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400客戶呼叫中心系統(tǒng)，具體有哪些功能?

原創(chuàng)

2023/03/23 11:08:18

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2779

本文摘要

400電話系統(tǒng)是一種能為企業(yè)提供統(tǒng)一的客戶服務(wù)熱線號碼的通信系統(tǒng)，它同時具備傳統(tǒng)座席電話、手機(jī)、傳真等多種通信功能。作為企業(yè)在現(xiàn)代競爭中的一大利器，是企業(yè)的重要營銷渠道和服務(wù)渠道，也是企業(yè)與客戶溝通和互動的重要渠道。400電話系統(tǒng)具體有哪些功能?企業(yè)如何開通?

400客戶呼叫中心系統(tǒng)

一、來電轉(zhuǎn)接

來電轉(zhuǎn)接功能是400電話最基本也是最重要的功能之一，它能有效解決企業(yè)電話占線、無人接聽、客戶頻繁打進(jìn)電話等問題。企業(yè)可根據(jù)自己的需要設(shè)定來電轉(zhuǎn)接模式，支持客戶自主選擇轉(zhuǎn)接至人工座席或自動語音應(yīng)答(AI)，減少客戶等待時間，提升服務(wù)質(zhì)量。

二、智能分配

能夠?qū)崿F(xiàn)多個座席同時接聽客戶電話，還可以將客戶分時段轉(zhuǎn)接至不同的座席，可以讓企業(yè)最大程度的利用每一個資源，大大提高工作效率。

而且在智能分配過程中，會將客戶按優(yōu)先級進(jìn)行分配，讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效率的工作安排，同時也會降低因?yàn)榭蛻魯?shù)量過多而造成的通話卡頓等問題。

三、語音信箱

1.用戶可以在撥打400電話時，聽到語音信箱提示，讓企業(yè)更好地傾聽用戶需求，提高服務(wù)質(zhì)量。

2.用戶也可以在設(shè)置完后，通過綁定手機(jī)號碼的方式，對400電話進(jìn)行設(shè)置。當(dāng)有用戶來電時，可以通過手機(jī)接收語音信箱信息。

3.當(dāng)用戶長時間未接聽電話時，系統(tǒng)會自動將來電轉(zhuǎn)移到語音信箱。

四、錄音

在企業(yè)的400電話系統(tǒng)中，客戶服務(wù)熱線是最重要的組成部分，為提高電話接聽率，幫助客戶解決問題，客服人員需要對來電進(jìn)行錄音，將通話內(nèi)容完整地記錄下來。

400電話系統(tǒng)錄音功能實(shí)現(xiàn)了對客戶來電錄音的保存與檢索。在企業(yè)開通400電話后，企業(yè)可以選擇開通錄音功能。當(dāng)企業(yè)需要進(jìn)行錄音時，只需要在手機(jī)或者電腦上下載錄音軟件，按照要求錄入錄音文件，即可將通話內(nèi)容完整地記錄下來。這樣就可以防止接聽電話的人員亂收費(fèi)或者態(tài)度惡劣的情況發(fā)生，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。并且還可以在系統(tǒng)后臺查看通話記錄、通話詳情等信息，便于對企業(yè)和員工進(jìn)行管理。

五、報表統(tǒng)計

400電話系統(tǒng)提供統(tǒng)計報表功能，可根據(jù)企業(yè)實(shí)際需要設(shè)置統(tǒng)計分析的數(shù)據(jù)，包括通話統(tǒng)計、接聽時長、接通時長、通話時長等。系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)客戶資源的情況，設(shè)置不同的分析報表，根據(jù)企業(yè)實(shí)際需要進(jìn)行相應(yīng)的分析統(tǒng)計，以便于企業(yè)管理者對客戶資源進(jìn)行評估。

開通400電話一般需要提供企業(yè)營業(yè)執(zhí)照和法人身份證照片或掃描件。另外，還需提供企業(yè)銀行賬號等基本信息。

400電話是一個系統(tǒng)，并不是一個單一的號碼，它具有企業(yè)專號、語音信箱、轉(zhuǎn)接電話等多種功能。

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