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機器人智能客服平臺(主動式服務(wù)提升轉(zhuǎn)化率)

原創(chuàng)

2023/05/31 16:39:17

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2402

本文摘要

機器人智能客服平臺，基于NLP(自然語言處理)、語音識別(ASR) 等 AI技術(shù)，實現(xiàn)與客戶進行語音交互，為企業(yè)提供自助咨詢服務(wù)。采用對話式交互模式，具有良好的用戶體驗，可提供語音、文字、圖片等多種交互方式，用戶可以與機器人進行對話。將人工客服從繁瑣、重復(fù)的工作中解放出來，有效解決客服工作量大、效率低、溝通不及時等問題，節(jié)省人力成本。保障企業(yè)服務(wù)平臺如網(wǎng)站、小紅書上提供24小時服務(wù)，通過機器人智能客服平臺，企業(yè)能夠快速有效地解決客戶問題并提升客戶滿意度。

機器人智能客服平臺，基于NLP(自然語言處理)、語音識別(ASR) 等 AI技術(shù)，實現(xiàn)與客戶進行語音交互，為企業(yè)提供自助咨詢服務(wù)。采用對話式交互模式，具有良好的用戶體驗，可提供語音、文字、圖片等多種交互方式，用戶可以與機器人進行對話。將人工客服從繁瑣、重復(fù)的工作中解放出來，有效解決客服工作量大、效率低、溝通不及時等問題，節(jié)省人力成本。保障企業(yè)服務(wù)平臺如網(wǎng)站、小紅書上提供24小時服務(wù)，通過機器人智能客服平臺，企業(yè)能夠快速有效地解決客戶問題并提升客戶滿意度。

機器人智能客服平臺

主動式服務(wù)

機器人智能客服平臺具有主動式服務(wù)功能，用戶可通過對話框主動咨詢機器人。當(dāng)客戶需要咨詢時，可以主動在聊天界面中回答用戶的問題，并在對話中引導(dǎo)用戶進行下一步操作，例如對產(chǎn)品進行更詳細(xì)的介紹。這種方式可以大大提高用戶與企業(yè)客服人員之間的溝通效率，節(jié)省客戶時間成本。

24小時不間斷服務(wù)

1、全渠道接入，可以在網(wǎng)站、微信公眾號、 APP等多種渠道上進行接入，支持多種聊天方式，如在線、電話、微信留言等。

2、自動回復(fù)，客服人員可以通過機器人回復(fù)客戶的問題，也可以通過文字或語音與客戶進行交流。

3、自動排隊，當(dāng)有大量客戶等待咨詢時，機器人可以根據(jù)客戶的歷史咨詢記錄主動給客戶發(fā)送信息。機器人智能客服平臺可以處理大量的咨詢電話和信息。

支持多渠道接入

1、網(wǎng)頁端和APP端接入，通過瀏覽器訪問，可以直接與機器人對話。

2、支持短信、微信等多種方式發(fā)送消息，當(dāng)有用戶咨詢問題時，可以通過消息方式通知客服，提高用戶滿意度。

3、自動回復(fù)功能，當(dāng)用戶咨詢的問題比較專業(yè)時，可以直接使用機器人自動回復(fù)。

4、對接CRM功能，可對客戶進行分類管理，記錄客戶信息并進行統(tǒng)計分析。

5、語音識別功能，通過語音識別可以實現(xiàn)語音交互，為用戶提供自助咨詢服務(wù)。

支持多場景使用

多渠道接入，可以通過微信、 QQ、微博、郵箱等進行接入，不限設(shè)備，不限網(wǎng)站，不限 IP，支持多通道接入。支持客戶自助查詢功能，通過搜索關(guān)鍵詞，快速找到問題并咨詢。支持工單功能，通過客服工單，實現(xiàn)對客戶的咨詢記錄和投訴管理。

節(jié)省成本

機器人智能客服平臺可以自動回復(fù)客戶的問題，機器人不僅可以節(jié)省人力成本，還能提高企業(yè)的效率。

在企業(yè)不斷發(fā)展壯大的過程中，必然會遇到一些新的問題，機器人智能客服平臺可以幫助企業(yè)快速地解決這些問題，為企業(yè)節(jié)省大量的時間和精力。具備多種功能，如智能機器人、人工坐席、信息咨詢等，可根據(jù)用戶需求靈活配置。如果您需要一個快速響應(yīng)的客服系統(tǒng)，不妨聯(lián)系我們，我們將為您提供專業(yè)的解決方案。

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