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智能客服系統(tǒng)多少錢

原創(chuàng)

2023/10/13 10:07:10

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2422

本文摘要

智能客服系統(tǒng)多少錢？目前市場上的服務(wù)商很多，各種費用參差不齊，通常按照每路機器人來計算年度費用，一般8000-12000元/年，其中包括系統(tǒng)功能使用、自動會話條數(shù)套餐、線路申請費用等。

智能客服系統(tǒng)是指通過計算機、網(wǎng)絡(luò)、多媒體等技術(shù)，將各種類型的服務(wù)功能集成到一個統(tǒng)一的系統(tǒng)中，并對服務(wù)人員進(jìn)行專門培訓(xùn)，從而實現(xiàn)了服務(wù)的自動化和智能化。它是一種能自動識別用戶需求，并給出相應(yīng)解決方案的軟件。支持多渠道接入、對話管理、知識庫管理、分析報表、工單管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等功能。

智能客服系統(tǒng)多少錢?目前市場上的服務(wù)商很多，各種費用參差不齊，通常按照每路機器人來計算年度費用，一般8000-12000元/年，其中包括系統(tǒng)功能使用、自動會話條數(shù)套餐、線路申請費用等。

智能客服系統(tǒng)是隨著計算機技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展而產(chǎn)生的，它通過計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實現(xiàn)了企業(yè)與客戶之間的實時對話溝通。幫助企業(yè)實現(xiàn)了自動化服務(wù)，提高了效率，節(jié)省了成本。

多渠道接入

智能客服系統(tǒng)支持多渠道接入，可以通過網(wǎng)站、微信、手機 APP、微信公眾號等多個渠道接入，提供電話、在線咨詢等多種服務(wù)方式。在撥打電話時，系統(tǒng)會自動識別號碼，并自動分配給相應(yīng)的座席進(jìn)行服務(wù)。如果遇到了需要人工服務(wù)的情況，則可以通過企業(yè)微信聯(lián)系到相關(guān)人員進(jìn)行咨詢。

智能接待

智能接待可以解決在咨詢過程中遇到的問題。通過數(shù)據(jù)分析，可以將客戶咨詢問題中的關(guān)鍵詞進(jìn)行分類，并根據(jù)用戶的問題進(jìn)行自動回復(fù)。例如，當(dāng)用戶咨詢?nèi)绾未蜷_網(wǎng)頁時，根據(jù)關(guān)鍵詞進(jìn)行回答。

系統(tǒng)還可以將客戶咨詢的內(nèi)容整理成知識庫，供客戶參考。如果有重復(fù)或相似的問題，則可以使用智能客服系統(tǒng)自動回復(fù)，減少人力資源的消耗。

智能分配

根據(jù)咨詢的時間、意向等級、渠道來源等因素，分配不同的座席給不同的客戶，自動識別咨詢內(nèi)容，并將不同類型的問題分配給不同的座席，幫助企業(yè)提高服務(wù)效率，減少了企業(yè)在人力成本上的支出。

智能質(zhì)檢

智能質(zhì)檢是智能客服系統(tǒng)中的一項重要功能，它主要是通過對話進(jìn)行實時錄音，并將錄音轉(zhuǎn)化成文字，然后把這些文字信息與預(yù)先設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比對，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢測。智能質(zhì)檢可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中存在的問題，并及時采取相應(yīng)的措施。

智能客服系統(tǒng)是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和人工智能技術(shù)而發(fā)展起來的一種軟件，它能夠幫助企業(yè)與客戶進(jìn)行實時對話，提高工作效率，對服務(wù)進(jìn)行實時錄音，并將這些錄音轉(zhuǎn)化為文字信息。

智能報表

智能報表是指將企業(yè)所涉及的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計、匯總，并以圖表的形式呈現(xiàn)給企業(yè)管理者，讓企業(yè)管理人員通過直觀、形象的方式了解企業(yè)各項數(shù)據(jù)的情況。智能報表可以幫助企業(yè)管理者更好地分析市場需求、處理問題，從而提高企業(yè)管理水平。

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