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電商機(jī)器人可以完全代替人工客服么?客觀分析發(fā)展趨勢

原創(chuàng)

2022/12/09 10:47:02

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1522

本文摘要

根據(jù)市場統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，電商機(jī)器人應(yīng)用非常廣泛，也有一些聲音提到，電商機(jī)器人可以完全代替人工客服么?在未來可能會發(fā)生，能不能代替人工，取決于智能技術(shù)的發(fā)展，但目前還是人機(jī)協(xié)同工作。

電商機(jī)器人可以完全代替人工客服么配圖1

一、機(jī)器人應(yīng)用場景

想知道機(jī)器人會不會取代人工?可以先了解一下機(jī)器人的用途。人工成本一直是困擾企業(yè)的問題，如何降低成本?使用智能客服機(jī)器人是個不錯的選擇。因?yàn)橛辛舜罅渴袌鲂枨蟠嬖?，才會出現(xiàn)這么多研發(fā)公司。

針對機(jī)器人的應(yīng)用發(fā)展進(jìn)行分析，在電商行業(yè)應(yīng)用較早，而且，使用率非常高。例如，一家網(wǎng)店面對的是全國客戶，單純依靠人工服務(wù)，客戶會需要等待很長時間才能收到回復(fù)，直接影響買家情緒和成單量。

有了電商機(jī)器人則可以彌補(bǔ)人手不足的情況，客戶進(jìn)行咨詢機(jī)器人隨時響應(yīng)，深夜時段也能毫秒級回復(fù)問題。通過智能技術(shù)識別問題，支持自定義話術(shù)，智能化優(yōu)勢盡顯，深受電商企業(yè)的認(rèn)可。

電商機(jī)器人可以完全代替人工客服么配圖2

二、機(jī)器人發(fā)展趨勢

了解過機(jī)器人的應(yīng)用場景，再來分析一下發(fā)展趨勢。在電商行業(yè)客服機(jī)器人基本上做到了98%的覆蓋面，用戶數(shù)量多，也能說明相關(guān)技術(shù)確實(shí)會為行業(yè)發(fā)展帶來益處，那會不會取代人工客服呢?

現(xiàn)階段并不會完全取代人工客服，大部分都在使用人機(jī)協(xié)同工作的模式。利用智能客服接待客戶，處理簡單業(yè)務(wù)，把復(fù)雜的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)接給人工處理。當(dāng)然，系統(tǒng)不只是有于溝通，而且，還能協(xié)助企業(yè)監(jiān)管服務(wù)，更好的管理員工。

智能技術(shù)一直不斷發(fā)展，使大眾好奇未來走勢。從整個市場的需求，到各行各業(yè)都在往數(shù)字化轉(zhuǎn)型，就能分析出智能化是未來發(fā)展方向。技術(shù)創(chuàng)新精進(jìn)，幫助企業(yè)降低人力成本，花少量投入就能收獲豐碩成果。

電商機(jī)器人可以完全代替人工客服么配圖3

總結(jié)以上思路，智能化發(fā)展勢不可擋，在電商行業(yè)，機(jī)器人客服應(yīng)用甚廣，為客戶聯(lián)絡(luò)提供輔助作用。人工成本過高，使得智能客服盛行，一套系統(tǒng)就能解決全業(yè)務(wù)流程問題，深受用戶青睞。探索未來發(fā)展趨勢，智能技術(shù)應(yīng)用將會迎來大爆發(fā)。

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