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呼叫中心CRM系統(tǒng)的作用

原創(chuàng)

2022/03/23 17:27:48

來源：天潤融通

作者：小天

圖標 1992

本文摘要

客戶關系管理(CRM)系統(tǒng)中的呼叫中心可以在呼叫之前，期間和之后為業(yè)務提供有價值的依據。它還可以提高企業(yè)的電話銷售流程的效率，并提升企業(yè)的競爭力。

　　在呼叫中心環(huán)境中，呼叫中心是與客戶聯系的重要設備。企業(yè)無需手動撥打潛在客戶的電話。但是，CRM客戶管理系統(tǒng)可以為呼叫中心管理人員提供比標準呼叫中心更多的好處。

　　客戶關系管理(CRM)系統(tǒng)中的呼叫中心可以在呼叫之前，期間和之后為業(yè)務提供有價值的依據。它還可以提高企業(yè)的電話銷售流程的效率，并提升企業(yè)的競爭力。

　　在呼叫中心CRM系統(tǒng)的作用中，了解CRM客戶管理系統(tǒng)的優(yōu)勢，并了解為什么應將此技術納入呼叫中心。

呼叫中心系統(tǒng)

　　天潤融通CRM的好處是什么?

　　將呼叫中心與CRM客戶管理系統(tǒng)結合使用可以節(jié)省時間，并為管理者和座席提供有關其客戶的實時情報。將這種技術引入您的呼叫中心可以使您在競爭中脫穎而出。你也可以：

　　1)節(jié)省成本

　　2)改善呼叫中心性能

　　3)提高生產率

　　這比單獨使用呼叫中心更為有效。

　　可視化數據

　　當座席在通話期間訪問實時數據時，它可以改善：

　　1)響應時間

　　2)服務成果

　　3)通話準確度

　　呼叫中心，為座席提供了方便進行呼叫處理任務所需的實時數據。

　　這些好處將使坐席可以查看：

　　1)致電前有關客戶/潛在客戶的信息。

　　2)通話之前與客戶/潛在客戶的過往互動。

　　3)通話前/通話中的通話記錄。

　　另外，座席可以在通話期間或通話之后添加通話記錄。這使得通過客戶服務，銷售和營銷渠道移動客戶/潛在客戶變得更加容易。

　　加強潛在客戶管理

　　有效的潛在客戶管理可以優(yōu)化呼叫中心的運營，但是很少有管理者能夠正確地做到這一點。使用呼叫中心可以通過多種方式幫助您改善潛在客戶管理：

　　1)通過在線/離線工作流程協(xié)助客戶/改善服務成果。

　　2)確保產生公平一致的銷售線索

　　3)在高級情況下，基于技能的路由會在首次呼叫時將客戶引導到特定的業(yè)務代表，從而減少等待時間并改善客戶體驗。

　　改進KPI報告

　　關鍵績效指標(KPI)和其他指標為管理者提供了對呼叫，客戶，整個坐席團隊的實時洞察。將CRM與呼叫中心集成在一起可以：

　　1)提高KPI質量。

　　2)為管理者提供更準確的預測分析。

　　3)確定座席，活動，撥號列表和其他區(qū)域的優(yōu)點(和缺點)。

　　自動消息傳遞

　　通過自動消息傳遞，座席會收到提醒以留在任務中。這樣，他們可以與所有客戶互動。

　　您可以將自動消息用于其他目的：

　　1)確保代理商達到銷售目標。

　　2)提醒代理商增加銷售機會。

　　3)通知代理有關技術問題，長呼叫隊列等

　　預約自動化

　　除了自動發(fā)送消息外，您還可以通過網站，電子郵件，微信或短信與客戶安排溝通。這減少了座席通過電話與客戶建立溝通所花費的時間。

　　改善客戶體驗

　　良好的客戶體驗也許是溝通中最重要的方面。收到愉快經歷的客戶可能會向親朋好友推薦服務，在線撰寫正面評論以及將來與您的公司進行購買。此外，不愉快的經歷可能導致投訴和負面反饋。

　　CRM呼叫中心可幫助座席通過電話與客戶互動。通過訪問最新信息，企業(yè)可以在客戶通過銷售和營銷渠道發(fā)展的過程中與他們建立長期的合作關系。

　　為什么天潤融通CRM很重要?

　　呼叫中心管理者需要提高以下方面的效率：

　　1)更好的客戶服務成果。

　　2)增加銷售。

　　3)更好的投訴解決方案。

　　CRM幫助管理者實現這些目標。

　　當企業(yè)使用CRM系統(tǒng)尋求客戶時，客戶可能會向同一家公司購買20-40%的商品。使用CRM的銷售中有65%符合銷售配額。對于呼叫中心而言，將CRM與呼叫中心集成在一起可以帶來更大的利潤。

　　呼叫中心需要正確的工具來做出有關呼叫，客戶，座席的重要決策。這是一個優(yōu)秀的呼叫中心的用處。將CRM與呼叫中心集成在一起可以為管理者提供實時見解，從而改善工作流程，解決問題并降低呼叫中心環(huán)境中的效率低下，并最終提升企業(yè)收入。

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