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AI智能機(jī)器人相比人工客服有哪些優(yōu)點(diǎn)

原創(chuàng)

2022/03/23 18:18:50

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 2555

本文摘要

與傳統(tǒng)的人工客服相比，人工智能機(jī)器人有哪些優(yōu)點(diǎn)呢?

如今人工智能成了另一個(gè)風(fēng)口，以AI+語(yǔ)音交互技術(shù)為核心的智能產(chǎn)品逐漸被應(yīng)用于各大行業(yè)領(lǐng)域，人工智能電銷(xiāo)機(jī)器人也由此而生。與傳統(tǒng)的人工客服相比，人工智能機(jī)器人有哪些優(yōu)點(diǎn)呢?

智能客服系統(tǒng)

1.反應(yīng)更加迅速。

采用更加先進(jìn)的技術(shù)手段，AI智能機(jī)器人的響應(yīng)時(shí)間快達(dá)400-700毫秒，完全媲美真人體驗(yàn)(真人通話的響應(yīng)時(shí)間90%在1.5-2秒之間);

2.準(zhǔn)確識(shí)別意向客戶(hù)，提高工作效率。

機(jī)器人可以根據(jù)關(guān)鍵詞快速準(zhǔn)確識(shí)別意向客戶(hù)，過(guò)濾掉非意向客戶(hù)，將意向客戶(hù)交接給人工客服合作從而提高人工客服的工作效率。

3.真人語(yǔ)音，摒棄負(fù)面情緒。

AI智能電銷(xiāo)機(jī)器人擁有和真人語(yǔ)音，讓客戶(hù)無(wú)法分別是和機(jī)器人在對(duì)話。人工客服在打了很多個(gè)非意向客戶(hù)之后可能會(huì)有一些負(fù)面情緒，給客戶(hù)帶來(lái)不好的通話體驗(yàn)，但是如果用的是機(jī)器人，完全不用擔(dān)心這個(gè)問(wèn)題。機(jī)器人可以做到全程微笑服務(wù)，真正做到客戶(hù)虐我千百遍，我待客戶(hù)如初戀。

4.低成本，高效率。

與人工客服成本相比，AI機(jī)器人擁有更加低廉的成本，以及更高的工作效率。

AI智能機(jī)器人的優(yōu)點(diǎn)遠(yuǎn)不止如此，但是與人工客服相比，這幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)是比較突出的。

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