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人工智能呼叫中心解決三大痛點，滿足全場景業(yè)務(wù)需求

原創(chuàng)

2022/12/01 15:19:50

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1783

本文摘要

國內(nèi)各大企業(yè)都存在的問題，是業(yè)務(wù)發(fā)展過快呼叫系統(tǒng)難以貼合，無法追蹤用戶且系統(tǒng)穩(wěn)定性差，這些都是影響企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。而現(xiàn)在人工智能呼叫中心可以輕松解決這些痛點，在完成自身升級與創(chuàng)新之后，助力企業(yè)發(fā)展，增加效益。

人工智能呼叫中心配圖1

解決系統(tǒng)穩(wěn)定性

呼叫系統(tǒng)之所以值得被選擇，是因為它可以解決系統(tǒng)穩(wěn)定性差的問題。它采用雙云雙活架構(gòu)，不僅穩(wěn)定性更高，并且處理能力更強(qiáng)大。用戶聯(lián)絡(luò)更通暢，避免客戶流失，以及企業(yè)形象受損。

投入機(jī)器人貼合業(yè)務(wù)

業(yè)務(wù)量較大，人工服務(wù)難以貼合，呼叫中心系統(tǒng)可以投入智能機(jī)器人，通過智能化操作來解決這類問題。它不僅可以解決業(yè)務(wù)量的問題，同時也能提高服務(wù)質(zhì)量，為企業(yè)降低人工成本的投入，減輕壓力。

人工智能呼叫中心配圖2

語音導(dǎo)航滿足業(yè)務(wù)場景

系統(tǒng)提供10多種IVR流程節(jié)點，企業(yè)可以根據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)行隨意組合，滿足復(fù)雜的業(yè)務(wù)場景需求?？梢暬故玖鞒探y(tǒng)計各個節(jié)點的流量，從而幫助企業(yè)進(jìn)行流程優(yōu)化。這些直接的效果服務(wù)，時刻為企業(yè)解決內(nèi)部痛點。

分配更靈活策略多

為用戶指派適合的工作人員，為用戶提供更好的服務(wù)。同時它的支持策略也十分豐富，VIP用戶可以優(yōu)先接入，同時也支持離線手機(jī)接聽。從客服人員到用戶，從操作到受益，都要比傳統(tǒng)系統(tǒng)更靠譜。

服務(wù)過程可監(jiān)督管理

管理人員可以通過系統(tǒng)平臺對客服人員進(jìn)行監(jiān)督管理，針對通話出現(xiàn)的問題進(jìn)行糾正，時刻掌握客服工作情況，提高管理效率。人工智能的表現(xiàn)更廣泛，呼叫系統(tǒng)也跳出傳統(tǒng)操作的模式，進(jìn)行了更廣泛的操作。

人工智能呼叫中心配圖3

國內(nèi)各行業(yè)企業(yè)都存在相應(yīng)的問題，對不少企業(yè)來說，選擇適合的系統(tǒng)完成正確的操作，則是邁出成功的關(guān)鍵，通過系統(tǒng)上線來解決傳統(tǒng)問題，助力內(nèi)部發(fā)展，為客服人員以及用戶提供好的溝通平臺，讓外呼與呼入的價值更突出。

投入人工智能的客服系統(tǒng)更有說服力，已經(jīng)有眾多企業(yè)紛紛選擇上線，通過這種形式來解決傳統(tǒng)問題，相信這是每個公司都應(yīng)該做出的判斷，找對出發(fā)點很重要。

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