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在線客服系統(tǒng)為企業(yè)帶來優(yōu)勢

原創(chuàng)

2022/03/23 18:22:21

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

企業(yè)應當充分利用在線客服系統(tǒng)，因為這無論是對網(wǎng)站流量的提高還是網(wǎng)絡營銷效率的提升，都是十分有效的。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，在線客服系統(tǒng)將會成為企業(yè)發(fā)展的重要組成部分。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及以及互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，越來越多企業(yè)機構開始采用在線客服系統(tǒng)來隨時跟客戶進行溝通，在線客服系統(tǒng)的誕生為企業(yè)帶來了更多優(yōu)勢。在線客服系統(tǒng)的應用場景很多，可以用于網(wǎng)站、微信公眾號、小程序、微博等渠道，以幫助企業(yè)實現(xiàn)訪客接待和營銷推廣，在線客服系統(tǒng)為企業(yè)帶來優(yōu)勢。

在線客服系統(tǒng)

面向服務的業(yè)務場景

1.提高服務及時性

企業(yè)接入客服系統(tǒng)后，當客戶發(fā)起對話時，系統(tǒng)會第一時間通知客服接待，避免因為響應不及時而導致的客戶流失。當客服不方便使用電腦時，則可以通過手機值班隨時隨地與客戶保持溝通，高效解決客戶問題。

2.提高服務便利性

網(wǎng)站是連接企業(yè)和用戶的重要通道，一般來說，客戶想要了解企業(yè)，都會從官網(wǎng)查看相關信息，所以在大多數(shù)情況下，客戶在瀏覽企業(yè)網(wǎng)站的時候會產(chǎn)生咨詢意向。當網(wǎng)站接入在線客服系統(tǒng)后，客戶一旦產(chǎn)生咨詢意向，便可以直接使用網(wǎng)站中的客服漂浮按鈕進行對話。

3.提高服務準確性

快捷回復是客服系統(tǒng)服務準確性的保證。它可以幫助客服人員快速應對重復咨詢，針對常見問題等進行話術預設，支持回復文本、圖片、鏈接等多種內容形式，一鍵快捷發(fā)送，不僅能準確應答，還大大減輕了客服的工作壓力。

面向營銷的業(yè)務場景

客服系統(tǒng)在面向服務的業(yè)務場景中的應用和好處也適用于營銷類型的場景，但是對于進行營銷轉化的客服工作，需要針對客資轉化率進行一些目標功能優(yōu)化。主要體現(xiàn)在主動營銷和精準營銷兩個方面。

1.積極營銷

這個功能主要是利用在線客服系統(tǒng)人工+智能相結合的方式，前期通過設置話術，模擬人工，自動給訪客發(fā)消息，開啟主動營銷。

2.精準營銷

客服系統(tǒng)可以自動識別訪客從哪個渠道進入網(wǎng)站，搜索的是哪個關鍵詞，在網(wǎng)站中瀏覽了哪些頁面等數(shù)據(jù)，客服人員可以根據(jù)這些內容初步判斷客戶需求，準備相應話術直擊客戶痛點，從而實現(xiàn)精準營銷。

總之，企業(yè)應當充分利用在線客服系統(tǒng)，因為這無論是對網(wǎng)站流量的提高還是網(wǎng)絡營銷效率的提升，都是十分有效的。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，在線客服系統(tǒng)將會成為企業(yè)發(fā)展的重要組成部分。

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