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網(wǎng)絡(luò)電話管理系統(tǒng)，傳統(tǒng)座席電話向數(shù)字化呼叫中心轉(zhuǎn)變

原創(chuàng)

2023/11/29 10:33:01

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2428

本文摘要

電話語音系統(tǒng)也在不斷更新，以前主要是撥號功能，通過人工來完成接待咨詢的目的，現(xiàn)在越來越多的網(wǎng)絡(luò)電話管理系統(tǒng)被開發(fā)出來，智能化的呼叫中心系統(tǒng)早已應(yīng)用于各行各業(yè)，也逐漸由傳統(tǒng)的座席電話向數(shù)字化呼叫中心轉(zhuǎn)變

隨著科技的發(fā)展，電話語音系統(tǒng)也在不斷更新，以前主要是撥號功能，通過人工來完成接待咨詢的目的，現(xiàn)在越來越多的網(wǎng)絡(luò)電話管理系統(tǒng)被開發(fā)出來，智能化的呼叫中心系統(tǒng)早已應(yīng)用于各行各業(yè)，也逐漸由傳統(tǒng)的座席電話向數(shù)字化呼叫中心轉(zhuǎn)變，是一種應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)部的現(xiàn)代化管理系統(tǒng)。

通過使用先進的計算機技術(shù)和通信技術(shù)，實現(xiàn)對企業(yè)的客戶關(guān)系進行管理和控制，提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

網(wǎng)絡(luò)電話管理系統(tǒng)

強大的客戶關(guān)系管理

呼叫中心系統(tǒng)，為企業(yè)提供了一套完整的服務(wù)管理解決方案，可以滿足企業(yè)的不同需求。它可以幫助企業(yè)準(zhǔn)確了解市場需求，提供個性化服務(wù);

提供CRM系統(tǒng)，可以對客戶進行分類、管理、跟蹤和維護，使客戶的信息得到更好的保存和利用;

系統(tǒng)還能協(xié)助企業(yè)進行內(nèi)部流程的優(yōu)化，提高工作效率，降低成本;

也可以幫助企業(yè)分析銷售業(yè)績、銷售趨勢、用戶需求等。呼叫中心系統(tǒng)能有效地提升企業(yè)的競爭力。

座席排班

網(wǎng)絡(luò)電話管理系統(tǒng)，呼叫中心系統(tǒng)可以根據(jù)座席座席的數(shù)量，進行智能排班。每個座席的工作時間，可以進行靈活配置，支持自定義排班策略，滿足企業(yè)個性化需求。

當(dāng)企業(yè)需要增加座席時，可以通過系統(tǒng)對座席進行分配。在座席分配時，需要考慮座席的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平、技能等因素。根據(jù)這些因素進行智能排班和分配，以最大限度地提高工作效率。

座席還可以實現(xiàn)跨地域辦公。當(dāng)有需要咨詢時，可以選擇在不同的地方處理咨詢，實現(xiàn)全國各地的座席協(xié)同辦公。

靈活的外呼系統(tǒng)

外呼系統(tǒng)是一款整合了語音識別技術(shù)、人工智能算法、智能外呼系統(tǒng)和大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)的新型呼叫中心。外呼系統(tǒng)為企業(yè)提供了靈活的外呼方式，包括語音識別、語義理解、人工轉(zhuǎn)寫、AI智能語音識別等技術(shù)，支持批量外呼，降低人力成本，提高工作效率。

系統(tǒng)適用于不同行業(yè)和不同規(guī)模的企業(yè)，企業(yè)可根據(jù)自身需求選擇適合自己的外呼系統(tǒng)，根據(jù)需要選擇適合自身企業(yè)的外呼系統(tǒng)功能。根據(jù)自身需求選擇合適的外呼系統(tǒng)能夠有效地提高工作效率。

智能語音質(zhì)檢

呼叫中心系統(tǒng)提供了豐富的質(zhì)檢功能，可以對電話通話進行實時語音錄音，并將錄音實時轉(zhuǎn)文字，形成詳細(xì)的通話記錄，方便相關(guān)人員查看并改進工作。同時還可以通過建立質(zhì)檢規(guī)則，對通話進行自動質(zhì)檢，減少人工質(zhì)檢的工作量。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計，bi報表

1.通話記錄統(tǒng)計，通話錄音分析。報表匯總，查詢方便。通過各種報表，可對所有座席人員進行考核，通過對座席人員的考核可以讓員工不斷地提高自己的服務(wù)水平和質(zhì)量。

2.座席狀態(tài)監(jiān)測：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)進行座席的管理。系統(tǒng)提供了一系列的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析功能，比如來源統(tǒng)計、座席工作時長統(tǒng)計、投訴率統(tǒng)計等，幫助企業(yè)更好地掌握自己的員工工作情況。通過對這些數(shù)據(jù)的分析，企業(yè)可以更好地制定決策和管理員工。

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