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智能在線客服系統(tǒng)公司，如何解決系統(tǒng)建設(shè)難題

原創(chuàng)

2023/10/23 10:18:57

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1457

本文摘要

企業(yè)通過(guò)客服系統(tǒng)與客戶建立聯(lián)系，溝通過(guò)程中實(shí)時(shí)獲取信息、記錄、分析用戶行為，并做出相應(yīng)的對(duì)策，隨時(shí)隨地獲得快速響應(yīng)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

面對(duì)日益增長(zhǎng)的營(yíng)銷業(yè)務(wù)服務(wù)需求，傳統(tǒng)客服方式已經(jīng)不能滿足營(yíng)銷業(yè)務(wù)需求，智能在線客服系統(tǒng)逐漸成為各企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。企業(yè)通過(guò)客服系統(tǒng)與客戶建立聯(lián)系，溝通過(guò)程中實(shí)時(shí)獲取信息、記錄、分析用戶行為，并做出相應(yīng)的對(duì)策，隨時(shí)隨地獲得快速響應(yīng)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

智能在線客服系統(tǒng)公司

在建設(shè)智能在線客服系統(tǒng)時(shí)，很多企業(yè)都會(huì)遇到以下幾個(gè)問(wèn)題：

1、無(wú)法使用微信或其他社交平臺(tái)來(lái)接入

2、訪客咨詢時(shí)，無(wú)法通過(guò)富文本或語(yǔ)音進(jìn)行交流

3、無(wú)法快速且準(zhǔn)確回答，需要客服人員進(jìn)行人工回復(fù)

4、在咨詢過(guò)程中，可能會(huì)有一些常見(jiàn)問(wèn)題的不確定答案或解釋

5、對(duì)問(wèn)題不能進(jìn)行有效的管理

那么如何選擇一款適合自己的智能在線客服系統(tǒng)公司呢?主要參考以下這幾點(diǎn)

支持移動(dòng)端

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)必須重視手機(jī)端的使用，這是必然趨勢(shì)。尤其是隨著5G時(shí)代的到來(lái)，將會(huì)有更多的人使用手機(jī)進(jìn)行溝通。

支持多平臺(tái)

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，在線客服系統(tǒng)的應(yīng)用場(chǎng)景越來(lái)越多，從網(wǎng)站、APP到微信公眾號(hào)、小程序甚至是APP，多個(gè)渠道接入系統(tǒng)，并且能快速進(jìn)行回復(fù)，可以同時(shí)管理多個(gè)渠道的接待工作，提高服務(wù)效率。

北京天潤(rùn)融通智能客服系統(tǒng)支持網(wǎng)頁(yè)、微信公眾號(hào)、小程序等多種接入方式，無(wú)論是PC端還是移動(dòng)端都能接入。在手機(jī)端也可接入，手機(jī)溝通隨時(shí)隨地。支持多渠道接入，包括PC端、APP端、微信公眾號(hào)和微信小程序。也支持網(wǎng)站接入，支持網(wǎng)頁(yè)和小程序無(wú)縫對(duì)接。

客服管理

1、實(shí)現(xiàn)智能分屏接待，多線并行，提高接待效率。

2、多種對(duì)話形式，支持語(yǔ)音、文本、圖片、文件等多種溝通方式。

3、自定義工作流程，使企業(yè)能夠根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)進(jìn)行流程設(shè)計(jì)。

4、聊天記錄查看和通話錄音查詢，方便企業(yè)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

5、接待人數(shù)統(tǒng)計(jì)，靈活分配座席人數(shù)，避免出現(xiàn)服務(wù)積壓的情況。

6、根據(jù)客戶需求進(jìn)行服務(wù)內(nèi)容及產(chǎn)品的定制化推送，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售轉(zhuǎn)化率的提升。

7、設(shè)置話術(shù)模板，方便企業(yè)針對(duì)不同行業(yè)進(jìn)行定制化話術(shù)設(shè)置。

8、支持對(duì)在線客服進(jìn)行多維度管理。

聊天記錄備份

在線客服系統(tǒng)是一個(gè)交流平臺(tái)，有一些用戶會(huì)在聊天過(guò)程中離開(kāi)，這就需要在用戶離開(kāi)后，通過(guò)聊天記錄進(jìn)行回訪，但是傳統(tǒng)的聊天記錄并不能滿足現(xiàn)在企業(yè)的需求?，F(xiàn)在企業(yè)都要求能夠在客戶離開(kāi)后進(jìn)行聊天記錄的備份，才能夠保證整個(gè)服務(wù)過(guò)程的完整。

支持文本質(zhì)檢，支持對(duì)單一渠道進(jìn)行智能質(zhì)檢，也可以對(duì)語(yǔ)音、文本、工單、企微等不同渠道的溝通內(nèi)容，進(jìn)行綜合質(zhì)檢判斷。

龐大的知識(shí)庫(kù)

在線客服系統(tǒng)不僅能夠提高工作效率，還能讓企業(yè)獲得更多的用戶信息和反饋，而且在這些信息中，也包含了很多潛在的營(yíng)銷機(jī)會(huì)。系統(tǒng)可以為企業(yè)提供豐富的知識(shí)庫(kù)，這樣就可以大大提高工作效率，節(jié)省很多時(shí)間。

天潤(rùn)融通統(tǒng)一知識(shí)庫(kù)打造，支持對(duì)PDF、Word、PPT等格式文檔中的知識(shí)進(jìn)行高效提取，大幅提高對(duì)非結(jié)構(gòu)性知識(shí)的采編效率。大模型一鍵擴(kuò)寫FAQ，5分鐘完成40小時(shí)的工作量，大幅提高人力效能，即搜即答，座席可直接使用自然語(yǔ)言搜索非結(jié)構(gòu)化文檔中的內(nèi)容，大模型可根據(jù)語(yǔ)義和上下文溝通語(yǔ)境，快速識(shí)別問(wèn)題中的關(guān)鍵信息，并調(diào)取最優(yōu)答案呈現(xiàn)。

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