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呼叫中心客服系統(tǒng)多少錢，企業(yè)選擇時(shí)考慮哪些因素?

原創(chuàng)

2023/03/01 17:02:55

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2243

本文摘要

呼叫中心系統(tǒng)費(fèi)包括硬件、座席以及通信資費(fèi)，通信資費(fèi)由開通線路的運(yùn)營商收取。座席使用費(fèi)按照不同功能、規(guī)模，費(fèi)用在200-700元/月/座席，硬件就是電腦/打電話耳麥/手機(jī)等等;

電話營銷作為企業(yè)的營銷手段，是企業(yè)與客戶進(jìn)行溝通的重要渠道。

在當(dāng)前社會(huì)，一個(gè)完整的客服中心包括兩部分：一方面是為客戶提供咨詢服務(wù)，另一方面為客戶提供銷售、投訴等方面的服務(wù)。

那么在選擇電話銷售系統(tǒng)時(shí)，呼叫中心客服系統(tǒng)多少錢?下面將為您詳細(xì)介紹幾個(gè)方面。

呼叫中心系統(tǒng)費(fèi)包括硬件、座席以及通信資費(fèi)，通信資費(fèi)由開通線路的運(yùn)營商收取。座席使用費(fèi)按照不同功能、規(guī)模，費(fèi)用在200-700元/月/座席，硬件就是電腦/打電話耳麥/手機(jī)等等;

呼叫中心客服系統(tǒng)多少錢

企業(yè)在選擇時(shí)需要考慮哪些因素呢?

1、穩(wěn)定、安全

穩(wěn)定性是選擇呼叫中心客服系統(tǒng)的首要因素，因?yàn)橹挥蟹€(wěn)定才能為企業(yè)帶來更好的服務(wù)。

此外，對(duì)于客戶而言，在使用過程中難免會(huì)遇到一些小問題，比如：軟件版本升級(jí)不及時(shí)等情況。

如果客戶對(duì)呼叫中心系統(tǒng)有任何不滿意的地方可以隨時(shí)聯(lián)系我們。

而對(duì)于呼叫中心客服廠家而言，只有穩(wěn)定、安全才能保障客戶的利益。

畢竟，任何一個(gè)好的系統(tǒng)都需要穩(wěn)定、安全來支持其運(yùn)作。

2、功能齊全

功能越多，可以處理的問題就越多。

一個(gè)完整的客服系統(tǒng)應(yīng)具備以下基本功能：

1、實(shí)時(shí)通訊：可以通過多種方式與客戶溝通;

2.自動(dòng)轉(zhuǎn)接：可以自動(dòng)轉(zhuǎn)接用戶;

3.業(yè)務(wù)管理：可以進(jìn)行通話錄音、報(bào)表等。

3、可擴(kuò)展性

電話銷售系統(tǒng)的可擴(kuò)展性主要體現(xiàn)在它的可拓展性和可擴(kuò)容性。

因?yàn)槿绻粋€(gè)企業(yè)不斷地增加呼叫中心的數(shù)量，將會(huì)給企業(yè)帶來巨大的成本壓力。

而一個(gè)強(qiáng)大的呼叫中心是企業(yè)電話銷售系統(tǒng)可以輕松擴(kuò)容，甚至可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求進(jìn)行擴(kuò)容，從而避免了很多不必要的成本投入。

因此企業(yè)在選擇和購買電話銷售系統(tǒng)時(shí)，需要注意產(chǎn)品是否具有很強(qiáng)的可擴(kuò)展性，以便將來可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行擴(kuò)充。

4、售后服務(wù)

選擇呼叫中心客服系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)考慮其售后服務(wù)質(zhì)量。

在目前的市場(chǎng)上，國內(nèi)知名的呼叫中心廠商如神州云動(dòng) CTI、中軟等都是較好的選擇。

如果您對(duì)呼叫中心客服系統(tǒng)有任何疑問，歡迎與客服人員聯(lián)系。

5、服務(wù)水平

一個(gè)好的客服系統(tǒng)不僅可以提高企業(yè)對(duì)客戶的服務(wù)水平，還能有效提高公司的客戶滿意度。

呼叫中心客服系統(tǒng)，采用電話呼入技術(shù)：1.語音引導(dǎo)，2.語音轉(zhuǎn)文本，3.語音提示，4.電話轉(zhuǎn)接功能，5.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

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