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云呼叫中心和自建有什么區(qū)別

原創(chuàng)

2022/03/23 18:24:07

來源：天潤融通

作者：小天

1806

本文摘要

業(yè)務(wù)成熟且規(guī)模較大的企業(yè)適合本地部署的自建型呼叫中心方案;而階段性、探索期或小規(guī)模的企業(yè)適合云呼叫中心方案

越來越多的中小企業(yè)開始使用呼叫中心系統(tǒng)，它不僅能合理的協(xié)助處理客戶咨詢，還能對客戶信息進行整理分析。目前搭建呼叫中心系統(tǒng)一般有自建和租用兩種方式，企業(yè)如何選擇呢，下面天潤融通小編分析云呼叫中心和自建有什么區(qū)別?

自建呼叫中心

自建呼叫中心系統(tǒng)需要企業(yè)購買所有的硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng)，還需要服務(wù)器場地和后期維護，成本比云呼叫中心系統(tǒng)貴很多。但是自建系統(tǒng)對數(shù)據(jù)有著完全的掌握，對于特大型企業(yè)，選擇自建呼叫中心系統(tǒng)是比較可靠的。

委托專業(yè)呼叫中心公司幫自己公司建設(shè)一個呼叫中心，軟硬件都是部署到客戶現(xiàn)場，采用買斷的形式，一次建設(shè)，終身使用。

1、優(yōu)勢：

(1)系統(tǒng)構(gòu)建選擇空間大：企業(yè)可根據(jù)自己的需求，選擇呼叫中心的配置方式和技術(shù)需求。

(2)采購并自建系統(tǒng)模式：企業(yè)按照日常模式進行系統(tǒng)采購和自建。

(3)系統(tǒng)管理維護的自主性高：對于有豐富運營呼叫中心經(jīng)驗的企業(yè)來說，自建模式能更好的發(fā)揮其在呼叫中心運營過程中所構(gòu)建的運維團隊作用。

2、劣勢

(1)建設(shè)的成本很高，周期長：對于系統(tǒng)功能的升級，需要依靠原廠商配合集成商進行二次開發(fā)。在建設(shè)過程中，需從主營業(yè)務(wù)中抽調(diào)出大量的人力、物力，來參與系統(tǒng)建設(shè)，使系統(tǒng)成功上線運行

(2)系統(tǒng)維護難：呼叫中心使用的是專業(yè)的通信系統(tǒng)，且有可能跨越了多個專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域，一般的技術(shù)人員管理和維護起來很困難。

(3)系統(tǒng)功能與企業(yè)需求變化難及時響應(yīng)：由于自建呼叫中心的系統(tǒng)構(gòu)建靈活性差，在坐席數(shù)量以及坐席分布上很難根據(jù)企業(yè)需求的變化及時做出調(diào)整。

云呼叫中心

相比自建呼叫中心，云呼叫中心系統(tǒng)不需要購買昂貴的硬件設(shè)備，成本低，按需租用，便捷迅速，可以隨著業(yè)務(wù)規(guī)模擴大隨時增添坐席，耗費時間短，系統(tǒng)提供商開通相關(guān)服務(wù)就能使用，也不需要后期維護，運營成本較低，使用過程中若有小故障，技術(shù)支持人員可遠程調(diào)試，處理速度較快，適合大多數(shù)中小型企業(yè)使用。但是租用系統(tǒng)時，用戶數(shù)據(jù)存儲在云端，對于數(shù)據(jù)安全要求極高的企業(yè)不太合適。

云的模式，采用標準化的產(chǎn)品租給客戶使用?？蛻暨@邊通過網(wǎng)頁及帳號登錄使用電話功能，按月出費用。

費用比較低

1、坐席成本：

2、場地費用與電腦辦公費用：

場地和設(shè)備使用的是云呼叫中心廠商的，場地月租金平臺到每個坐席，

成本對比

【注】：上圖中橫軸代表使用時長(月數(shù))，縱軸表示總成本;紅線為自建方案，藍線為云呼叫中心方案。

從每個月的持續(xù)投入成本來看，自建呼叫中心要比云呼叫中心便宜;結(jié)合云呼叫中心方案與本地自建方案在初期一次性投入成本上的差距，大約4個月后云呼叫中心的成本就會開始反超自建呼叫中心的成本。

另外需要說明的是，隨著呼叫中心話務(wù)員人數(shù)/坐席數(shù)的變動，這一關(guān)系也會發(fā)生變化：一般來說，呼叫中心規(guī)模越大(坐席數(shù))越多，采用自建方案越合算。而從長期來看，自建呼叫中心的成本幾乎是必然要比云呼叫中心便宜的，所以長期使用的情況下選擇自建毫無疑問。

總結(jié)：

一般來說，業(yè)務(wù)成熟且規(guī)模較大的企業(yè)適合本地部署的自建型呼叫中心方案;而階段性、探索期或小規(guī)模的企業(yè)適合云呼叫中心方案。以上就是我們結(jié)合數(shù)據(jù)案例為您分析的呼叫中心自建與云呼叫中心的成本對比，希望能對您在搭建方案的挑選上有所幫助。

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