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呼叫中心客服系統(tǒng)常見的呼入功能有哪些？

原創(chuàng)

2023/03/01 16:49:08

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1724

本文摘要

呼叫中心是現(xiàn)代通信技術(shù)與企業(yè)服務(wù)的完美結(jié)合，它在促進產(chǎn)品的銷售、改善客戶體驗、提高服務(wù)質(zhì)量等方面發(fā)揮著重要作用。企業(yè)呼叫中心(Call Center)是企業(yè)客戶服務(wù)的中心，是一種為企業(yè)內(nèi)部和外部各種形式的電話提供服務(wù)的組織。它能夠提供電話服務(wù)、咨詢、投訴、訂單處理和在線支持等功能。

呼叫中心是現(xiàn)代通信技術(shù)與企業(yè)服務(wù)的完美結(jié)合，它在促進產(chǎn)品的銷售、改善客戶體驗、提高服務(wù)質(zhì)量等方面發(fā)揮著重要作用。

企業(yè)呼叫中心(Call Center)是企業(yè)客戶服務(wù)的中心，是一種為企業(yè)內(nèi)部和外部各種形式的電話提供服務(wù)的組織。它能夠提供電話服務(wù)、咨詢、投訴、訂單處理和在線支持等功能。

呼叫中心客服系統(tǒng)

呼叫中心通常也被稱為客服系統(tǒng)(Call System)，是指通過電話連接到客戶或用戶，為其提供各種業(yè)務(wù)方面咨詢和業(yè)務(wù)辦理服務(wù)的組織系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)工具。

呼叫中心作為一種新的營銷方式已經(jīng)被許多行業(yè)所接受，并廣泛應(yīng)用于各行業(yè)中。在這些行業(yè)中，呼叫中心不僅被用來處理呼叫咨詢和投訴業(yè)務(wù)，還成為企業(yè)客戶滿意度調(diào)查以及客戶忠誠度調(diào)查的重要工具;同時，還在處理諸如市場營銷、客戶管理、內(nèi)部協(xié)調(diào)等方面發(fā)揮著重要作用。

隨著市場對營銷工作重要性認知的不斷加深，呼叫中心也被越來越多地用于企業(yè)自身發(fā)展戰(zhàn)略研究、銷售與市場調(diào)研、客戶滿意度調(diào)查等方面。

一、功能概述

[1]呼叫中心是由電話和網(wǎng)絡(luò)組成的一個企業(yè)內(nèi)部電話系統(tǒng)，通過它可將客戶的聲音與信息進行快速傳遞。

[2]在呼叫中心，顧客與坐席人員之間需要有一個通道來溝通，這就是座席員的業(yè)務(wù)通道。

[3]在這個通道上，顧客可以方便地接受或拒絕服務(wù)，并能與坐席人員進行及時有效交流。

二、產(chǎn)品概述

[功能特點]：支持語音，電話，傳真三種通訊方式，具有智能語音外呼功能，可與企業(yè) ERP系統(tǒng)對接。

[產(chǎn)品優(yōu)勢]：支持座席和業(yè)務(wù)員坐席;

[系統(tǒng)特點]：采用先進的呼叫中心管理技術(shù);

[產(chǎn)品功能]：支持智能語音外呼功能;

[產(chǎn)品配置]：語音外呼模塊、座席板、話機板，電話轉(zhuǎn)接板，語音轉(zhuǎn)接平臺。

呼叫中心客服系統(tǒng)