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工單系統(tǒng)管理開啟智能化新篇章，避免傳統(tǒng)業(yè)務(wù)協(xié)同低效率

原創(chuàng)

2022/05/23 14:32:03

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 1581

本文摘要

現(xiàn)代企業(yè)的部門更為細(xì)致化，需要各個(gè)部門協(xié)同處理日常事務(wù)，但是傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)協(xié)同步驟繁瑣，很多內(nèi)容都在無(wú)意義地進(jìn)行重復(fù)，大大降低了工作效率?，F(xiàn)在需要更為快速和智能的手段協(xié)同各部門的發(fā)展，成熟工單系統(tǒng)的管理，就能解決這個(gè)棘手的問(wèn)題。

工單系統(tǒng)配圖1

　　工單系統(tǒng)各板塊配置

　　工單系統(tǒng)的管理直接關(guān)系到企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的速度問(wèn)題，每一個(gè)板塊都應(yīng)該發(fā)揮出自己的價(jià)值。天潤(rùn)融通的工單系統(tǒng)主要就是管理控制臺(tái)和座席工作臺(tái)兩個(gè)重要的板塊，管理控制臺(tái)需要管理員登錄，在預(yù)置工單模板中，設(shè)定相應(yīng)的表單，預(yù)置工單模板節(jié)點(diǎn)配置，同時(shí)可以設(shè)置相應(yīng)的時(shí)限。

　　在這個(gè)板塊中，也可以進(jìn)行人工分配，彌補(bǔ)機(jī)器分配的不足。在座席工作臺(tái)中，具備了新增工單入口、新增預(yù)置流程工單、查看或編輯預(yù)置工單詳情以及查看工單通話記錄詳情等。綜合來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)能夠輕松應(yīng)對(duì)復(fù)雜流程，可以滿足企業(yè)各種不同的需求。

工單系統(tǒng)配圖2

　　跨部門協(xié)同簡(jiǎn)化流程保障運(yùn)轉(zhuǎn)

　　工單系統(tǒng)可以一鍵下發(fā)，這樣就能同時(shí)串聯(lián)多個(gè)部門協(xié)同運(yùn)作，提高了效率，而且已經(jīng)處理過(guò)的內(nèi)容清楚展示，避免了多部門重復(fù)性的操作。

　　整個(gè)流程清晰可見(jiàn)，每一個(gè)部門都可以輕松找到自己對(duì)應(yīng)的節(jié)點(diǎn)。每一個(gè)工單具體的流程都會(huì)被保留，后期需要回顧或問(wèn)責(zé)的時(shí)候，都能詳細(xì)了解整個(gè)過(guò)程?？梢暬鞒套尭鞑块T提高辦事效率，避免重復(fù)性工作。

工單系統(tǒng)配圖3

　　可視化報(bào)表績(jī)效測(cè)量更準(zhǔn)確

　　工單系統(tǒng)還能根據(jù)任務(wù)生成相關(guān)的報(bào)表，日?qǐng)?bào)表分析清晰明白，通過(guò)多種維度、多方面靈活地進(jìn)行相關(guān)的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)，能夠了解到每一個(gè)環(huán)節(jié)的處理情況。

　　清晰直觀展現(xiàn)工作效率，對(duì)于了解員工日常的表現(xiàn)，和月末績(jī)效的分配都有很大的幫助作用。報(bào)表的模式也可以自行選擇，餅狀圖或者柱狀圖都可以自行設(shè)置。

　　工單系統(tǒng)的管理對(duì)于現(xiàn)代化企業(yè)的發(fā)展十分重要，因?yàn)槠髽I(yè)部門越來(lái)越細(xì)化，而很多業(yè)務(wù)可能需要多個(gè)部門共同處理才能完成，人工或者是功能簡(jiǎn)單的系統(tǒng)不能完成這項(xiàng)要求，只有具備成熟的系統(tǒng)，才能做到簡(jiǎn)化流程，提高工作效率。

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