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呼叫中心系統搭建方式

原創(chuàng)

2022/03/24 13:29:40

來源：天潤融通

作者：小天

1889

本文摘要

在選擇系統供應商時，我們需要考慮哪種呼叫中心系統更適合我們自己的需求。一般來說，這兩種部署方法可以滿足絕大多數公司

在選擇系統供應商時，我們需要考慮哪種呼叫中心系統更適合我們自己的需求。一般來說，這兩種部署方法可以滿足絕大多數公司。這里需要考慮的是呼叫中心系統的本地化部署和云租賃。

在這里，我們從兩種部署方式進行分析，了解呼叫中心系統本地化部署和云租賃的優(yōu)勢。結合企業(yè)自身的需求，目的是選擇成本最低的方式。

呼叫中心系統

本地化部署模式的優(yōu)點：以買斷的方式購買永久使用權，系統完全部署在自己的服務器上，服務器可以自己購買，自由服務器和私有云服務器。系統生成的所有數據都存儲在自己的服務器中，存儲時間由企業(yè)自己控制。幾乎沒有后期成本，如果供應商需要提供技術支持，只需要支付一定的技術服務費。

本地化部署適用于計劃長期使用呼叫中心系統的大中型企業(yè)和小企業(yè)。從綜合成本來看，這種方法成本最低。

云租賃部署方式優(yōu)勢：上線時間快，短期成本低。根據企業(yè)需要使用的座位數量，需要購買幾個座位，并按季度或年度支付座位成本。以后不想使用系統，可以終止續(xù)費，使用靈活方便。適合短期使用的小企業(yè)或座位數量有限的大中型企業(yè)。

呼叫中心系統

1.用戶界面簡單干凈，圖標生動，使用方便。

2.菜單中文清晰，操作簡單，管理員管理方便。

3.系統運行穩(wěn)定，核心軟件提供容錯保護，語音數據信息可備份，安全可靠。

4.用途廣泛，適用于各行業(yè)客服中心、咨詢熱線、訂票中心等。

5.良好的開放性，完善的商業(yè)應用開發(fā)界面，提供國際標準界面，確保強大的業(yè)務擴張能力和二次開發(fā)能力，充分發(fā)揮企業(yè)資源的最大效益，最大限度地滿足用戶的業(yè)務需求。

呼叫中心系統

6.實施速度快，配置靈活，應用簡單，維護成本低，管理方便。

7.高靈活性。升級電話呼叫中心管理系統，增加座位數量，增加新功能，非常靈活方便。

8.自動語音接聽，7*24小時不間斷服務，根據業(yè)務需要靈活設置自動語音信息服務流程。

9.可統一管理，實現電話與客戶信息同步傳輸的功能，提高企業(yè)整體溝通和電話呼叫中心管理系統的運行效率。

10.詳細的通話記錄方便員工統計查詢。

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