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在線客服系統(tǒng)怎么收費?

原創(chuàng)

2023/03/22 15:17:50

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標 2989

本文摘要

現(xiàn)在越來越多的企業(yè)開始做網上銷售，在互聯(lián)網上建立自己的網站，為了讓用戶更好的了解自己，通過在線客服系統(tǒng)接入網站也是一種不錯的選擇。用戶可以直接在網站上進行咨詢，客服系統(tǒng)也可以進行快速響應。但是傳統(tǒng)的在線客服系統(tǒng)接入存在著很多問題，不僅需要客服人員在電腦上操作，還需要人工處理，這樣不僅耽誤時間還會產生一定的溝通成本。因此，現(xiàn)在越來越多的企業(yè)都開始使用在線客服系統(tǒng)進行網絡營銷。 通過網站在線客服系統(tǒng)接入可以提升網站客戶服務效率、降低溝通成本、提高企業(yè)形象、增強用戶體驗感、提高客戶滿意度等。

現(xiàn)在越來越多的企業(yè)開始做網上銷售，在互聯(lián)網上建立自己的網站，為了讓用戶更好的了解自己，通過在線客服系統(tǒng)接入網站也是一種不錯的選擇。用戶可以直接在網站上進行咨詢，客服系統(tǒng)也可以進行快速響應。但是傳統(tǒng)的在線客服系統(tǒng)接入存在著很多問題，不僅需要客服人員在電腦上操作，還需要人工處理，這樣不僅耽誤時間還會產生一定的溝通成本。因此，現(xiàn)在越來越多的企業(yè)都開始使用在線客服系統(tǒng)進行網絡營銷。 通過網站在線客服系統(tǒng)接入可以提升網站客戶服務效率、降低溝通成本、提高企業(yè)形象、增強用戶體驗感、提高客戶滿意度等。

在線客服系統(tǒng)怎么收費

什么是在線客服系統(tǒng)的定價?

1、定價要看需要什么功能、以及客戶需求和使用場景。

2、定價要根據成本以及功能和需求來制定價格，這樣才能保障雙方的利益。

3、定價不能太低，不然就會導致客戶流失掉。

4、定價要參考市場水平，最好讓市場來進行定價。

一、客服收費標準

客服費用一般分為兩種，一種是按照使用時間來收費的，另一種是按照使用的人數來收費，也就是會話人數。

在線客服系統(tǒng)會話人數根據不同的功能進行收費，價格一般在100元-1000元之間不等。

如果用戶的使用時間比較長，或者會話人數比較多就可以考慮付費提升會話容量，如果會話空間不夠用也可以選擇免費或者打折開放的方式。

另外也可以考慮按使用時間來定收費標準。

在進行在線客服系統(tǒng)收費時，一定要了解好自身實際情況再確定相關服務。

在線客服系統(tǒng)怎么收費

二、收費模式

在線客服系統(tǒng)是可以免費使用的，也可以按月收費。

如果是付費方式，建議選擇套餐模式，這樣可以更劃算。

如果選擇免費方式，最好是先付款再開通。

若是不想購買套餐模式，建議選擇付費方式會更劃算。

還有一種免費方式就是按流量收費，這種可以讓商家更好的把控流量。

三、功能收費

對于功能收費，主要是看客戶的使用需求以及使用場景。

比如視頻通話就不是免費的，需要收費，可以在后臺開通視頻通話收費功能。

其他的功能比如會話管理、會話分配等需要付費，也可以根據需要來進行付費。

例如一個商家有很多用戶，但他們的客戶數據都是保存在服務器上的，這樣就會造成數據丟失以及服務器卡頓等問題。

這時商家需要將服務器搬到云客服上，這樣就能避免數據丟失問題。

四、客服服務人員費用

在線客服系統(tǒng)的客服費用也是比較高的，一般是按小時來進行收費的，而且還會根據工作時間進行收費。

如果你能找到一款合適的在線客服系統(tǒng)，就可以在很大程度上減少你的運營成本。

但是，如果你沒有找到適合自己的在線客服系統(tǒng)，那么就可以選擇專業(yè)的服務商來幫你進行開發(fā)設計。

專業(yè)、安全、穩(wěn)定是服務好一家企業(yè)最基本條件。

建議大家要多去了解一下專業(yè)的商家平臺，選擇適合自己的。

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