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400呼叫中心的功能有什么?以下為大家詳細(xì)介紹!

原創(chuàng)

2022/09/09 10:46:48

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1447

本文摘要

在達(dá)成合作關(guān)系之前，公司客服人員將要對(duì)訪客進(jìn)行一一接待，并且完成后續(xù)的銷售任務(wù)，而這個(gè)過程當(dāng)中對(duì)溝通平臺(tái)的考驗(yàn)就比較大，現(xiàn)如今有很多公司就通過400呼叫中心的功能完成了接待服務(wù)，并且優(yōu)化了整個(gè)客服服務(wù)的過程。下面為大家詳細(xì)介紹400呼叫具備的特點(diǎn)。

400呼叫中心的功能配圖1

多種號(hào)碼都可接入呼叫中心

為了方便訪客接入，當(dāng)前400呼叫中心的功能當(dāng)中就包含多號(hào)碼接入這一項(xiàng)，外部接入號(hào)碼是指訪客需要接通的電話號(hào)碼，系統(tǒng)支持多號(hào)碼接入，其中就包含了普通固話、手機(jī)號(hào)碼、400電話、1010號(hào)碼以及95號(hào)碼等，豐富了訪客的選擇。

400呼叫中心的功能配圖2

公司可定義多種接待模式

豐富的接待模式，也可以讓呼叫中心合理分配資源，公司可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)場(chǎng)景等方面，設(shè)置輪選、隨機(jī)、技能值優(yōu)先以及無人接聽自動(dòng)轉(zhuǎn)接等接待模式，也可以將基礎(chǔ)策略進(jìn)行再度組合，滿足復(fù)雜的業(yè)務(wù)需求。

并且公司也可以采用呼入、呼出電話號(hào)碼記憶功能，可以在訪客接入之后，將其分配給近一次提供服務(wù)的客服人員，客服人員更了解訪客的情況，從而整體溝通過程也可以更加順利。

在VIP接入的時(shí)候也可以憑借隊(duì)列優(yōu)先級(jí)，讓訪客能夠優(yōu)先接入服務(wù)，保障服務(wù)質(zhì)量以及客戶留存情況，多種接待模式可以設(shè)置，這樣就解決了資源分配不及時(shí)的問題。

400呼叫中心的功能配圖3

離線也可隨時(shí)接聽訪客電話

傳統(tǒng)呼叫平臺(tái)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)座席人員離席，而導(dǎo)致的接聽不及時(shí)等問題，但是在接入到智能化呼叫中心之后，就可以避免這樣的情況出現(xiàn)，在客服人員離席之后，系統(tǒng)將會(huì)及時(shí)發(fā)送信息，督促客服進(jìn)行電話回?fù)堋?/p>

同時(shí)PC端以及手機(jī)APP端訪客信息以及歷史訂單記錄等都將同步，所以即使是不在崗位上，也可以通過手機(jī)進(jìn)行在線溝通、電話溝通以及工單處理等基本操作，24小時(shí)皆可為訪客提供周到接待服務(wù)，并進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。

公司在發(fā)展和管理的過程中，需要不斷對(duì)自身實(shí)力進(jìn)行優(yōu)化，接入到呼叫中心系統(tǒng)就可以讓客服人員為訪客提供更周到的接待服務(wù)，24小時(shí)響應(yīng)訪客，完善的服務(wù)自然讓整體銷售能力都獲得提升。

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