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ai人工智能客服排行

原創(chuàng)

2023/03/01 16:52:42

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標 2774

本文摘要

人工智能與大數(shù)據(jù)的結合，在未來的商業(yè)競爭中，人工智能將更好地發(fā)揮作用。AI機器人能理解人類語言，甚至能在某些特定情況下理解人類語言。目前在很多領域，都已經有 AI機器人進行客服工作，但是目前的AI機器人還沒有達到“能聽懂”的程度。因此想要使用智能客服系統(tǒng)，就需要有大量與用戶進行交互的場景作為基礎。

人工智能與大數(shù)據(jù)的結合，在未來的商業(yè)競爭中，人工智能將更好地發(fā)揮作用。AI機器人能理解人類語言，甚至能在某些特定情況下理解人類語言。目前在很多領域，都已經有 AI機器人進行客服工作，但是目前的AI機器人還沒有達到“能聽懂”的程度。因此想要使用智能客服系統(tǒng)，就需要有大量與用戶進行交互的場景作為基礎。

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AI對話機器人就是典型一個很好的例子。那么目前市面上有哪些對話機器人?它們之間最大差別又在哪里?又有哪些智能客服系統(tǒng)值得使用呢?

一、市場現(xiàn)狀

目前，對話機器人的應用場景主要有兩種，一種是電商領域的客服，一種則是教育培訓領域，并且兩者之間有著非常緊密的聯(lián)系。

數(shù)據(jù)顯示，截至2018年，我國在線教育市場規(guī)模已經達到了722億元，在線客服行業(yè)市場規(guī)模達到了295億元。

在智能客服系統(tǒng)中，對話機器人主要通過將用戶數(shù)據(jù)和服務進行整合分析，進而實現(xiàn)智能推薦及用戶意圖理解。

這類對話機器人通過分析企業(yè)與用戶之間的交互數(shù)據(jù)及行為習慣實現(xiàn)用戶畫像精準營銷。

其中以百度、騰訊、阿里為代表的互聯(lián)網(wǎng)公司在這一領域占據(jù)絕對優(yōu)勢;而以阿里為代表的電商企業(yè)則主要集中在教育培訓、金融和地產行業(yè);而傳統(tǒng)咨詢類企業(yè)也越來越多通過智能客服系統(tǒng)提供更加專業(yè)的服務。

根據(jù)百度統(tǒng)計和《2017-2018年中國在線客服市場研究報告》顯示：

二、對話機器人的工作原理

智能客服系統(tǒng)的工作流程如下：

首先，系統(tǒng)通過對數(shù)據(jù)的分析和整理，從大量數(shù)據(jù)中挖掘出有用信息，并為用戶提供有針對性、有價值的答案。

其次，智能客服系統(tǒng)會根據(jù)不同類型數(shù)據(jù)進行自動匹配回復。

再次，智能客服系統(tǒng)會根據(jù)用戶問題、關鍵詞和業(yè)務流程自動匹配回答方式并且回答問題。

最后，用戶可以通過移動端或網(wǎng)頁端與智能客服交互溝通。

在這個過程中，人機協(xié)作對話是最主要也是最重要的部分。

三、對話機器人行業(yè)應用前景

智能客服系統(tǒng)的應用已經成為了企業(yè)重要的生產力，并且在未來會有很大的發(fā)展前景。

隨著人工智能技術和產品進一步向各個領域滲透，智能客服機器人將不斷地得到改進和完善，也將更加高效、更加人性化。

如今在各行業(yè)企業(yè)都在積極尋找能夠滿足客戶需求的營銷渠道。

但是隨著市場競爭日益激烈以及客戶對服務要求越來越高，企業(yè)對于營銷推廣等方面的需求也越發(fā)強烈，而這也成為了當下最迫切的需求。

而智能客服系統(tǒng)則是幫助企業(yè)實現(xiàn)營銷渠道突破、提升核心競爭力的重要手段之一。

而從長遠來看，通過采用智能客服系統(tǒng)等解決方案，企業(yè)將可以極大地降低自身對于營銷推廣方面的成本投入和人力成本;從短期來看也可以大大提高企業(yè)自身對于營銷渠道方面的投入比例。

所以說企業(yè)只有不斷提高自身的核心競爭力才能在激烈的市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位，所以說 AI智能客服系統(tǒng)應用前景還是很廣闊的。

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