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客服工單系統(tǒng)哪家好（哪家客服工單系統(tǒng)好）

原創(chuàng)

2024/04/29 17:45:40

來源：天潤融通

作者：Tian

1968

本文摘要

傳統(tǒng)的客服去記錄相關客服的工單問題是依靠手動記錄，導致收集的數據信息太分散，工單難確認跟蹤，從而出現(xiàn)多部門協(xié)作效率低，周期長，這樣的工作方式給公司企業(yè)的運作帶來了很大負擔，而且還容易出現(xiàn)錯誤，使得管理更加困難，降低企業(yè)工作效率導致客戶流失，如今隨著技術的不斷發(fā)展，客服工單系統(tǒng)的出現(xiàn)已經很好地解決了這些問題，本文從客服工單系統(tǒng)功能介紹入手幫助企業(yè)了解客服工單系統(tǒng)哪家好。

客服工單系統(tǒng)的其主要功能是記錄，流轉，追蹤和統(tǒng)計，也被大家稱之為問題跟蹤系統(tǒng)，通過企業(yè)和組織內部及外部的客戶需求，來有針對的管理、維護和追蹤客戶的請求。

客服工單系統(tǒng)哪家好

客服工單系統(tǒng)的主要功能介紹：

1.系統(tǒng)自動回應和提醒

將原有的電話、互聯(lián)網社交媒體、電子郵箱，APP軟件等各種渠道提交過來的客戶服務請求，利用工單管理系統(tǒng)完成優(yōu)化系統(tǒng)整合，統(tǒng)一生產工單，簡便客服工作。

2.系統(tǒng)自動創(chuàng)建

客服人員自主可以在后臺工單管理系統(tǒng)中創(chuàng)建各項問題，或者是將由用戶自動提交的問題在系統(tǒng)自動創(chuàng)建該問題工單，并自主錄入全部有關該問題的有關信息。

3.系統(tǒng)狀態(tài)可視化

在系統(tǒng)完成用戶問題的處置進程中，工單都會經過未處理工單、已處理工單、已結束工單、關閉工單的幾個環(huán)節(jié)狀態(tài)，直至該問題被客服人員給出解決方案了之后，工單管理系統(tǒng)后臺的內容也會隨著該問題處置的環(huán)節(jié)狀態(tài)而完成實時狀態(tài)更新，并會將問題狀態(tài)實時推薦給請求用戶。

4.智能化派單

正常來說傳統(tǒng)的客服人員在收到工單到派發(fā)至對應部門完成工單派發(fā)，總共需用經過人力鑒別、研判審批、分揀業(yè)務等環(huán)節(jié)，總體來說通常需用5-10分鐘，而利用工單管理系統(tǒng)后臺的智能派單功能可以最大程度上地縮短派單時長，系統(tǒng)自動分析工單具體內容并派發(fā)工單至相應的人員那里，輕輕松松完成了精準、高效等優(yōu)勢特點，提升解決問題的效率。工單后臺系統(tǒng)會一并將該工單作為用戶用戶事務的建檔歸類，簡便公司企業(yè)后續(xù)客服工作的開展。

客服工單系統(tǒng)哪家好?有無推薦?

天潤融通是國內知名的以AI驅動的全周期客戶聯(lián)絡云平臺以及智能客戶解決方案提供商，本文向大家推薦天潤的客服工單管理系統(tǒng)。

一、靈活配置

原生工作流引擎，圖形化拖拽設計，輕松應對各種復雜流程，效率和靈活性大幅提升

豐富的組件類型，根據實際場景自定義業(yè)務字段，充分滿足各類信息錄入需求

靈活的工單模板與多類型工單表單，自定義工單視圖展現(xiàn)，精準處理客戶訴求

二、多種智能分配策略

平均分配、隨機分配、自主領取、補齊分配、熟客優(yōu)先等多種工單分配方式，最大化滿足企業(yè)業(yè)務需求，支持預設節(jié)點處理人、人工指派、空閑人員主動搶單

多維度配置SLA高標準服務目標，多種響應動作，強力督促業(yè)務處理人員按時完成既定服務目標，協(xié)助管理人員及時作出對策

系統(tǒng)消息、短信、郵件、釘釘、企業(yè)微信等多種提醒方式，一鍵關注和催促問題工單，高效跟進，持續(xù)跟蹤

三、接入、流轉、監(jiān)控、統(tǒng)計實現(xiàn)工單全流程閉環(huán)

PC/移動網頁、微信公眾號等渠道提交的工單，統(tǒng)一接入，統(tǒng)一管理