中文字幕在线观看亚洲视频,亚洲一,二,三区在线观看,亚洲国产成人精品,亚洲av天堂av在线成人播放,综合亚洲av图片区

免費(fèi)試用
當(dāng)前位置： 首頁 > 知識分享 > 呼叫中心系統(tǒng)實(shí)用功能

呼叫中心系統(tǒng)實(shí)用功能

原創(chuàng)

2022/03/23 17:03:25

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1966

本文摘要

天潤融通為企業(yè)提供完整客服呼叫中心系統(tǒng)解決方案，電話呼叫中心系統(tǒng)、在線客服系統(tǒng)、云客服、智能機(jī)器人、電話營銷系統(tǒng)等全場景產(chǎn)品，創(chuàng)立于2006年，是國內(nèi)領(lǐng)先的SaaS云呼叫中心系統(tǒng)平

在使用呼叫中心系統(tǒng)之前，要對呼叫中心有所了解。呼叫中心系統(tǒng)有幾個實(shí)用的功能，如下：

1、IVR自助語音導(dǎo)航

來電自動摘機(jī)應(yīng)答播放歡迎語及導(dǎo)航，任意設(shè)置語音菜單級別及層次;根據(jù)作息時間、主叫號碼、被叫號碼等啟用不同流程。

2、ACD排隊(duì)機(jī)及話務(wù)分配

來電遇忙自動排隊(duì)并播放音樂等待或提示留言轉(zhuǎn)手機(jī)等;提供多種分配策略如：順序、循環(huán)、平均話務(wù)量、空閑最長等。

3、全程通話錄音

呼入呼出全部錄音、業(yè)務(wù)表單自動綁定當(dāng)時錄音、同屏質(zhì)檢。

4、來電彈屏

來電轉(zhuǎn)人工自動彈出客戶相關(guān)資料，如：客戶基本信息、訂購記錄、服務(wù)記錄等歷史信息。

5、電話轉(zhuǎn)接與控制

電話轉(zhuǎn)接、代接、監(jiān)聽、三方通話(會議)、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、暫停/繼續(xù)服務(wù)、軟撥號等操作。

6、滿意度評價

通話后客戶對客服服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行滿意度評價，提升客戶滿意度及對客服人員服務(wù)質(zhì)量考核。

7、知識庫

相關(guān)人員可通過知識庫系統(tǒng)快速檢索所需的資料信息或標(biāo)準(zhǔn)答案，為客戶提供高效、統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)解答;亦可通過知識庫對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)工作。

8、統(tǒng)計(jì)分析

詳盡的統(tǒng)計(jì)分析報表，話務(wù)統(tǒng)計(jì)分析、自定義業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析報表。

若轉(zhuǎn)載請注明出處：http://heisem.cn/info/124.html
上一篇：國內(nèi)呼叫中心發(fā)展 下一篇：呼叫中心專業(yè)術(shù)語