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什么是scrm解決方案？企業(yè)使用scrm解決方案有什么好處

原創(chuàng)

2022/03/24 15:43:38

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 2927

本文摘要

而天潤融通scrm解決方案可以從獲客，再到培育，再到成單，最后到購復(fù)形成全周期運營管理，以及還可以監(jiān)測企業(yè)銷售人員全流程服務(wù)營銷，并且做好記錄，真正幫助企業(yè)提高營銷轉(zhuǎn)化

scrm解決方案其實就是客戶管理系統(tǒng)，這個系統(tǒng)可以幫助企業(yè)更好地服務(wù)于客戶，高效地與客戶互動。現(xiàn)在企業(yè)的競爭越來越大，而客戶管理成為了企業(yè)管理最重要的一部分，不僅成為了企業(yè)發(fā)展的影響力，同時也成為了企業(yè)各種經(jīng)濟事務(wù)的成敗因素。而一個好的scrm解決方案可以讓企業(yè)得到更好的發(fā)展。接下來，就讓我們一起來好好了解一下，企業(yè)使用scrm解決方案有什么好處?

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一、可以增加客戶忠誠度。

scrm解決方案可以為企業(yè)提供一站式與客戶溝通的平臺，為客戶提供高品質(zhì)服務(wù)，成為企業(yè)的忠誠客戶。而忠誠的客戶可以給企業(yè)帶來持續(xù)不斷的利益。

二、既可以維持老客戶，又可以開發(fā)新客戶

一個企業(yè)無論怎么努力，都有會有客戶流失的現(xiàn)象出現(xiàn)，而scrm解決方案可以幫助企業(yè)更好地跟蹤、捕捉、利用所有的客戶資料信息，在企業(yè)內(nèi)資源共享，從而更好地服務(wù)客戶，管理銷售，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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三、提升企業(yè)客戶滿意度。

企業(yè)客戶滿意度是指客戶對自己企業(yè)的滿意指數(shù)，是對服務(wù)行業(yè)的客戶滿意度調(diào)查的簡稱，說白了，就是客戶對自己企業(yè)的產(chǎn)品認(rèn)可認(rèn)可，對銷售人員的服務(wù)滿不滿意。而scrm解決方案可以幫助企業(yè)為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升滿意度，吸收新客戶，留住老客戶。

四、鑒別核心客戶

一個企業(yè)要想得到長期發(fā)展，就必須要有核心客戶。經(jīng)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，很多企業(yè)都是只有百分之二十甚至低于這個百分比的客戶可以為企業(yè)帶來百分之八十的利潤，而大部分的客戶只是帶來很小的利潤，有的甚至還會存在負(fù)利潤的結(jié)果?？蛻舳际怯蟹謱哟魏偷燃壍?，這個在每個行業(yè)都是這樣的，因為只有對客戶進行分級，有效維護與識別核心客戶，才能對企業(yè)的利益帶來好處。

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