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400客服電話管理系統(tǒng)(有哪些作用)

原創(chuàng)

2023/03/29 17:32:05

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2347

本文摘要

400客服電話管理系統(tǒng)是專門為企業(yè)提供400電話的企業(yè)應(yīng)用軟件，具備強(qiáng)大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，可以實(shí)時(shí)了解企業(yè)的客戶來(lái)源、客戶回訪情況、客戶服務(wù)情況等，以提高服務(wù)質(zhì)量，降低服務(wù)成本。下面就來(lái)說(shuō)說(shuō)400客服電話管理系統(tǒng)都有哪些功能：

400客服電話管理系統(tǒng)

通話錄音

通話錄音是400客服電話管理系統(tǒng)最重要的功能，也是企業(yè)最看重的。通過(guò)錄音可以了解到員工的工作情況，方便管理者對(duì)員工進(jìn)行考核。不過(guò)，傳統(tǒng)的錄音方式會(huì)讓員工在工作時(shí)聽著錄音，很容易分心，這也是很多企業(yè)在使用傳統(tǒng)錄音方式時(shí)遇到的問題。

將錄音實(shí)時(shí)錄制到系統(tǒng)中，還可以對(duì)錄音進(jìn)行剪輯，還支持多種格式的語(yǔ)音文件保存，方便員工在工作時(shí)回顧。

客服系統(tǒng)擁有強(qiáng)大的后期處理功能，當(dāng)錄音文件被刪除時(shí)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)保存新的錄音文件。管理員可以通過(guò)查看以前錄制的音頻文件來(lái)判斷出是否有誤。

來(lái)電分析

400客服電話管理系統(tǒng)可對(duì)企業(yè)的來(lái)電數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，包括：來(lái)電來(lái)源、來(lái)電號(hào)碼、通話時(shí)長(zhǎng)等。分析結(jié)果可以在后臺(tái)實(shí)時(shí)查看，如：企業(yè)員工每天的來(lái)電數(shù)、每個(gè)月的電話量，每天的來(lái)電來(lái)源都是哪些地區(qū)，這些地區(qū)的客戶量又占多少，是什么類型客戶占比較大等等。在對(duì)電話數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)時(shí)，可選擇以多種統(tǒng)計(jì)方式，包括：電話類型、通話數(shù)量等，根據(jù)實(shí)際需求來(lái)選擇。在來(lái)電數(shù)據(jù)進(jìn)行分析時(shí)，可以設(shè)置分析周期，如：1天/1周/1個(gè)月/1年等。通過(guò)設(shè)置分析周期，可自動(dòng)分析來(lái)電數(shù)據(jù)情況。當(dāng)企業(yè)需要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行更深入的分析時(shí)，可隨時(shí)進(jìn)行設(shè)置。

客戶分析

客戶分析是400客服電話管理系統(tǒng)最重要的功能之一，通過(guò)對(duì)客戶的來(lái)電情況、滿意度情況等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，可以有效提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，降低服務(wù)成本。

在系統(tǒng)中，企業(yè)可以對(duì)來(lái)電數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)記錄，通過(guò)分析來(lái)電數(shù)據(jù)，可以了解客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度。根據(jù)客戶對(duì)企業(yè)服務(wù)的滿意度和忠誠(chéng)度，可以對(duì)其進(jìn)行分類管理。

短信群發(fā)

可以進(jìn)行短信群發(fā)，我們都知道企業(yè)在對(duì)外宣傳時(shí)會(huì)發(fā)送一些廣告短信，以擴(kuò)大自己的知名度，通過(guò)400客服電話管理系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)短信的管理，將一些廣告或者促銷信息直接發(fā)送給用戶。

客服系統(tǒng)還可以將語(yǔ)音回復(fù)轉(zhuǎn)為文字，方便用戶閱讀理解。通過(guò)語(yǔ)音和文字的雙重回復(fù)方式，讓用戶感覺到更貼心、更方便，從而提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，提高客戶的滿意度。

自動(dòng)回復(fù)

當(dāng)客戶來(lái)電咨詢時(shí)，400客服電話管理系統(tǒng)可以根據(jù)客戶需求，自動(dòng)發(fā)送相關(guān)的文字、語(yǔ)音等信息，使客戶的咨詢更便捷。

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