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呼叫中心統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)，無(wú)需切換便可完成接待任務(wù)

原創(chuàng)

2022/09/15 10:24:42

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 1403

本文摘要

通過(guò)電話(huà)以及在線(xiàn)等方式與訪(fǎng)客進(jìn)行交流，可達(dá)成后期長(zhǎng)期合作關(guān)系，這也是很多公司在發(fā)展中十分注重客服服務(wù)質(zhì)量的理由，當(dāng)前想要更好的進(jìn)行接待任務(wù)，就可以通過(guò)呼叫中心統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)進(jìn)行了解與分析，無(wú)需切換便可以完成接待任務(wù)，滿(mǎn)足訪(fǎng)客的種種需求。

呼叫中心統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)配圖1

統(tǒng)一呼叫中心平臺(tái)，溝通效果更好

在傳統(tǒng)呼叫中心當(dāng)中，系統(tǒng)難以接入多個(gè)渠道的呼入電話(huà)，并且進(jìn)行一一處理，這也就讓很多公司認(rèn)識(shí)到創(chuàng)新以及智能化帶來(lái)的改變有多重要，直接接入到呼叫中心統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)這個(gè)產(chǎn)品當(dāng)中，就可以對(duì)任務(wù)統(tǒng)一服務(wù)統(tǒng)一管理。

呼叫中心統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)配圖2

1、呼叫中心平臺(tái)當(dāng)前已經(jīng)經(jīng)過(guò)智能改變，通過(guò)這樣的平臺(tái)就能夠?qū)崿F(xiàn)在線(xiàn)溝通、電話(huà)溝通、智能客服等多種聯(lián)絡(luò)方式，不僅僅局限于電話(huà)呼入以及外呼等基本操作。

2、為了方便客服人員進(jìn)行管理，可以通過(guò)PC和移動(dòng)app登錄，通過(guò)這樣的方式就可以隨時(shí)處理訪(fǎng)客需求，即使是處于離線(xiàn)狀態(tài)也沒(méi)有關(guān)系，系統(tǒng)將會(huì)及時(shí)發(fā)送信息，督促客服及時(shí)回?fù)芘c接待。

3、通過(guò)統(tǒng)一呼叫中心平臺(tái)，也可以實(shí)現(xiàn)對(duì)集中式座席、遠(yuǎn)程坐席、移動(dòng)座席的統(tǒng)一管理與協(xié)同服務(wù)，這也從根本上提高客服工作人員的狀態(tài)。

呼叫中心統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)配圖3

系統(tǒng)與資源都穩(wěn)定，避免卡頓掉線(xiàn)

在接入到統(tǒng)一呼叫平臺(tái)之前，通話(huà)過(guò)程當(dāng)中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)卡頓以及掉線(xiàn)等情況，這也讓公司客服工作人員覺(jué)得十分困擾，在接入到呼叫中心之后，就可以避免這樣的情況出現(xiàn)。

因?yàn)橐话愣疾捎秒p云雙活的全云化架構(gòu)，通過(guò)這樣的方式穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)，并且通過(guò)與三大運(yùn)營(yíng)商的多點(diǎn)互聯(lián)，針對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)需求，讓網(wǎng)絡(luò)和資源都更加穩(wěn)定，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)、房地產(chǎn)、金融、物流等行業(yè)的大型公司幫助大，這也是為什么這么多公司都愿意加入的理由。

呼叫中心平臺(tái)的搭建情況直接影響到后期公司客服人員與訪(fǎng)客之間的溝通環(huán)境，在接入系統(tǒng)之后，便可以利用強(qiáng)大的功能性對(duì)資源進(jìn)行統(tǒng)一管理，并且實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地接待訪(fǎng)客的目標(biāo)，顯然這樣的環(huán)境下，溝通效果也就更高。

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