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外貿客戶管理(存在哪些問題及解決方法)

原創(chuàng)

2023/06/21 11:00:38

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

外貿企業(yè)的客戶管理是一個非常重要的工作，很多外貿企業(yè)在這個環(huán)節(jié)上都存在著各種各樣的問題。今天我們就來分享一下外貿客戶管理上存在的一些問題以及解決方法。外貿企業(yè)在與國外客戶洽談合作的時候，往往會涉及大量數(shù)據(jù)資料。在這些數(shù)據(jù)中，我們要如何進行分類呢?一般情況下，可以分為以下幾類：

已有訂單的

這類客戶主要有兩種類型：

1.已經和你建立了一定的采購關系，已經在你這邊下單了，并且這個訂單還是比較大的訂單，可以直接作為主要客戶進行管理。

2.還沒有和你建立采購關系，只是有合作意向，但還沒有下單。對于這類客戶，可以先作為重點進行管理，建立聯(lián)系。等到有了訂單之后再根據(jù)具體情況進行處理。

對于已經有訂單的，我們可以使用相關軟件工具進行管理和跟蹤。比如：

1.外貿獲客系統(tǒng)

2.外貿CRM管理系統(tǒng)

外貿客戶管理

正在洽談合作意向的

對于正在洽談合作意向的客戶，要在洽談期間做好對他的維護工作，比如及時發(fā)送郵件、跟進郵件等。在整個洽談期間，企業(yè)也要不斷挖掘出該客戶更多的需求，以便在洽談結束后，及時地提供專業(yè)的解決方案。因為在很多情況下，客戶也是非常注重細節(jié)和專業(yè)性的。

產生訂單意向的

這種就是企業(yè)最需要關注的重點客戶，因為他們是我們訂單的主要來源。在這里我要提醒大家的是，一定要及時跟進，不要錯過訂單機會。

如果企業(yè)沒有對這些客戶進行有效管理，很有可能會出現(xiàn)以下幾個問題：

1.容易丟失訂單：會在你不注意的時候就離開了，如果沒有及時記錄下來，很可能會導致你丟失訂單。

2.無法追蹤訂單：如果你不及時跟進，有可能就會選擇其他供應商，或者就是直接取消訂單。

其他供應商聯(lián)系洽談合作的

如果在你的目標群體中，有可能會有其他供應商聯(lián)系你進行洽談合作的客戶，那就需要我們對這些潛在的客戶進行定期跟蹤，如果已經進入了下一個階段的采購環(huán)節(jié)，就需要我們及時跟進。

在這個環(huán)節(jié)中，我們可能會遇到這樣的問題：

1.在跟進過程中，由于潛在客戶沒有進行有效跟進，導致有新的供應商進入了采購環(huán)節(jié)，而這些供應商又沒有及時與我們聯(lián)系;

2.可能有其他供應商通過郵件或其他渠道聯(lián)系了我們，但由于種種原因，并沒有真正地與我們進行洽談合作。

其他業(yè)務往來或潛在業(yè)務合作關系的

在同一家公司，不同的業(yè)務人員之間需要進行信息交換，這時我們需要建立客戶信息庫。比如：貿易部門的業(yè)務員與采購部門的業(yè)務員之間，貿易部門的業(yè)務員與生產部門的業(yè)務員之間等等。企業(yè)可以根據(jù)需要將不同職位、不同部門的員工的客戶進行分類管理，這樣方便后續(xù)的合作跟進。

總結

以上就是“外貿客戶管理”相關介紹了，在如今競爭激烈的外貿行業(yè)中，要想將產品賣出去，僅憑一己之力是遠遠不夠的，而必須充分利用各種資源。有效地利用資源，才能將公司的銷售業(yè)績提升到一個新高度。在當今國際形勢下，外貿業(yè)務員要想與國外客商進行業(yè)務交流與溝通，就必須建立一個完善的客戶資源管理系統(tǒng)，幫助企業(yè)實現(xiàn)對客戶信息的系統(tǒng)化、規(guī)范化、自動化管理，更好地控制業(yè)務流程，提高滿意度，增強企業(yè)競爭優(yōu)勢。

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