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呼叫中心系統(tǒng)4個(gè)通話功能，助力企業(yè)提高線索轉(zhuǎn)化率

原創(chuàng)

2022/08/17 11:20:08

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1617

本文摘要

企業(yè)客戶服務(wù)中心呼叫中心的主要目的是幫助企業(yè)更好地服務(wù)客戶，提高服務(wù)質(zhì)量和滿意度。如果是電子營銷企業(yè)呼叫中心，主要目標(biāo)是增加企業(yè)呼叫數(shù)量，實(shí)現(xiàn)更多的銷售轉(zhuǎn)型。但無論是哪種企業(yè)場(chǎng)景，呼叫中心系統(tǒng)的呼叫功能都非常重要。

呼叫中心系統(tǒng)4個(gè)通話功能配圖1

　　呼叫中心系統(tǒng)通話功能有哪些?

　　1、主動(dòng)呼出功能

　　班長座席分配呼叫任務(wù)?？头藛T登錄后，可以看到預(yù)約的呼叫任務(wù)，通過軟件撥打客戶電話。由于主動(dòng)呼叫系統(tǒng)是一個(gè)大系統(tǒng)，完成的呼叫任務(wù)種類繁多，對(duì)呼叫性能要求較高。而且系統(tǒng)分為多個(gè)子模塊，每個(gè)子模塊完成不同的工作。因此，子模塊之間的協(xié)調(diào)操作和模塊中每個(gè)線程的協(xié)調(diào)操作尤為重要。多線程技術(shù)用于主動(dòng)呼叫系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，這些線程同步采用臨界區(qū)、互斥量、信號(hào)量三種同步對(duì)象技術(shù)。

呼叫中心系統(tǒng)4個(gè)通話功能配圖2

　　2、客服人員轉(zhuǎn)接功能

　　簡單地說，交談轉(zhuǎn)接功能是客戶服務(wù)人員在與客戶通話時(shí)，可以將電話轉(zhuǎn)接到其他客戶服務(wù)人員的電話上。電話轉(zhuǎn)接是呼叫中心系統(tǒng)的基本功能，但也是座席人員經(jīng)常使用的功能。呼叫中心電話轉(zhuǎn)接主要分為：“系統(tǒng)內(nèi)部轉(zhuǎn)接”、和“轉(zhuǎn)接到外線”。顧名思義，系統(tǒng)內(nèi)部轉(zhuǎn)接是指客服人員通過內(nèi)線進(jìn)行電話轉(zhuǎn)接，可以是“盲轉(zhuǎn)”，也可以是“征詢轉(zhuǎn)接”。

　　3、轉(zhuǎn)接到外線

　　在與客戶通話的過程中，客戶服務(wù)人員可以將電話轉(zhuǎn)接到呼叫中心認(rèn)為的電話或手機(jī)上。其常見的應(yīng)用場(chǎng)景是，當(dāng)客戶撥打企業(yè)熱線號(hào)碼進(jìn)入系統(tǒng)時(shí)，正好屬于企業(yè)非工作時(shí)間時(shí)，系統(tǒng)可以設(shè)置電話號(hào)碼，自動(dòng)轉(zhuǎn)接到值班人員的手機(jī)號(hào)碼或固定電話。

呼叫中心系統(tǒng)4個(gè)通話功能配圖3

　　4、多方通話

　　客戶A來電時(shí)，B客服人員接通A客戶的電話，B客戶服務(wù)人員邀請(qǐng)C客戶服務(wù)人員進(jìn)行三方通話。在三方通話過程中，座席、客戶和第三方座席可以互相聽到，座席作為會(huì)議方，掛斷電話和第三方座席將斷線，如果第三方座席掛斷，客戶電話和座席通話不受影響，保持正常狀態(tài)，如果電話掛斷，第三座席和座席也可以保持正常通話。

　　呼叫中心系統(tǒng)軟件是幫助企業(yè)解決呼入，呼出營銷難題的軟件，讓座席人員輕松接打電話，實(shí)時(shí)獲取對(duì)客戶有用的信息并予以回復(fù)，提供高質(zhì)量且穩(wěn)定的語音服務(wù)，一站式營銷平臺(tái)，賦能銷售提高線索轉(zhuǎn)化率。

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