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ai智能營銷客服機(jī)器人(企業(yè)使用優(yōu)勢(shì)分析)

原創(chuàng)

2023/03/27 16:36:17

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2421

本文摘要

ai智能營銷客服機(jī)器人是一款基于自然語言處理技術(shù)，讓機(jī)器人具備“聽得懂，能理解”的對(duì)話能力，可以代替客服人員接待用戶，可以自動(dòng)接聽客戶電話、在線提交咨詢申請(qǐng)，幫助企業(yè)更好地與客戶互動(dòng)，為企業(yè)節(jié)約成本、提升效率的人工智能客服系統(tǒng)。

ai智能營銷客服機(jī)器人是一款基于自然語言處理技術(shù)，讓機(jī)器人具備“聽得懂，能理解”的對(duì)話能力，可以代替客服人員接待用戶，可以自動(dòng)接聽客戶電話、在線提交咨詢申請(qǐng)，幫助企業(yè)更好地與客戶互動(dòng)，為企業(yè)節(jié)約成本、提升效率的人工智能客服系統(tǒng)。

ai智能營銷客服機(jī)器人

ai智能營銷客服機(jī)器人能夠廣泛應(yīng)用于教育培訓(xùn)、醫(yī)療衛(wèi)生、金融保險(xiǎn)、交通物流、旅游會(huì)展等領(lǐng)域。不僅能有效降低企業(yè)成本，而且在提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率方面也有著顯著的優(yōu)勢(shì)。

1、強(qiáng)大的知識(shí)庫

知識(shí)庫中擁有海量的知識(shí)信息，可滿足企業(yè)進(jìn)行各種業(yè)務(wù)場(chǎng)景下的語音服務(wù)，能夠做到“聽得懂，能理解”。

在知識(shí)庫中，不僅包括企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)信息等，還包含了企業(yè)運(yùn)營所需的各種信息。通過智能 AI機(jī)器人的對(duì)話，可以了解用戶的需求，為用戶提供解決方案。

2、語音識(shí)別技術(shù)

語音識(shí)別是指將人說話時(shí)發(fā)出的聲音轉(zhuǎn)換成計(jì)算機(jī)能夠識(shí)別的文本的過程，是一項(xiàng)人機(jī)交互的關(guān)鍵技術(shù)。語音識(shí)別技術(shù)主要包括：

1.語音信號(hào)處理(聲源定位、特征提取)

2.語音信號(hào)處理(聲學(xué)模型、語言模型)

3.語音合成(聲紋識(shí)別、語義理解)

4.語音識(shí)別(文本分類、自然語言處理)

3、強(qiáng)大的語言處理能力

ai智能營銷客服機(jī)器人采用基于深度學(xué)習(xí)的語義理解技術(shù)，擁有強(qiáng)大的自然語言處理能力，可以實(shí)現(xiàn)“聽得懂、能理解”的對(duì)話能力。通過將知識(shí)圖譜和深度學(xué)習(xí)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了對(duì)用戶意圖的精準(zhǔn)識(shí)別，可以根據(jù)用戶的意圖來回答問題，并引導(dǎo)用戶使用人工服務(wù)。

在語言理解方面，客服機(jī)器人采用基于深度學(xué)習(xí)的語義理解技術(shù)，可以將用戶提問中的問題和上下文關(guān)聯(lián)起來，并根據(jù)上下文提供回答。不僅能夠讓機(jī)器人理解用戶意思，還能幫助企業(yè)更好地回答問題。

4、多輪對(duì)話

多輪對(duì)話是一個(gè)完整的對(duì)話流程，指機(jī)器人在與用戶交互的過程中，除了一個(gè)接通率較高的單輪對(duì)話之外，還會(huì)有多個(gè)其他輪次的對(duì)話。當(dāng)用戶連續(xù)兩次提出同一個(gè)問題時(shí)，機(jī)器人會(huì)給予用戶相對(duì)應(yīng)的回答，以此來增強(qiáng)用戶對(duì)產(chǎn)品的信任感。

企業(yè)需要根據(jù)實(shí)際需求選擇合適的版本。目前市場(chǎng)上有兩種版本，一種是企業(yè)版，一種是個(gè)人版。企業(yè)版：功能較多，適用于企業(yè)、政府單位等。使用 ai智能營銷客服機(jī)器人需要注意以下幾點(diǎn)：

1、機(jī)器人對(duì)對(duì)話內(nèi)容需要進(jìn)行理解，并作出正確回答;

2、機(jī)器人對(duì)回答內(nèi)容的理解需要時(shí)間;

5、智能學(xué)習(xí)能力

具備自學(xué)習(xí)能力，根據(jù)用戶的問話，自動(dòng)學(xué)習(xí)對(duì)話話術(shù)，無需人工干預(yù)，機(jī)器人可自我學(xué)習(xí)。

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