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公眾號(hào)工單系統(tǒng)：如何對(duì)接，有哪些功能？

原創(chuàng)

2023/11/21 13:52:00

來源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2295

本文摘要

當(dāng)客戶使用工單插件來收集市場(chǎng)需求時(shí)，常常需要將該插件的提交頁(yè)面嵌入微信公眾號(hào)中。C端用戶關(guān)注了微信公眾號(hào)后，就可以在微信公眾號(hào)內(nèi)直接提交工單、查看歷史工單，并在工單有處理進(jìn)展時(shí)，在微信公眾號(hào)內(nèi)收到消息通知。這樣做提供了一種新的交流的方式，讓用戶能夠直接在微信上提交自己的需求工單。

工單系統(tǒng)廣泛應(yīng)用于企業(yè)運(yùn)營(yíng)和服務(wù)管理中。主要具備以下五個(gè)核心功能：

創(chuàng)建與分配：根據(jù)預(yù)設(shè)的模板創(chuàng)建，并指定處理人員和完成期限。這有助于確保工單得到及時(shí)處理，提高工作效率。

跟蹤與監(jiān)控：對(duì)工單進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤和監(jiān)控，包括處理狀態(tài)、優(yōu)先級(jí)、處理進(jìn)度等信息。這有助于管理人員及時(shí)了解處理情況，并做出相應(yīng)的決策。

團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通：支持多人協(xié)作，允許不同部門或崗位的人員共同處理一個(gè)工單。通過系統(tǒng)內(nèi)的溝通工具，用戶可以實(shí)時(shí)交流，確保信息暢通，提高問題解決效率。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析：收集并分析工單數(shù)據(jù)，包括數(shù)量、類型、處理時(shí)間、成本等信息。這有助于企業(yè)了解服務(wù)需求和趨勢(shì)，優(yōu)化資源配置，提高服務(wù)質(zhì)量。

自定義與擴(kuò)展：支持自定義功能，允許企業(yè)根據(jù)自身需求配置和擴(kuò)展系統(tǒng)。這使得工單系統(tǒng)能夠更好地適應(yīng)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和需求。

通過以上五個(gè)核心功能，工單系統(tǒng)能夠提高服務(wù)響應(yīng)速度，優(yōu)化資源配置，降低運(yùn)營(yíng)成本，并為企業(yè)提供有價(jià)值的數(shù)據(jù)支持。那么應(yīng)該如何對(duì)接微信公眾號(hào)呢?下面以天潤(rùn)融通工單系統(tǒng)對(duì)接方式來介紹：

工單插件-對(duì)接綁定微信公眾號(hào)渠道

通過將提交入口嵌入微信，可以增加觸達(dá)C端方式，將企業(yè)服務(wù)接入到客戶常用的溝通中，提供了更加便捷的途徑來與企業(yè)進(jìn)行溝通和提交需求。

功能操作：

管理員角色-點(diǎn)擊系統(tǒng)設(shè)置-工單設(shè)置-客戶門戶-微信公眾號(hào)。

公眾號(hào)工單系統(tǒng)

功能說明：

工單插件作為提單入口，通常會(huì)放置官網(wǎng)或者微信公眾號(hào)等位置供外部訪問，然而，對(duì)于C端客戶來說，當(dāng)前最普遍的使用的工具是微信，所以將工單插件支持綁定微信公眾號(hào)。(綁定公眾號(hào)后，可將公眾號(hào)作為提單入口，在公眾號(hào)自定義菜單內(nèi)直接訪問。綁定的微信公眾號(hào)必須是認(rèn)證過的服務(wù)號(hào)或訂閱號(hào)。)

可以通過綁定微信公眾號(hào)的方式以及開發(fā)者方式兩種進(jìn)行綁定。

微信公眾號(hào)方式：

微信公眾號(hào)管理員掃碼，將微信公眾號(hào)綁定在工單系統(tǒng)內(nèi)，綁定公眾號(hào)時(shí)，選擇微信授權(quán)后，調(diào)用微信公眾號(hào)接口。

構(gòu)建授權(quán)鏈接二維碼后，用于微信公眾號(hào)管理員授權(quán)。

管理員確認(rèn)授權(quán)后，返回公眾號(hào)管理列表頁(yè)。

管理員授權(quán)后，微信通過推送授權(quán)通知。

接收到授權(quán)通知后，調(diào)用獲取詳細(xì)信息接口。

將獲取到的信息展示在公眾號(hào)列表內(nèi)。

開發(fā)者方式：

企業(yè)若不想通過授權(quán)的方式將微信公眾號(hào)綁定在系統(tǒng)內(nèi)，針對(duì)這種情況，可以通過開發(fā)者綁定的方式，將必要的信息填寫后，完成后續(xù)的相關(guān)業(yè)務(wù)。

選擇開發(fā)者方式，彈出窗口填寫公眾號(hào)信息，需要填寫的信息：微信名稱、微信公眾號(hào)APPID、APPsecret、消息加密秘鑰。

彈窗內(nèi)可查看信息查看具體位置。

公眾號(hào)工單系統(tǒng)

微信公眾號(hào)詳情設(shè)置：

綁定微信公眾號(hào)后，點(diǎn)擊編輯進(jìn)入詳情頁(yè)進(jìn)行微信公眾號(hào)相關(guān)配置。

微信公眾號(hào)基本信息顯示：基于獲取到的信息，顯示微信公眾號(hào)頭像、名稱、已授權(quán)權(quán)限，已認(rèn)證(授權(quán)變更時(shí)，需要拉取最新的授權(quán)信息)。若為開發(fā)者綁定，顯示名稱，頭像顯示默認(rèn)頭像，已授權(quán)信息為空。

獲取插件鏈接設(shè)置：

獲取插件鏈接，選擇調(diào)用的插件，可選擇所有啟用的工單插件。選中插件后，自動(dòng)獲取重新定向鏈接，用于獲取微信用戶身份。

選擇是否獲取unionid，勾選時(shí)，插件獲取unionid，未勾選則不獲取。

消息模版：

公眾號(hào)工單系統(tǒng)