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呼叫中心系統(tǒng)怎么收費？

原創(chuàng)

2022/11/01 10:33:32

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1744

本文摘要

為了及時響應(yīng)客戶，有效管理、規(guī)范客戶服務(wù)質(zhì)量，提高坐席工作效率。很多企業(yè)都會選擇搭建呼叫中心系統(tǒng)。作為呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，我們也經(jīng)常會遇到客戶詢問：你們系統(tǒng)怎么賣?一套多少錢?怎么收費的?

作為消費者，了解呼叫中心價格是必須的，但現(xiàn)在市面上呼叫中心產(chǎn)品琳瑯滿目，搭建模式也五花八門，那么企業(yè)到底要從哪些方面去了解呼叫中的價格呢?小編整理了下大概有以下幾個因素會對價格有所影響。

呼叫中心系統(tǒng)怎么收費配圖1

1、坐席數(shù)量

無論企業(yè)選擇哪種搭建模式，坐席數(shù)量是主要考慮因素，坐席數(shù)量少，價格相對會低些;坐席量多，價格會相對高些，但我們對于坐席量多的情況也會有相應(yīng)的價格優(yōu)惠政策，需要的話可以私信哦~

2、功能需求

通常呼叫中心的基礎(chǔ)功能都差不多，像來電彈屏、IVR語音導(dǎo)航、客戶信息管理、錄音、報表等基本功能都大同小異。但不同行業(yè)、不同場景需求，對呼叫中心的實際使用功能項也不同。

p>這里需要考慮的是公司的實際業(yè)務(wù)場景，是想搭建客服型呼叫中心?還是電銷型呼叫中心?主要業(yè)務(wù)是呼出還是呼入?又或者二者皆有?

如果是客服型呼叫中心，以接聽客戶電話為主，注重的是客戶信息管理以及客戶服務(wù)質(zhì)量，那么，經(jīng)常用到的是來電彈屏、客戶信息管理、錄音質(zhì)檢、知識庫功能;如果是電銷型呼叫中心，以外呼打電話為主，比較注重的是打電話效率，那么，一鍵撥號、客戶公海信息、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等功能使用率想對較高。

另外，近幾年隨著AI人工智能的興起，呼叫中心智能化需求日益增加，不同企業(yè)對人工智能應(yīng)用的程度不同，導(dǎo)致系統(tǒng)性能也不同，從而導(dǎo)致呼叫中心系統(tǒng)價格不同。

3、硬件

呼叫中心肯定少不了硬件設(shè)備，目前硬件設(shè)備價格差異主要考慮設(shè)備的品牌和型號，不過硬件除了由呼叫中心廠商代為采購?fù)?，也可以由企業(yè)自身采購。

了解影響呼叫中心系統(tǒng)的收費因素后，企業(yè)該如何判斷選購的呼叫中心是否合適呢?

首先，企業(yè)需要多考察幾家服務(wù)商，對比一下他們的行業(yè)資歷、資質(zhì)、技術(shù)團隊、售后服務(wù)等。然后尋找一個靠譜的服務(wù)商，將自己的需求告訴對方，由服務(wù)商根據(jù)這些信息給出專業(yè)的呼叫中心解決方案，最好是能夠直接試用體驗看效果。因為只有親自體驗呼叫中心系統(tǒng)的操作和使用后，才能真切地感受到產(chǎn)品是否能夠滿足企業(yè)的需求。

天潤融通作為一家專注于呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)的企業(yè)，十余年來，致力于為政府、企事業(yè)單位提供各行業(yè)完整的呼叫中心系統(tǒng)解決方案。我們支持本地部署、混合部署、居家坐席遠(yuǎn)程部署等多種部署方式，前期投資相對較少，維護(hù)成本較低，建設(shè)周期短，能夠快速部署上線，并且有較高的可擴展性和多樣化功能，滿足企業(yè)在不同服務(wù)場景下的工作需要。

呼叫中心系統(tǒng)怎么收費配圖2

公司具備專業(yè)素質(zhì)和優(yōu)良意識的服務(wù)團隊，健全有效的售后服務(wù)體系，能夠準(zhǔn)確快速響應(yīng)客戶的服務(wù)需求。同時，呼叫中心系統(tǒng)支持客戶先免費試用體驗效果，滿意后再簽合同。

截止目前，我們可以為客戶及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系統(tǒng)、12345政務(wù)便民服務(wù)熱線建設(shè)及改造解決方案，居家養(yǎng)老智慧服務(wù)平臺解決方案，醫(yī)院AI智能隨訪和慢病管理解決方案，銀行AI智能外呼解決方案，供熱供暖客服中心系統(tǒng)解決方案，地產(chǎn)物業(yè)客服中心解決方案等各行各業(yè)融合電話+微信+AI定制化的客戶服務(wù)解決方案。

歡迎全國各地新老客戶及合作伙伴攜手共進(jìn)，共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，讓客戶(公眾/用戶)服務(wù)更簡單、更高效、更智能。

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