàn)在很多電銷(xiāo)系統(tǒng)都自帶語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字功能，可以將通話(huà)內(nèi)容轉(zhuǎn)成文字文件。

數(shù)據(jù)報(bào)表分析

除了電話(huà)錄音，系統(tǒng)還支持將通話(huà)記錄、客戶(hù)資料、意向分類(lèi)，為管理者提供清晰的數(shù)據(jù)報(bào)表，便于管理。除了電話(huà)數(shù)據(jù)外，系統(tǒng)還支持微信、 QQ等實(shí)時(shí)通訊，實(shí)時(shí)將客戶(hù)資料保存在手機(jī)上，方便隨時(shí)查看和跟進(jìn)。

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