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客戶服務呼叫中心電話銷售系統(tǒng)有什么功能，哪個好?

原創(chuàng)

2022/03/24 13:18:30

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

客戶服務呼叫中心電話銷售系統(tǒng)，解決了傳統(tǒng)人工無法滿足的企業(yè)電銷業(yè)務需求，從根本上降低了企業(yè)的營銷成本。并且結合各種智能化數(shù)據(jù)管理，為優(yōu)質客戶轉化提供了可參考數(shù)據(jù)。那么，電

客戶服務呼叫中心電話銷售系統(tǒng)，解決了傳統(tǒng)人工無法滿足的企業(yè)電銷業(yè)務需求，從根本上降低了企業(yè)的營銷成本。并且結合各種智能化數(shù)據(jù)管理，為優(yōu)質客戶轉化提供了可參考數(shù)據(jù)。那么，電銷軟件具體有什么功能，哪個好呢?

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客戶服務呼叫中心電話銷售系統(tǒng)的主要功能：

1，批量外呼，大幅提升工作量：智能軟件系統(tǒng)，可以根據(jù)事先導入的客戶資料、設置的序列優(yōu)先級、撥號方式等設置，在既定時間段內進行批量撥號呼叫。并且自動識別并記錄空號、無人接聽及有效號碼。其工作量及效率，是人工所不能及的。

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2，數(shù)據(jù)整理，客戶資料條理化：客戶服務呼叫中心電話銷售系統(tǒng)集成了crm客戶關系管理系統(tǒng)，可以自動記錄、收集、整理客戶相關數(shù)據(jù)信息，并結合與公司業(yè)務達成的進展情況，進行優(yōu)先級分類。企業(yè)整體業(yè)務進程一覽無余，并且對數(shù)據(jù)有直接的管理能力。

3，自動接聽，提供智語音引導：對于呼入型電銷系統(tǒng)，可以提供自動接聽功能。并且，通過識別用戶問題關鍵詞語，提供智能語音引導，協(xié)助客戶自主獲取解決方案。因此，可以解決同類高頻問題的頻繁人工占用。并縮短了客戶滿足需求的時間，有力提升了客服的專業(yè)度。

4，業(yè)務監(jiān)控，提升企業(yè)競爭力：部門主管可以全程監(jiān)控業(yè)務人員的語音通話以及錄音。對于客服人員的專業(yè)話術、營銷技巧以及公司產品知識等方面進行綜合考核，可以針對性的進行新人培訓。并且加強了主管人員對客戶資料的監(jiān)管力度，做到統(tǒng)一管理全部用戶的目的。不會因為人員流動，造成客戶流失。

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