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電話呼叫平臺(tái)(有什么特點(diǎn))

原創(chuàng)

2023/04/23 16:26:09

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1780

本文摘要

電話呼叫平臺(tái)是一款基于通信技術(shù)的呼叫中心解決方案，實(shí)現(xiàn)了對(duì)企業(yè)已有電話的集中管理，將企業(yè)原有的呼叫中心系統(tǒng)和數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，集成企業(yè)客服、客戶服務(wù)、智能外呼、呼叫監(jiān)控、錄音等功能，為企業(yè)提供了一套專業(yè)的客服管理平臺(tái)，可以為企業(yè)提供一個(gè)統(tǒng)一的業(yè)務(wù)操作平臺(tái)，提高客服效率和滿意度。

電話呼叫平臺(tái)是一款基于通信技術(shù)的呼叫中心解決方案，實(shí)現(xiàn)了對(duì)企業(yè)已有電話的集中管理，將企業(yè)原有的呼叫中心系統(tǒng)和數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，集成企業(yè)客服、客戶服務(wù)、智能外呼、呼叫監(jiān)控、錄音等功能，為企業(yè)提供了一套專業(yè)的客服管理平臺(tái)，可以為企業(yè)提供一個(gè)統(tǒng)一的業(yè)務(wù)操作平臺(tái)，提高客服效率和滿意度。

電話呼叫平臺(tái)

適用于各行業(yè)領(lǐng)域的電話客服管理系統(tǒng)。那么電話呼叫平臺(tái)有什么特點(diǎn)?下面讓我們一起來(lái)看看吧!

支持多種接入方式

1、與傳統(tǒng)的電話系統(tǒng)相比，它具有更強(qiáng)的穩(wěn)定性和可靠性，可以穩(wěn)定地提供呼叫服務(wù)。

2、支持三方通話，即當(dāng)客戶撥打電話時(shí)，客服人員可以同時(shí)接聽客戶來(lái)電，然后將電話轉(zhuǎn)接給另一名客戶。如果客戶需要撥打另一位客戶的電話，它也可以直接轉(zhuǎn)接到客戶的號(hào)碼上。

3、這種方式可以提高客服工作效率，并且可以確保每個(gè)電話都有自己的聲音。

4、支持多種接入方式：在線客服、語(yǔ)音信箱、虛擬撥號(hào)等。

滿足各種應(yīng)用場(chǎng)景

可廣泛應(yīng)用于金融、證券、保險(xiǎn)、教育培訓(xùn)、旅游、電商等行業(yè)。支持多個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的對(duì)接，滿足不同行業(yè)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)需求。在客戶服務(wù)方面，可滿足客戶服務(wù)的基本功能，如智能語(yǔ)音、自動(dòng)客服、外呼錄音等。它可以滿足不同行業(yè)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)需求，使其快速響應(yīng)客戶需求并提高服務(wù)效率。

支持多業(yè)務(wù)類型

1.客戶咨詢類：客戶咨詢可快速進(jìn)入智能人工客服模式，快捷高效地解決客戶問(wèn)題。

2.回訪類：定期回訪客戶，對(duì)用戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行改進(jìn)。

3.售后回訪：對(duì)用戶的售后問(wèn)題進(jìn)行跟蹤服務(wù)，為用戶提供完善的售后服務(wù)，為用戶解決問(wèn)題。

4.營(yíng)銷推廣：幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶線索的收集、跟進(jìn)、轉(zhuǎn)化。

電話呼叫平臺(tái)

操作簡(jiǎn)單，功能強(qiáng)大

不需要安裝任何軟件，只需通過(guò)電腦或者手機(jī)就可以進(jìn)行操作，使用起來(lái)非常簡(jiǎn)單。強(qiáng)大的功能，能夠滿足企業(yè)日常管理的各項(xiàng)需求，也能根據(jù)企業(yè)需求進(jìn)行功能定制，根據(jù)企業(yè)自身需求進(jìn)行個(gè)性化配置，以滿足企業(yè)日常管理的實(shí)際需求。

支持各種數(shù)據(jù)報(bào)表

1.語(yǔ)音報(bào)表：實(shí)時(shí)錄音，通話詳情，通話記錄，通話時(shí)長(zhǎng)，錄音文件等，支持導(dǎo)出。

2.網(wǎng)頁(yè)報(bào)表：支持網(wǎng)頁(yè)查看，可將呼叫中心的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)導(dǎo)出到后臺(tái)，進(jìn)行分析。

3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：提供報(bào)表工具，對(duì)語(yǔ)音和文本數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，提供柱狀圖、餅狀圖、折線圖等多種圖形化報(bào)表。

4.呼叫統(tǒng)計(jì)：對(duì)客戶數(shù)量、平均通話時(shí)間、接通時(shí)長(zhǎng)、通話總量、接通率等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

5.智能分析：通過(guò)電話呼叫平臺(tái)的統(tǒng)計(jì)功能可對(duì)客戶的屬性(如性別、年齡、行業(yè)等)和電話內(nèi)容(如問(wèn)題類型)進(jìn)行分類，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)不同類型客戶的針對(duì)性營(yíng)銷和服務(wù)。

以上就是關(guān)于電話呼叫平臺(tái)的相關(guān)內(nèi)容了?；ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)成為了生活中不可或缺的一部分，電話是其中最重要的載體。電話呼叫平臺(tái)是由號(hào)碼識(shí)別系統(tǒng)和智能外呼系統(tǒng)組成的，它可以幫助企業(yè)有效地管理客戶、員工以及渠道。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以有效提高客服效率和滿意度，所以企業(yè)在選擇時(shí)一定要慎重考慮。

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