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電話呼叫系統(tǒng)，企業(yè)運(yùn)營中的重要角色

原創(chuàng)

2023/04/10 16:58:19

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1977

本文摘要

電話呼叫系統(tǒng)，是指在客戶需要了解某項(xiàng)信息時(shí)，通過電話進(jìn)行自動(dòng)轉(zhuǎn)接。同時(shí)提供一鍵撥號、語音留言、錄音、信息查詢等功能。能夠幫助企業(yè)提高客戶服務(wù)質(zhì)量，降低運(yùn)營成本，是企業(yè)提高競爭優(yōu)勢的重要手段。在眾多電話呼叫系統(tǒng)產(chǎn)品中，企業(yè)采用得最多的是外呼系統(tǒng)，又稱呼叫中心系統(tǒng)，是以計(jì)算機(jī)技術(shù)為基礎(chǔ)的一種服務(wù)模式，通過與人工電話結(jié)合實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化服務(wù)。外呼系統(tǒng)在企業(yè)的日常運(yùn)營中扮演著至關(guān)重要的角色。

電話呼叫系統(tǒng)，是指在客戶需要了解某項(xiàng)信息時(shí)，通過電話進(jìn)行自動(dòng)轉(zhuǎn)接。同時(shí)提供一鍵撥號、語音留言、錄音、信息查詢等功能。能夠幫助企業(yè)提高客戶服務(wù)質(zhì)量，降低運(yùn)營成本，是企業(yè)提高競爭優(yōu)勢的重要手段。在眾多電話呼叫系統(tǒng)產(chǎn)品中，企業(yè)采用得最多的是外呼系統(tǒng)，又稱呼叫中心系統(tǒng)，是以計(jì)算機(jī)技術(shù)為基礎(chǔ)的一種服務(wù)模式，通過與人工電話結(jié)合實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化服務(wù)。外呼系統(tǒng)在企業(yè)的日常運(yùn)營中扮演著至關(guān)重要的角色。

電話呼叫系統(tǒng)

提高服務(wù)效率

外呼系統(tǒng)的主要作用之一是代替人工電話外呼，企業(yè)使用外呼系統(tǒng)的一個(gè)重要原因是能提高服務(wù)效率，降低人力成本。外呼系統(tǒng)能夠高效、準(zhǔn)確地完成人工電話外呼，為企業(yè)節(jié)省大量的人力資源。而且，由于是自動(dòng)化操作，企業(yè)無需花費(fèi)大量時(shí)間去培訓(xùn)員工，員工也能快速適應(yīng)新的工作方式。此外，使用外呼系統(tǒng)能夠及時(shí)對客戶資料進(jìn)行管理，客戶資料統(tǒng)一歸檔管理，有效地提高了數(shù)據(jù)的利用價(jià)值。而且，通過使用外呼系統(tǒng)能為企業(yè)帶來更多的客戶資源，通過電話與客戶溝通交流，對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行深入了解，為下一步的營銷打下基礎(chǔ)。

降低成本

1、外呼系統(tǒng)，不需要在客戶那里安裝電話，通過電腦就可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)撥打。使用外呼系統(tǒng)的企業(yè)只需要通過電腦或者手機(jī) APP就可以隨時(shí)接聽客戶的電話。

一個(gè)企業(yè)使用外呼系統(tǒng)，就能夠節(jié)約大量的人力成本和時(shí)間成本。

2、外呼系統(tǒng)，通過設(shè)置一些自動(dòng)回復(fù)模板，可以大大降低人工成本。而且可以對客戶進(jìn)行分組管理，提高企業(yè)的工作效率。

3、外呼系統(tǒng)，通過坐席和客戶進(jìn)行智能對話，提高了企業(yè)與客戶之間的溝通效率。而且也會(huì)減少了工作人員在電話外接時(shí)的無效等待時(shí)間，從而降低了企業(yè)的運(yùn)營成本。有效降低了人工成本，提高了企業(yè)的利潤。

提高客戶滿意度

客戶滿意度是衡量企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)，也是企業(yè)在市場競爭中取勝的關(guān)鍵。外呼系統(tǒng)可以有效地解決這一難題，提升客戶滿意度，從而提升企業(yè)的競爭力。

首先，外呼系統(tǒng)可以幫助企業(yè)提升客戶服務(wù)質(zhì)量，通過自動(dòng)語音與客戶進(jìn)行交流，避免了人工服務(wù)時(shí)出現(xiàn)的失誤，避免了客戶在等待中產(chǎn)生的煩躁情緒;

其次，外呼系統(tǒng)可以提升客服人員的專業(yè)度和技能，使客戶在享受高質(zhì)量服務(wù)的同時(shí)，還能在第一時(shí)間得到企業(yè)的消息。

增加銷售機(jī)會(huì)

外呼系統(tǒng)的號碼池資源，能夠滿足企業(yè)長期的銷售需求。外呼系統(tǒng)可以通過建立一套自動(dòng)撥打的機(jī)制，幫助銷售人員高效地開展工作，減少企業(yè)電話外呼帶來的資源浪費(fèi)。同時(shí)，通過外呼系統(tǒng)，企業(yè)可以通過對客戶的了解，從而更好地選擇客戶群體進(jìn)行針對性地銷售。

維護(hù)客戶關(guān)系

通過這些服務(wù)能夠幫助企業(yè)更好地維系客戶關(guān)系，加強(qiáng)客戶對企業(yè)的黏性。除此之外，外呼系統(tǒng)還能讓客服人員可以在線解答客戶問題，減少客戶等待時(shí)間。

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