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AI語音呼叫系統(tǒng)七大功能，為企業(yè)打造智能交互平臺

原創(chuàng)

2022/12/05 11:46:30

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1875

本文摘要

現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入AI智能時代，人工智能技術(shù)改變?nèi)藗兩罘绞降耐瑫r也在改變企業(yè)發(fā)展模式。過快的發(fā)展導(dǎo)致企業(yè)傳統(tǒng)客服已經(jīng)跟不上服務(wù)效率，面對每天的海量咨詢，只有接入AI語音呼叫系統(tǒng)，運用它強大的功能來解決目前溝通存在的難題。

現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入AI智能時代，人工智能技術(shù)改變?nèi)藗兩罘绞降耐瑫r也在改變企業(yè)發(fā)展模式。過快的發(fā)展導(dǎo)致企業(yè)傳統(tǒng)客服已經(jīng)跟不上服務(wù)效率，面對每天的海量咨詢，只有接入AI語音呼叫系統(tǒng)，運用它強大的功能來解決目前溝通存在的難題。

AI語音呼叫系統(tǒng)配圖1

信息共享 統(tǒng)一管理

AI語音呼叫系統(tǒng)支持批量導(dǎo)入客戶信息，可根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)需求靈活調(diào)整客戶地址、單位名稱、客戶名字及客戶接待跟蹤等信息，實現(xiàn)統(tǒng)一管理?？梢园芽蛻綦娫捗值茸侄芜M(jìn)行排重，實現(xiàn)信息共享，多負(fù)責(zé)人服務(wù)同一個客戶。

準(zhǔn)確識別 知識庫管理

模擬真人語音交流，可以識別客戶意圖，匹配客戶標(biāo)簽。通話過程中也可以查詢話術(shù)和資料，運用豐富的知識庫及話術(shù)整理，對應(yīng)知識點準(zhǔn)確回答客戶問題。

AI語音呼叫系統(tǒng)配圖2

自主預(yù)設(shè) 快速匹配

支持語音導(dǎo)航菜單欄功能預(yù)設(shè)，客戶想要咨詢或購買產(chǎn)品時，可以對預(yù)設(shè)的菜單欄進(jìn)行選擇，快速匹配到適合的客服人員，省時又省事。

多方通話 連貫服務(wù)

可隨時展開多人通話，與客戶通話過程中也可以與技術(shù)人員、客服及管理者多方人員展開溝通，以便順利協(xié)調(diào)工作，使客戶得到連貫快速的服務(wù)，不至于浪費時間等待，回答不及時。

智能轉(zhuǎn)接 人機協(xié)作

在回答客戶問題時遇到無法識別或者回答的問題，可以隨時無縫轉(zhuǎn)接給人工客服，反之也可以，人工客服無法回答的問題，AI語音系統(tǒng)也可以調(diào)用知識庫資料及時插入回答客戶問題，實現(xiàn)人機交互協(xié)作，確保不流失客戶。

AI語音呼叫系統(tǒng)配圖3

多種策略 按需分配

系統(tǒng)可以根據(jù)客戶需求自動靈活分配座席，按需分配、按量分配多種原則，及保障人工客服的工作強度一致，工作量平均，又保障客戶得到及時的服務(wù)。

統(tǒng)計數(shù)據(jù) 報表分析

結(jié)束服務(wù)后，系統(tǒng)會自動推送客戶滿意調(diào)查，也就是評價評分，自動記錄統(tǒng)計成數(shù)據(jù)報表，這樣管理者可以知道服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度，便于管理和調(diào)整策略。

AI語音呼叫中心，每天可以呼叫接待上千通電話，解決人工座席98%的常規(guī)工作，適用于接待、售中、售后、投訴、營銷、回訪等多種呼叫場景，節(jié)省企業(yè)60%以上的成本，提升整體營銷效率。

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