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智能客服云呼叫中心有哪些功能

原創(chuàng)

2022/03/23 17:29:00

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

智能客服云呼叫中心系統(tǒng)功能完備，采用先進的軟交換(IPPBX)和CTI集成技術(shù)，具有高度集成的特性。

智能客服云呼叫中心系統(tǒng)功能完備，采用先進的軟交換(IPPBX)和CTI集成技術(shù)，具有高度集成的特性。系統(tǒng)將計算機電話集成(CTI)、交換機(PBX)、網(wǎng)絡(luò)電話(VoIP)、自動語音導航(IVR)、自動電話分配(ACD)、客戶關(guān)系管理(CRM)、知識庫(Knowledge Base)、電話錄音(Recording)、自動批量外呼、服務質(zhì)檢等十余種技術(shù)和軟件應用融于一體，實現(xiàn)了傳統(tǒng)呼叫中心所具有的全部主要功能，同時系統(tǒng)還提供WebServices開發(fā)接口，使系統(tǒng)能夠方便快速地進行二次開發(fā)。并可方便的實現(xiàn)坐席遠程登錄使用，及遠程維護系統(tǒng)功能。

呼叫中心坐席終端配置：一般由PC機、IP電話機(或網(wǎng)絡(luò)適配器+普通模擬電話機)、耳麥、坐席軟件電話等組成;一般專業(yè)坐席我們建議配置網(wǎng)絡(luò)適配器+專業(yè)坐席耳麥，普通分機可以采用網(wǎng)絡(luò)適配器+普通模擬電話機(也可以用IP電話機)。遠程坐席的部署需要網(wǎng)絡(luò)相通且保證穩(wěn)定的帶寬，可采用電腦+坐席軟件電話的建設(shè)模式。

智能客服云呼叫中心系統(tǒng)軟件管理平臺：B/S結(jié)構(gòu)，簡潔美觀，操作便捷，易于遠程使用和維護。具備呼叫中心所有的功能，如計算機電話集成(CTI)、交換機(PBX)、網(wǎng)絡(luò)電話(VOIP)、自動語音導航(IVR)、自動電話分配(ACD)、客戶關(guān)系管理(CRM)、報表統(tǒng)計分析(CDR)、電話錄音(Recording)、語音信箱(Voice Mail)、傳真管理、自動批量外呼、網(wǎng)頁呼叫等，同時還提供開放式的開發(fā)接口，使系統(tǒng)能夠方便快速地進行二次開發(fā)。

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