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語音外呼是什么意思(費(fèi)用、流程、功能、作用)

原創(chuàng)

2023/09/26 15:07:30

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 5067

本文摘要

語音外呼就是指企業(yè)通過呼叫中心系統(tǒng)，實現(xiàn)電話咨詢接待、外呼營銷，讓更多的客戶了解企業(yè)，使用語音外呼系統(tǒng)，不僅可以降低員工流失率、提高員工工作積極性、有效控制員工離職帶來的損失，還能提高企業(yè)的銷售業(yè)績，從而提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

語音外呼

語音外呼的概念

語音外呼，顧名思義，就是指企業(yè)通過呼叫中心系統(tǒng)，實現(xiàn)電話咨詢接待、外呼營銷，讓更多的客戶了解企業(yè)，并且通過呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行回訪，降低員工流失率。簡單流程是：業(yè)務(wù)員首先將自己要推銷的產(chǎn)品或服務(wù)提供給座席人員，然后由座席人員用電話聯(lián)系，在客戶確認(rèn)產(chǎn)品或服務(wù)后再轉(zhuǎn)接到銷售人員手中，銷售人員再將相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)介紹給客戶，從而完成整個電話營銷過程。

系統(tǒng)搭建費(fèi)用

1、系統(tǒng)可以是SaaS平臺，也可以是定制化軟件。

2、SaaS平臺：只需要支付一定的服務(wù)器費(fèi)用和域名費(fèi)用，就可以享受呼叫中心系統(tǒng)的全部功能，比如：呼叫中心系統(tǒng)、CRM客戶管理系統(tǒng)、企業(yè)微信、OA辦公系統(tǒng)等等，使用非常方便，如果是定制化的軟件，也就是根據(jù)需求進(jìn)行定制化開發(fā)，具體費(fèi)用與座席功能、人員規(guī)模、電話費(fèi)用而定，通常云呼叫中心系統(tǒng)費(fèi)用300-500元/座席/月，通信資費(fèi)約0.01元-0.05元/分鐘。

3、定制化：企業(yè)可以根據(jù)自己的需求選擇呼叫中心系統(tǒng)，比如：功能模塊、線路類型等等，還可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求來進(jìn)行系統(tǒng)配置和功能開發(fā)。當(dāng)然了，這類系統(tǒng)價格要比SaaS平臺更貴一些，而且定制化開發(fā)的周期也會更長。

語音外呼流程

1、系統(tǒng)開通：使用公司提供的系統(tǒng)，開通相關(guān)業(yè)務(wù)權(quán)限。

2、線路配置：根據(jù)公司實際需求，選擇線路類型，提供線路信息。

3、號碼預(yù)處理：對需要外呼的號碼進(jìn)行初步篩選和意向分類。

4、外呼溝通：在系統(tǒng)后臺進(jìn)行號段和號碼的篩選，然后進(jìn)行溝通。

5、跟進(jìn)記錄：系統(tǒng)后臺將當(dāng)天所有的電話錄音按照時間軸進(jìn)行分類，并實時同步到系統(tǒng)后臺。可根據(jù)自己需要查看。

6、錄音分析：系統(tǒng)會對電話通話進(jìn)行錄音分析，并形成相關(guān)分析報告。通過分析報告可以了解客戶的意向程度、咨詢難度等，為銷售人員提供參考。

語音外呼