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客服工單系統(tǒng)如何選擇，購買時千萬不要忽視了這幾點

原創(chuàng)

2023/02/10 15:56:09

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2050

本文摘要

現(xiàn)在的企業(yè)越來越重視客服工單系統(tǒng)，但是對于新手來說怎么選擇一個適合自己的客服工單系統(tǒng)，確實是一件非常頭疼的事情。因為市面上有各種各樣的客服工單系統(tǒng)，不同平臺之間也會有一些差別。

現(xiàn)在的企業(yè)越來越重視客服工單系統(tǒng)，但是對于新手來說怎么選擇一個適合自己的客服工單系統(tǒng)，確實是一件非常頭疼的事情。

因為市面上有各種各樣的客服工單系統(tǒng)，不同平臺之間也會有一些差別。

所以在購買之前，一定要了解清楚平臺有沒有官方授權(quán)，不然買回來不是白瞎了錢還耽誤事了。

一般情況下客服工單系統(tǒng)都是集成在 OA、 CRM軟件上使用的!

客服工單系統(tǒng)如何選擇

在購買時一定要選擇支持自定義模板或者是自己開發(fā)模板的平臺，因為這樣子才能滿足企業(yè)對客服工單系統(tǒng)的個性化需求。

在選擇時盡量選擇功能比較全面、強大功能相對豐富、操作簡單易上手且支持定制化功能較多的平臺。

比如有些平臺可以直接使用第三方插件功能去實現(xiàn)自己定制化功能，這樣做的好處是節(jié)省了開發(fā)人員的精力。

現(xiàn)在市面上還有一些提供定制開發(fā)服務(wù)，也有一些不能通過自己開發(fā)來實現(xiàn)自己想要功能的話，那么就需要客戶自己去聯(lián)系相關(guān)服務(wù)商去開發(fā)設(shè)計。

所以一般建議客戶先選擇一個靠譜的服務(wù)商，再尋找一個價格合適同時能解決自身需求問題的客服工單系統(tǒng)解決方案。

在這里需要提醒大家注意一點就是一定要了解清楚平臺是否為自帶數(shù)據(jù)接口還是需要用戶購買第三方插件，因為很多第三方插件雖然能提供強大快捷好用的服務(wù)但是并不適合于自己公司內(nèi)部使用。

1、在客服工單系統(tǒng)上能夠管理用戶，方便用戶快速找到相關(guān)信息，方便客戶了解公司業(yè)務(wù)，從而提高客服工單的效率。

2、能夠通過不同的渠道快速獲取客戶的反饋，提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

3、幫助企業(yè)統(tǒng)一管理客服工單，方便企業(yè)員工對其進行統(tǒng)一維護管理。

4、幫助企業(yè)解決客服工單問題，讓用戶能夠快速找到相關(guān)問題，并將其解決。

5、在客服工單系統(tǒng)上可以讓客服人員直接在手機上查看和處理客戶咨詢或投訴請求;

6、幫助企業(yè)提高客服的工作效率，并降低了企業(yè)整體的運營成本。

7、可以通過平臺后臺進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析和報表統(tǒng)計分析功能;

系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)多部門、多角色溝通工作，可以與 OA協(xié)同辦公系統(tǒng)結(jié)合使用。

[1]、能夠?qū)崿F(xiàn)多部門溝通工作，并且能夠通過平臺直接發(fā)送消息到客戶手機上，也可以在線留言或者回復(fù)消息給客戶。

[2]、能夠通過平臺與其他系統(tǒng)對接工作，如 OA系統(tǒng)、 CRM系統(tǒng)等。

[3]、支持批量導(dǎo)入客服工單系統(tǒng)的資料;

[4]、能夠?qū)⒖头涡畔⒅苯訉?dǎo)入到 OA和 CRM里面使用。

[5]、支持客戶數(shù)據(jù)實時同步;

數(shù)據(jù)安全、權(quán)限管理，防止內(nèi)部員工非法訪問客戶信息(如電話);

可以設(shè)置數(shù)據(jù)備份策略：如果客戶信息被泄露，可以通過數(shù)據(jù)備份來恢復(fù)客戶信息;

對于權(quán)限的設(shè)置，不同平臺之間也會有差別;

平臺的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平都是企業(yè)選擇客服工單系統(tǒng)是否值得關(guān)注的因素之一;畢竟客服工單系統(tǒng)是企業(yè)和客戶溝通交流，解決問題，維護公司形象的重要工具。

以上幾點就是在選擇客服工單系統(tǒng)時需要注意的地方，在這里也提醒大家千萬不要忽視了這幾點。

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