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外呼系統(tǒng)怎么收費，成本優(yōu)化新視角看外呼系統(tǒng)費用

原創(chuàng)

2024/10/22 17:08:48

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標 1359

本文摘要

外呼系統(tǒng)的收費方式多種多樣，主要取決于服務(wù)商、功能、服務(wù)以及客戶的需求等多種因素，本文將深入剖析外呼系統(tǒng)的收費模式，從企業(yè)客戶服務(wù)的角度出發(fā)，為您揭示外呼系統(tǒng)收費的真相，助您更好地理解和選擇適合的外呼系統(tǒng)

外呼系統(tǒng)的收費方式多種多樣，主要取決于服務(wù)商、功能、服務(wù)以及客戶的需求等多種因素，本文將深入剖析外呼系統(tǒng)的收費模式，從企業(yè)客戶服務(wù)的角度出發(fā)，為您揭示外呼系統(tǒng)收費的真相，助您更好地理解和選擇適合的外呼系統(tǒng)。

外呼系統(tǒng)怎么收費

一、外呼系統(tǒng)收費方式概覽

外呼系統(tǒng)的收費方式多種多樣，主要取決于服務(wù)商、功能、服務(wù)以及客戶的需求等多種因素。以下是目前市場上常見的幾種收費方式：

二、套餐形式

套餐形式是最常見的收費方式之一，它通常包含一定的通話時長或呼叫次數(shù)，超出部分則按分鐘或次數(shù)計費。例如，某服務(wù)商可能提供110元/月、160元/月、210元/月等不同價位的套餐，其中210元/月的套餐可能包含每月2000分鐘的免費通話時長，超出部分則按每分鐘0.1-0.15元計費。這種收費方式適合外呼量比較穩(wěn)定的企業(yè)，有助于降低成本。

系統(tǒng)費+話費實打?qū)嵪?/strong>

這種方式下，企業(yè)需要支付坐席費用(或系統(tǒng)使用費用)和通信費用。坐席費用通常按年或按季度支付，每月每個坐席可能在幾十元到幾百元不等。通信費用則根據(jù)實際通話時長計算，單價通常比套餐形式要高一些，大約在0.13元/分鐘左右。這種收費方式適合那些通話時長波動較大的企業(yè)。

實打?qū)嵪Ｊ?，不收系統(tǒng)費

在這種模式下，企業(yè)只需根據(jù)實際使用的通話時長付費，無需支付系統(tǒng)費用。然而，由于沒有了套餐的優(yōu)惠，這種模式下的話費單價通常較高，一般在0.13元/分鐘左右。這種收費方式適合那些電話量銷售較多但人員流動性較大的公司。

小號費用、月租費用及其他附加費用

除了上述主要費用外，有些外呼系統(tǒng)還可能收取小號費用、月租費用以及其他附加費用。例如，某些回撥線路或SIP小號可能會收取月租費用。此外，一些服務(wù)商還可能以材料費用、授權(quán)費用、報備線路費用等名義收取額外費用。企業(yè)在選擇外呼系統(tǒng)時，應(yīng)仔細了解這些潛在費用，避免隱性消費。

定制化收費

對于有特殊需求的行業(yè)企業(yè)，外呼系統(tǒng)可能需要定制化的線路、系統(tǒng)等，費用會根據(jù)其需求進行協(xié)商確定。這類定制化的收費通常較高，但能夠為企業(yè)提供更加貼合業(yè)務(wù)需求的解決方案。

三、外呼系統(tǒng)收費實例分析

為了更好地理解外呼系統(tǒng)的收費方式，我們可以通過一個實例來進行分析。假設(shè)某企業(yè)選擇了一款外呼系統(tǒng)，該系統(tǒng)提供以下兩種收費模式：

套餐模式：每月210元，包含2000分鐘免費通話時長，超出部分按每分鐘0.12元計費。

系統(tǒng)費+話費實打?qū)嵪Ｊ剑?/strong>每月坐席費50元，話費按實際通話時長計算，單價為0.13元/分鐘。

若該企業(yè)每月平均通話時長為1800分鐘，則選擇套餐模式更為劃算，因為套餐費用為210元，而超出套餐部分的通話時長僅為200分鐘，額外費用僅為24元(200分鐘0.12元/分鐘)，總費用為234元。相比之下，若選擇系統(tǒng)費+話費實打?qū)嵪Ｊ?，則總費用為50元(坐席費)+1800分鐘0.13元/分鐘=284元，顯然更高。

然而，若該企業(yè)通話時長波動較大，有時超過2000分鐘，有時則遠低于此，則選擇系統(tǒng)費+話費實打?qū)嵪Ｊ娇赡芨鼮殪`活和經(jīng)濟。

相關(guān)拓展：常見問題解答

Q1：外呼系統(tǒng)的收費方式有哪些?

A：外呼系統(tǒng)的收費方式主要包括套餐形式、系統(tǒng)費+話費實打?qū)嵪嵈驅(qū)嵪Ｊ?不收系統(tǒng)費)、小號費用、月租費用及其他附加費用，以及定制化收費等。

Q2：如何判斷哪種收費方式更適合自己的企業(yè)?

A：企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需求、預(yù)算以及預(yù)期的通話量來綜合考慮。對于外呼量比較穩(wěn)定的企業(yè)，套餐形式可能更為合適;而對于通話時長波動較大的企業(yè)，系統(tǒng)費+話費實打?qū)嵪Ｊ娇赡芨鼮殪`活和經(jīng)濟。

Q3：外呼系統(tǒng)中是否存在隱性消費?

A：是的，一些服務(wù)商可能會在月租費用、小號費用、授權(quán)費用等方面設(shè)置隱性消費。因此，企業(yè)在選擇外呼系統(tǒng)時，應(yīng)仔細了解服務(wù)條款和費用構(gòu)成，避免隱性消費。

Q4：定制化外呼系統(tǒng)的費用通常是多少?

A：定制化外呼系統(tǒng)的費用通常較高，具體取決于企業(yè)的需求、系統(tǒng)的復(fù)雜度以及服務(wù)商的定價策略。一般來說，這類系統(tǒng)的費用可能從幾千元到上萬元不等。

Q5：如何降低外呼系統(tǒng)的使用成本?

A：企業(yè)可以通過優(yōu)化外呼流程、提高坐席效率、選擇合適的套餐或收費模式等方式來降低外呼系統(tǒng)的使用成本。此外，與服務(wù)商進行充分溝通，爭取更優(yōu)惠的價格和服務(wù)也是降低成本的有效途徑。

外呼系統(tǒng)的收費方式多種多樣，企業(yè)在選擇時應(yīng)根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需求、預(yù)算以及預(yù)期的通話量來綜合考慮。同時，了解并避免隱性消費也是降低使用成本的關(guān)鍵。通過合理的選擇和優(yōu)化，外呼系統(tǒng)將成為企業(yè)客戶服務(wù)的重要助力，助力企業(yè)在激烈的市場競爭中脫穎而出。

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