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呼叫中心公司哪家好?提供長久運行的系統(tǒng)是選擇關(guān)鍵!

原創(chuàng)

2022/08/18 11:25:39

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1285

本文摘要

隨著市場競爭方式的不斷更迭，利用呼叫中心完成推廣營銷已經(jīng)成為了當(dāng)前競爭手段。企業(yè)選擇呼叫中心時不應(yīng)當(dāng)只專注于當(dāng)下的發(fā)展需求，更要考慮到未來的發(fā)展策略，進(jìn)而選擇可長久運行的系統(tǒng)。

呼叫中心公司哪家好配圖1

　　企業(yè)業(yè)務(wù)復(fù)雜——自定義語音導(dǎo)航配置

　　傳統(tǒng)的呼叫中心難以應(yīng)對企業(yè)復(fù)雜的業(yè)務(wù)場景，導(dǎo)致部分場景下呼叫中心能夠達(dá)成的目的有限，阻礙了企業(yè)的發(fā)展。甚至在一些特定業(yè)務(wù)場景中，客戶只能夠通過線下的方式解決需求，導(dǎo)致業(yè)務(wù)難以進(jìn)行推廣。

　　呼叫中心公司哪家好?好的呼叫中心可進(jìn)行自定義語音導(dǎo)航配置，系統(tǒng)可提供10多種IVR流程節(jié)點，滿足多種業(yè)務(wù)場景需求，同時具備200級的導(dǎo)航設(shè)置，保障復(fù)雜場景也能通過呼叫中心完成處理。

呼叫中心公司哪家好配圖2

　　系統(tǒng)穩(wěn)定性差——全云化架構(gòu)

　　傳統(tǒng)呼叫中心需進(jìn)行各方面的部署，操作繁瑣且穩(wěn)定性差，出現(xiàn)漏洞后需等待技術(shù)部門的處理，導(dǎo)致呼叫中心短時間內(nèi)陷入癱瘓。天潤融通采用雙云雙活的全云化架構(gòu)，確保系統(tǒng)能夠穩(wěn)定運行，保障客戶與座席溝通時的流暢度和清晰度。

　　處理速度過慢——豐富分配策略

　　由于傳統(tǒng)呼叫中心在座席分配上較為死板，導(dǎo)致客戶需求的處理速度過慢，甚至經(jīng)常出現(xiàn)客戶無法接入人工座席的情況，影響企業(yè)的整體形象。

　　呼叫中心可進(jìn)行座席分配策略的自由組合，如進(jìn)行輪流分配或隨機(jī)分配，或者依據(jù)工作量、技能值等進(jìn)行分配，從而給客戶帶來及時且準(zhǔn)確的服務(wù)。

呼叫中心公司哪家好配圖3