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成都市呼叫中心系統(tǒng)，靈活分配座席提高溝通效率

原創(chuàng)

2022/08/11 17:06:57

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 1408

本文摘要

企業(yè)發(fā)展離不開與客戶之間的溝通，搭建出健全的溝通環(huán)境可以提高整體服務(wù)效率，各個(gè)企業(yè)行業(yè)在了解到呼叫中心系統(tǒng)作用后，便希望可以順應(yīng)科技發(fā)展，對(duì)自身系統(tǒng)進(jìn)行完善。

　　選擇接入到成都市呼叫中心，企業(yè)可以減少因?yàn)榘l(fā)展速度快、業(yè)務(wù)比較復(fù)雜，造成的服務(wù)難，無(wú)法進(jìn)行數(shù)據(jù)分析等問題的出現(xiàn)，通過呼叫中心系統(tǒng)完善企業(yè)形象，留住高質(zhì)量客戶。

成都市呼叫中心配圖1

　　座席分配靈活，客戶及時(shí)介入

　　能否及時(shí)服務(wù)于客戶，影響著后續(xù)的銷售與合作關(guān)系。當(dāng)前成都市企業(yè)在接入成都市呼叫中心之后，可以根據(jù)自身場(chǎng)景以及需求，進(jìn)行靈活的座席分配工作。

　　系統(tǒng)主要支持工作量平均、輪選、隨機(jī)、技能值優(yōu)先、30s無(wú)人接聽自動(dòng)轉(zhuǎn)接等基礎(chǔ)分配策略，也支持企業(yè)將多種組合進(jìn)行靈活搭配，滿足企業(yè)日常溝通需求。

　　同時(shí)呼叫中心系統(tǒng)也支持號(hào)碼記憶功能，通過呼入、外呼記錄，優(yōu)先將客戶分配給上一次服務(wù)過的座席人員，讓客戶可以在溝通的過程當(dāng)中獲得更流暢的體驗(yàn)，不浪費(fèi)雙方的寶貴時(shí)間。

成都市呼叫中心配圖2

　　離席也不漏接，隨時(shí)隨地響應(yīng)

　　呼叫中心系統(tǒng)將會(huì)在座席無(wú)人接聽的時(shí)候，給座席人員發(fā)送未接信息，督促座席人員及時(shí)進(jìn)行回?fù)埽蛔尶蛻艟玫?，減少漏接情況出現(xiàn)。

　　座席人員也可以采用手機(jī)的方式進(jìn)行溝通，即使是退出呼叫中心系統(tǒng)，也可以接聽客戶電話，針對(duì)客戶問題一一進(jìn)行解答。

　　自定義導(dǎo)航系統(tǒng)，適配多場(chǎng)景

　　成都市呼叫中心采用拖拽式配置，座席人員操作更簡(jiǎn)單，企業(yè)可快速搭建出全新業(yè)務(wù)流程。系統(tǒng)也會(huì)提供可視化流程展示，實(shí)時(shí)掌握各個(gè)節(jié)點(diǎn)的客戶流入、流出量，從而幫助企業(yè)對(duì)整體流程進(jìn)行優(yōu)化。

成都市呼叫中心配圖3

　　企業(yè)需要認(rèn)識(shí)到呼叫中心在溝通交流方面的作用，成都市呼叫中心系統(tǒng)在不斷地升級(jí)當(dāng)中，幫助企業(yè)合理安排座席，減少傳統(tǒng)呼叫中心出現(xiàn)的漏接情況，隨時(shí)隨地服務(wù)于客戶，帶動(dòng)企業(yè)發(fā)展，提高溝通效率。

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