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天潤(rùn)融通出席2018QCon全球軟件開發(fā)大會(huì)：探索原生云架構(gòu)的呼叫中心實(shí)踐

原創(chuàng)

2022/03/22 17:52:49

來源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 1753

本文摘要

天潤(rùn)融通為企業(yè)提供完整客服呼叫中心系統(tǒng)解決方案，電話呼叫中心系統(tǒng)、在線客服系統(tǒng)、云客服、智能機(jī)器人、電話營(yíng)銷系統(tǒng)等全場(chǎng)景產(chǎn)品，創(chuàng)立于2006年，是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的SaaS云呼叫中心系統(tǒng)平

2018年4月20-22日，由極客邦科技與InfoQ 中國(guó)主辦的2018 QCon全球軟件開發(fā)大會(huì)，在北京國(guó)際會(huì)議中心舉辦。作為中國(guó)知名的呼叫中心云服務(wù)商，北京天潤(rùn)融通科技有限公司受邀出席本屆QCon大會(huì)，天潤(rùn)融通首席服務(wù)架構(gòu)師(CSA)安靜波發(fā)表主題演講《原生云架構(gòu)的呼叫中心實(shí)踐》。本次大會(huì)特邀200 多位國(guó)內(nèi)外技術(shù)專家，與2000 余名技術(shù)管理者、架構(gòu)師共同分享和交流新技術(shù)在行業(yè)應(yīng)用中的最新實(shí)踐，助力企業(yè)技術(shù)選型、業(yè)務(wù)升級(jí)與順利轉(zhuǎn)型。

匯聚行業(yè)一線技術(shù)專家與成功案例

2018年是技術(shù)發(fā)展非常重要的一年，隨著企業(yè)大規(guī)模云化、人工智能門檻降低、大數(shù)據(jù)流行，自然語言理解、機(jī)器學(xué)習(xí)/ 深度學(xué)習(xí)、Serverless 架構(gòu)等創(chuàng)新理念在互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)中逐漸落地，一些新的概念比如區(qū)塊鏈、大前端等也展現(xiàn)出非凡的應(yīng)用前景。因此，本次大會(huì)吸引了超過2000名來自全球及中國(guó)的技術(shù)專家、行業(yè)人士出席，其中80% 以上的參會(huì)者為資深技術(shù)人;擔(dān)任出品人及演講嘉賓的技術(shù)專家超過200 名，90% 的專家擁有10 年以上從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，多來自國(guó)內(nèi)外行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)和創(chuàng)新技術(shù)公司。

探索原生云架構(gòu)下的呼叫中心實(shí)踐

在4月21日的架構(gòu)創(chuàng)新與實(shí)踐專場(chǎng)中，天潤(rùn)融通首席服務(wù)架構(gòu)師安靜波發(fā)表主題演講《原生云架構(gòu)的呼叫中心實(shí)踐》，從全云架構(gòu)呼叫中心、軟件高可用、基礎(chǔ)設(shè)施高可用、網(wǎng)絡(luò)高可用、演進(jìn)架構(gòu)高可用等角度，全面闡述了呼叫中心原生云架構(gòu)與端到端服務(wù)的價(jià)值與優(yōu)勢(shì)。

天潤(rùn)融通首席服務(wù)架構(gòu)師安靜波發(fā)表主題演講《原生云架構(gòu)與呼叫中心實(shí)踐》

基于AWS和阿里云，天潤(rùn)融通成功打造了大型呼叫中心產(chǎn)品CTI-Cloud。安靜波系統(tǒng)闡述了呼叫中心“全云”的概念，介紹了軟件架構(gòu)通過模塊解耦、無狀態(tài)化、負(fù)載均衡和云基礎(chǔ)設(shè)施大容量組件的應(yīng)用，分析實(shí)現(xiàn)跨區(qū)高可用、高性能和彈性伸縮的實(shí)現(xiàn)路徑，分享了通過Direct Connect讓網(wǎng)絡(luò)服務(wù)實(shí)現(xiàn)高可用的創(chuàng)新實(shí)踐。本場(chǎng)主題演講吸引了來自招商銀行、光大銀行、平安科技、華為、IBM、騰訊、百度等金融、通信、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)負(fù)責(zé)人與技術(shù)專家到場(chǎng)，并在會(huì)后進(jìn)行交流。

安靜波分享高可用的軟件架構(gòu)

未來，天潤(rùn)融通將繼續(xù)加強(qiáng)呼叫中心原生云架構(gòu)的研發(fā)，努力為銀行、保險(xiǎn)、互聯(lián)網(wǎng)金融、在線教育、汽車電商等領(lǐng)域企業(yè)提供一流的呼叫中心云服務(wù)，帶來低成本下的高性能和高可用、彈性響應(yīng)業(yè)務(wù)變化，推動(dòng)系統(tǒng)版本持續(xù)演進(jìn)，構(gòu)筑跨地域、跨云服務(wù)商的雙活高可用。

關(guān)于QCon全球軟件開發(fā)大會(huì)

QCon全球軟件開發(fā)大會(huì)是由InfoQ主辦的全球頂級(jí)技術(shù)盛會(huì)，每年在倫敦、北京、東京、紐約、圣保羅、上海、舊金山召開。自2007年3月份首次舉辦以來，已經(jīng)有超萬名高級(jí)技術(shù)人員參加過QCon大會(huì)。QCon內(nèi)容源于實(shí)踐并面向社區(qū)，演講嘉賓依據(jù)熱點(diǎn)話題，面向5年以上工作經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人、架構(gòu)師、工程總監(jiān)、高級(jí)開發(fā)人員分享技術(shù)創(chuàng)新和最佳實(shí)踐。

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