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客服電話系統(tǒng)，打造數(shù)字化客戶服務(wù)平臺

原創(chuàng)

2023/07/07 17:00:05

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 4322

本文摘要

客服電話系統(tǒng)是集呼叫中心、在線客服、客戶關(guān)系管理等功能于一體的數(shù)字化客戶服務(wù)平臺，為企業(yè)提供專業(yè)的呼叫中心解決方案?？筛鶕?jù)企業(yè)不同的業(yè)務(wù)類型和規(guī)模，提供多樣化的服務(wù)功能，幫助企業(yè)有效提升服務(wù)質(zhì)量和效率。

客服電話系統(tǒng)是集呼叫中心、在線客服、客戶關(guān)系管理等功能于一體的數(shù)字化客戶服務(wù)平臺，為企業(yè)提供專業(yè)的呼叫中心解決方案?？筛鶕?jù)企業(yè)不同的業(yè)務(wù)類型和規(guī)模，提供多樣化的服務(wù)功能，幫助企業(yè)有效提升服務(wù)質(zhì)量和效率。

客服電話系統(tǒng)采用先進(jìn)的多媒體通信技術(shù)，可以在任意地點(diǎn)接入客戶電話，自動接通客戶電話并轉(zhuǎn)接到人工坐席，當(dāng)有來電顯示時，可同時記錄來電信息，幫助企業(yè)及時掌握客戶動態(tài)。

客服電話系統(tǒng)

智能客戶接待

客戶接入系統(tǒng)后，系統(tǒng)會根據(jù)客戶的撥號時間、座席的空閑狀態(tài)、來電號碼等信息，智能分配給坐席人員，可根據(jù)系統(tǒng)提示進(jìn)行自動分屏、自動轉(zhuǎn)接等操作。

系統(tǒng)會自動將客戶來電轉(zhuǎn)接至智能坐席，座席人員可在分屏中查看客戶來電內(nèi)容，了解客戶需求，為其提供有針對性的服務(wù)。

用戶可以根據(jù)自己的需要，自由選擇接聽或者轉(zhuǎn)接人工服務(wù)。坐席人員在接聽電話時，如果有相關(guān)的咨詢可以直接通過語音或者文字與用戶進(jìn)行交流，如果需要轉(zhuǎn)接人工服務(wù)則可點(diǎn)擊人工按鈕轉(zhuǎn)接給專業(yè)的坐席人員，而不需要再撥打第二遍電話。用戶可根據(jù)需求選擇不同的人工服務(wù)模式。

錄音通話

在正常通話的情況下，系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)錄音，客戶的每一通電話都會被記錄下來。記錄的錄音可以進(jìn)行二次編輯，以滿足不同的需求。

錄音文件可以以各種格式保存，例如mp3、wav、amr等。同時可以將錄音文件通過USB接口傳送給電腦，也可以下載到電腦上播放。

語音導(dǎo)航

客服電話系統(tǒng)可以通過語音導(dǎo)航功能，引導(dǎo)客戶獲取信息，避免客戶在大量的信息中尋找目標(biāo)信息。支持多種語音導(dǎo)航方式，包括：全屏、雙圖聲效、多圖聲效、單圖聲效。支持智能語音導(dǎo)航，包括：智能客服機(jī)器人、智能外呼機(jī)器人等，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)客戶聯(lián)絡(luò) 的智能化與個性化。企業(yè)可根據(jù)自身需求，靈活配置語音導(dǎo)航方式。另外，系統(tǒng)還提供了豐富的輔助功能，如：客戶管理、歷史記錄查詢等。

外呼功能

外呼系統(tǒng)可以與客戶手機(jī)號碼綁定，實(shí)現(xiàn)外呼營銷，也可以自定義外呼方式，一鍵撥打?？蛻艨稍谑謾C(jī)上查看外呼記錄，根據(jù)記錄撥打相應(yīng)號碼，系統(tǒng)將自動轉(zhuǎn)接給坐席人員，接聽后轉(zhuǎn)人工進(jìn)行跟進(jìn)。

來電彈屏

在設(shè)置了來電彈屏后，當(dāng)來電時系統(tǒng)將自動彈出客戶的相關(guān)信息，包括姓名、電話、聯(lián)系人等，并同時在桌面顯示該客戶的當(dāng)前狀態(tài)。

客服電話系統(tǒng)還支持將客戶的信息保存到數(shù)據(jù)庫中，方便隨時調(diào)用，對于有需求的用戶，系統(tǒng)也可以幫助其查詢到更多有價值的信息。

目前市場上的客服電話系統(tǒng)種類很多，如電話錄音、來電彈屏、業(yè)務(wù)預(yù)警、外呼統(tǒng)計(jì)等，都是一些基礎(chǔ)的功能，企業(yè)可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)的需求，選擇適合自己系統(tǒng)。

專業(yè)的客服電話系統(tǒng)在提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和效率上有很大的優(yōu)勢，可以提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，也能幫助企業(yè)降低人力成本，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息資源整合。

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