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廣州呼叫中心系統(tǒng)怎么選擇？價(jià)格一般多少錢？

原創(chuàng)

2023/02/09 16:05:05

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2202

本文摘要

呼叫中心系統(tǒng)是一個完整的信息化服務(wù)體系，需要由軟件、硬件和服務(wù)三部分組成。在硬件方面，應(yīng)選擇質(zhì)量好、價(jià)格合理，并符合用戶要求的產(chǎn)品。在軟件方面，應(yīng)選擇適合企業(yè)需求并有一定行業(yè)知名度的軟件開發(fā)商開發(fā)設(shè)計(jì)的高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品。在服務(wù)方面，應(yīng)選擇擁有完善的售后服務(wù)體系、專業(yè)技術(shù)人員組成的公司。

目前，市場上的呼叫中心系統(tǒng)種類繁多，其中很多系統(tǒng)不是不能用，而是價(jià)格太高，讓不少企業(yè)望而卻步。

呼叫中心系統(tǒng)價(jià)格太高嗎?

選擇什么樣的呼叫中心系統(tǒng)比較合適呢?

呼叫中心系統(tǒng)是一個完整的信息化服務(wù)體系，需要由軟件、硬件和服務(wù)三部分組成。

在硬件方面，應(yīng)選擇質(zhì)量好、價(jià)格合理，并符合用戶要求的產(chǎn)品。

在軟件方面，應(yīng)選擇適合企業(yè)需求并有一定行業(yè)知名度的軟件開發(fā)商開發(fā)設(shè)計(jì)的高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品。

在服務(wù)方面，應(yīng)選擇擁有完善的售后服務(wù)體系、專業(yè)技術(shù)人員組成的公司。

廣州呼叫中心系統(tǒng)怎么選擇

另外，用戶在購買呼叫中心系統(tǒng)時(shí)還需考慮以下因素：功能是否強(qiáng)大、兼容性好、性價(jià)比如何等。

1、功能是否強(qiáng)大

強(qiáng)大的功能，不僅能夠滿足一般需求，更重要的是能讓企業(yè)根據(jù)自身需求對系統(tǒng)進(jìn)行二次開發(fā)。

目前市場上主要有三種類型的呼叫中心系統(tǒng)：標(biāo)準(zhǔn)型、智能型和功能型。

(1)標(biāo)準(zhǔn)型呼叫中心系統(tǒng)(簡稱：標(biāo)準(zhǔn)型呼叫中心，又稱基礎(chǔ)型、通用型)：適合中小型企業(yè)和大型企業(yè)使用，其特點(diǎn)是功能簡單、價(jià)格便宜。

(2)智能性呼叫中心系統(tǒng)(簡稱：智能型、智能性和功能式)：適合大型企業(yè)、集團(tuán)總部或分支機(jī)構(gòu)使用，其特點(diǎn)是功能多、性能好、價(jià)格高。

呼叫中心系統(tǒng)中還有很多其他的因素，如軟件的易用性和安全性的設(shè)計(jì)等，這些因素都會影響到價(jià)格。

一般來說，從客戶角度來看就是要性價(jià)比高才能讓它成為一種長期穩(wěn)定發(fā)展下去的行業(yè)!

2、兼容性好

在選購呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)關(guān)注所選擇的產(chǎn)品是否與企業(yè)的軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)相兼容，如是否可以在 PC機(jī)上使用，或者是通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行升級改造。

同時(shí)需要注意的是，選擇呼叫中心系統(tǒng)還需要考慮系統(tǒng)是否能與 CRM、 ERP系統(tǒng)等企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)和外部網(wǎng)絡(luò)相兼容?否則選擇了不能用的產(chǎn)品也是浪費(fèi)。

呼叫中心行業(yè)屬于快速發(fā)展產(chǎn)業(yè)，近年來呼叫中心行業(yè)也在不斷的升級和完善，其中一些企業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了全面智能化了。

那么作為一家優(yōu)秀的企業(yè)，怎么能夠擁有更好的技術(shù)?怎么能夠不讓別人知道呢?

廣州呼叫中心系統(tǒng)怎么選擇

3、性價(jià)比如何

性價(jià)比如何是指用戶選擇呼叫中心系統(tǒng)時(shí)應(yīng)重點(diǎn)考慮的因素，選擇性價(jià)比高的產(chǎn)品。

一般來說，呼叫中心系統(tǒng)價(jià)格在幾千元至幾萬元不等，但是這個價(jià)格是由功能和性能決定的。如果您想要滿足您所有的要求，請查看該系統(tǒng)的硬件配置。

此外，在實(shí)際購買前您還應(yīng)該考慮一下公司是否有能力提供售后服務(wù)。

呼叫中心系統(tǒng)是一種計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)，它利用現(xiàn)代信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)與客戶之間的雙向通信活動。

呼叫中心是企業(yè)信息化建設(shè)中不可或缺的一部分，它不僅能幫助解決銷售難題，還可以更好地為客戶提供個性化服務(wù)。

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